Avustralya, dünyanın en yüksek insan kapasitesi seviyelerine ve genel olarak en gelişmiş yedinci e-devletine sahiptir, ancak altyapı borcu, bu yeteneği etkili dijital hükümet dönüşümüne dönüştürme becerisini engellemektedir. IDC dijital hükümete geçişi sınırlayan çok sayıda engelleyiciyi tanımlayan bölgesel bir analizde uyarıda bulundu.
Mevcut BM E-Devlet Gelişmişlik Endeksi (EGDI) rakamları, Avustralya’nın İnsan Sermayesi Endeksinin (HCI) incelenen 193 ülke arasında en iyisi olduğunu, ancak 23. sıradaki Telekomünikasyon Altyapısı Endeksi (TII) puanının Güney Kore, İsveç, Birleşik Krallık, Japonya ve Yeni gibi ülkelerle karşılaştırıldığında zayıf olduğunu gösteriyor. Zelanda.
Bu, yıllarca e-devlet vaadinden söz edilmesine rağmen, Avustralya’nın dijital hükümet emelleri ile etkinleştiren altyapısının olgunluğu arasında hala büyük bir boşluk olduğunu gösteriyor.
Devletin BİT hizmetlerinin yüzde 25’inin bu yılın sonuna kadar bulut platformlarında barındırılmasının beklendiği, ancak büyük devlet BT altyapı yatırımlarının yüzde 95’inin gelecekte genel bulut platformlarında barındırılacağı düşünüldüğünde, Avustralya’nın devlet bulut dönüşümü “bir çalışma” olmaya devam ediyor. devam ediyor”, IDC kıdemli araştırma müdürü Jezamin Abdul Razak, firmanın Yeni Nesil Bulut Platformları InfoBrief.
Devlet desteği, tüketici talebi, inovasyon noktaları ve kapsamlı bağlantı ağları tarafından yönlendirilen dışa dönük dönüşüm kültürüne rağmen Razak, Avustralya’nın altyapıdaki göreli eksikliklerinin dijital olarak dönüşen ajansların karşılaştığı zorluklardan yalnızca biri olduğu konusunda uyardı.
Siber saldırıların zorlukları, devam eden beceri eksiklikleri, yüksek uygulama maliyetleri ve yetersiz iç organizasyon altyapısı, devlet BT sistemlerinin dönüşümünün “yokuş yukarı bir tırmanışla gelen bir zorunluluk” olduğu anlamına gelmeye devam ediyor.
Dijital öncelikli hükümetin beş temel hedefi – kesintisiz dijital hizmet sunumu dahil; vatandaşlar için daha güvenli bir siber alan yaratmak; devlet hizmetlerinin sunumunu desteklemek için entegre platformlar oluşturmak; değer yaratmak için dijital altyapının kapsamlı kullanımı; ve işin geleceğini kucaklamak – her biri kendi karmaşıklıklarını taşır ve başarmak için uyumlu ve sürekli çaba gerektirir.
Otomasyon, kognitif sistemler, yeni nesil güvenlik, veriye dayalı öngörüler ve analitik, tedarikçi ve iş ortağı ağları ve çalışan becerileri gibi alanlara yapılan yatırımların tümü yolculuğun bir parçasıdır.
Salesforce APAC kamu sektörü stratejisi kıdemli direktörü Gisele Kapterian’a göre, mali açıdan düşünen kamu hizmeti yöneticileri için bunların hepsi pahalı gelebilir, ancak tam dönüşüm için katılım sağlamanın anahtarı, başlangıçta paydaş başarısının nasıl olduğunu bilmek ve oluşturmaktır. siz dönüşürken dahili yetenek.
“Değişim ve dönüşüm fikri, birçok insanın zihninde daha fazla maliyete eşit görünüyor” diye açıkladı. “Bununla birlikte, her sprintin hem müşteri hem de ajans açısından daha iyi bir katılım deneyimiyle sonuçlanmasını sağlayacak şekilde çevik bir şekilde oluşturursanız, daha fazla verimlilik, müşteri için daha kısa teslim süresi ve daha hızlı vaka veya soru çözüm süreleri görmeye başlayacaksınız. Bu yatırımlara ileriye dönük olarak bakıyorsunuz, iyi yapıldığında bu konuda çok hızlı yatırım getirisi görebilmeniz gerekir.”
“Dönüşüm maliyet tasarrufu sağlayan bir uygulamadır. Teknik ve altyapı borcu yaratma potansiyeline sahip eski sistemlere yatırım yapmaktan farklı olarak, dönüşüm halihazırda sahip olduklarınızdan daha fazla değer elde etmekle ilgilidir.”
Yazılı spesifikasyonlara göre kod üreten üretken yapay zeka tabanlı aracılar da dahil olmak üzere düşük kodlu veya kodsuz iş süreci sistemlerine artan erişim sayesinde, IDC’nin tahminine göre gelecek yıl devlet kurumlarının yüzde 60’ı bu tür platformları kullanıyor olacak. çalışanların yeni dijital girişimleri ve bileşen hizmetleri hızla uygulamalarına yardımcı olun.
“Önceki harcamaları çöpe atmıyorsunuz,” dedi Kapterian, “ancak en üstte, önceki yatırımlarınızı optimize etmenize ve işleri daha iyi ve daha hızlı yapmanıza olanak tanıyan yeni bir katman oluşturuyorsunuz.”
Yeni altyapı üzerinde birlikte çalışmak
Bu katmanın inşasının bariz bir şekilde başarılı bir örneği, yurttaş merkezli hizmet kurumlarının oluşturulmasıdır – ilk olarak ve en kapsamlı olarak Service NSW aracılığıyla, ancak giderek artan bir şekilde İngiliz Milletler Topluluğu ve eyalet düzeyinde benzer çabalarla.
Bu tür paylaşımlı hizmet kuruluşları, hem hükümetlerin vatandaşlarıyla olan arayüzünün elden geçirilmesini hem de bu etkileşimleri yerine getirmek için gerekli otomasyon ve süreç kontrolünü sağlayan arka uç sistemlerin ve süreçlerin sağlamlaştırılmasını temsil eder.
Bu hizmet odaklı hükümet modeli, vatandaşları veya kamu görevlilerini düşünme ve çalışma biçimlerini tamamen elden geçirmeye zorlamadan arka planda kademeli olarak yükseltilebilir veya değiştirilebilir.
Ayrıca, devlet kurumlarının siber güvenlik gibi, devam eden beceri boşluklarının ve artan iş gücü zorluklarının devlet kurumlarının kendi dahili yeteneklerini korumasını zorlaştırdığı alanlardaki zorlukları ele almasına yardımcı olması açısından paha biçilmezdir.
IDC’nin tahminine göre, APAC siber güvenlik projelerinin yalnızca yüzde 58’i dışarıdan temin edilecek ve 2025 yılına kadar hükümetlerin yüzde 45’i siber güvenlik koruması için yönetilen güvenlik hizmetlerini kullanacak.
Yine de artımlı, hizmete dayalı bir paradigmaya geçiş, ayrı teslimatların sağlanması için uzun vadeli sözleşmelere dayalı mevcut devlet satın alma modellerine meydan okuyabilir.
Kapterian, “Bugünlerde hükümette paylaşılan hizmetler hakkında çok fazla konuşma var, ancak şu anda vizyon ve gerçeklik arasında bir boşluk var” dedi.
“Hükümetin satın alma ve bütçeleme yapıları, BT sistemlerinin en uygun maliyetli satın alımını zorunlu olarak desteklemez.”
Hizmet dönüşümünün etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için devlet kurumlarının, bulut odaklı süreç optimizasyonunun artımlı doğasını daha iyi desteklemek için hem tedarik hem de yatırım getirisi modellerini gözden geçirmesi gerekir.
“Bazı ajanslar hem kullanıcılar hem de etkileşim türündeki önemli örtüşmeden yararlanmak için birlikte çalışırken, bu değişikliklerin başlangıcını şimdi görüyoruz” dedi. Bu eğilim teşvik edilirse, vergi mükelleflerinin bu alanda harcadığı her doların daha da ileriye gitmesini sağlamaya nihai olarak yardımcı olacaktır.”
Tıklamak Burada IDC’nin Yeni Nesil Bulut Platformları InfoBrief’ine erişmek için.