Avustralya Milletler Topluluğu Bankası (Commbank), veri platformunun Amazon Web Hizmetleri’ne (AWS) bir yıl boyunca göçünü tamamladıktan sonra yapay zekanın (AI) işine entegrasyonunu hızlandırmayı planlıyor.
Veri platformu her bankacılık hizmet kanalı ile entegre edilecek ve yapay zeka aracılığıyla müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetler sağlayacaktır.
Örneğin, Müşteri Hizmetlerinde AI kullanmak, Chatbots ve sanal asistanların 24 saat destek sağlamasını sağlarken, kişiselleştirilmiş bankacılık deneyimleri müşteri verilerini analiz ederek oluşturulabilir. Yapay zeka ayrıca, sorgulamaları beklemek yerine müşteri ihtiyaçlarını öngörerek reaktif olarak değil, proaktif olarak giderek daha fazla kullanılmaktadır.
Veri platformunu AWS’ye taşıma projesi, Hint BT hizmetleri tedarikçisi HCLTech tarafından desteklenen Temmuz 2024’te başladı. Göç sırasında 61.000’den fazla “veri boru hattı” test edildi.
AI kararları
Commbank, bankanın veri platformları Terri Sutherland liderliğine göre her gün AI kullanarak yaklaşık 55 milyon karar alıyor.
Yaklaşık 157 milyar veri noktasını besleyen 2.000’den fazla AI modelimiz var ve Commbank’ı Avustralya’daki AI’nın en büyük kurumsal kullanıcılarından biri haline getiriyor
Terri Sutherland, Commbank
“Verilerimizi buluta taşımak banka için önemli bir kilometre taşı” dedi. “Yaklaşık 157 milyar veri noktasını besleyen 2.000’den fazla AI modelimiz var ve Commbank’ı ülkenin en büyük AI kullanıcılarından biri haline getiriyor.”
Sutherland, bankanın tüm verilerinin buluta taşınması, teknoloji yığınını basitleştirmesine, şirket içi veri içi ayak izini ve talep üzerine ölçek operasyonlarını azaltmasına izin vereceğini söyledi.
“Gelişmiş teknoloji üzerine inşa edilmiş doğru veri temellerine sahip olmak, Commbank’ın AI ve Atic AI ile tam potansiyelini ortaya çıkarmasını sağlıyor” diye ekledi.
Avustralya ve Yeni Zelanda’daki AWS Finansal Hizmetler Direktörü Jamie Simon kabul etti. “Bu göç önemli bir kilometre taşını temsil ediyor ve Commbank’ın daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sunmak için AI ve Atic AI’nın yenilikçi kullanımını hızlandırması için temel oluşturuyor” dedi.
AI stratejisi
Bankacılıkta yapay zeka kullanımı, risk değerlendirmesi, sahtekarlık tespiti ve süreç otomasyonu gibi alanlarda uygulanmasıyla kuruluşların çok daha derine inmektedir.
Ancak Boston Consulting Group’tan yapılan son araştırmalar, Bankacılıkta AI hesaplama Rapor, küresel bankaların sadece% 25’inin rekabet avantajını güçlendirmek için ürünlere, operasyonlara ve müşteri katılımına yerleştirerek AI’yı stratejik olarak kullandığını buldu.
Raporda, “Çoğu, net bir ölçek yolu olmayan sessiz pilotlarda sıkışıp kalıyor” dedi.
Sorunlardan birinin, çoğu bankanın AI’yı ölçeklendirme altyapısından yoksun olduğunu bildirdi. Raporda, “Eski sistemler, parçalanmış veriler ve yetersiz düzenleme yetenekleri gerçek zamanlı, entegre AI uygulamalarını engelliyor. Bu boşlukların giderilmesi önemli yatırım ve yürütme düzeyinde taahhüt gerektiriyor” dedi.
İngiltere’de, İngiltere Bankası ve Finansal Davranış Otoritesi, İngiltere’deki finansal hizmet firmalarının AI ve makine öğrenimi nasıl kullandığını izlemektedir. 120 firmanın anketinin sonuçları, dörtte üçünün operasyonlarında zaten bir tür AI kullandığını buldu. Bu, 2022’de aynı ankette% 53’lük bir artışı temsil eden tüm büyük İngiltere ve uluslararası bankaları, sigorta şirketlerini ve varlık yöneticilerini içeriyordu.
İngiltere Bankası anketi,% 41’inin iç süreçleri optimize etmek için AI kullandığını,% 26’sının müşteri desteğini artırmak için AI kullandığını buldu.