Avustralya’nın telekomünikasyon şirketleri, Optus kesintisinin ardından, bir olay sırasında müşterilerle nasıl iletişim kuracakları ve olay sonrası raporları hükümetle nasıl paylaşacakları konusunda bir dizi yeni kuralla karşı karşıya kaldı.
Değişiklikler, tüketiciler, işletmeler ve acil durum hizmetleri üzerinde geniş kapsamlı etkileri olan Kasım 2023 Optus kesintisine federal hükümetin verdiği yanıtın bir parçası olarak geldi.
Haberleşme bakanı Michelle Rowland yaptığı açıklamada, tüm sektör düzeyinde, sektörün “telekomünikasyon taşıyıcılarının büyük bir kesinti sırasında ve sonrasında müşterileriyle nasıl, ne ve ne zaman iletişim kuracağını belirleyen yeni kurallara” tabi olacağını söyledi.
Endüstrinin artık “büyük bir kesinti sonrasında düzenleyici kuruma, etkilenen bir telekomünikasyon şirketinin gelecekte benzer bir kesinti riskini nasıl azaltacağını açıklamak için çalışma planları sunması” da gerekecek.
Acil durum çağrı yönetiminde de bazı değişiklikler olacak.
Kasım ayındaki Optus kesintisi, Optus müşterilerinden gelen yaklaşık 2697 Triple Zero çağrısının başarısız olmasına neden oldu.
Bu yıl Mart ayında meydana gelen ayrı bir Telstra kesintisi, bazı Triple Zero çağrı transferlerinin de başarısız olmasına neden oldu.
Son zamanlarda 3G ağının kapanmasının bazı müşterilerin Triple Zero çağrıları yapamayacak duruma gelmesine neden olacağına dair endişeler de mevcut.
Hükümet bugün yaptığı açıklamada, “Önümüzdeki 12-18 ay boyunca hükümet, sektörün hesap verebilirliğini ve Üçlü Sıfır’ın uçtan uca gözetimini geliştirmek için başlangıçta Telekomünikasyon Endüstrisi Ombudsmanı (TIO) liderliğinde Üç Sıfır Saklama çerçevesini kuracak” dedi. .
Hükümet ayrıca “Triple Zero’ya yapılan çağrılar için telekomünikasyon ağları ve telekomünikasyon cihazları genelinde yeni ve kapsamlı bir test rejimi oluşturacak; ve “Üç Sıfırın teslimatına ilişkin mevzuat ve düzenlemelerin gözden geçirilmesi ve güncellenmesi.”
TIO Cynthia Gebert, kuruluşunun “güçlü bir Üç Sıfır işlevi, toplumun beklentileri doğrultusunda gelişmiş telekomünikasyon standartları ve kuralları, kriz sırasında gelişmiş iletişim ve kitlesel dönemlerde tüketicilerin tazminat istemesi için daha adil bir sistem sunmak için tüm taraflarla birlikte çalışacağını” söyledi. bozulma.”
Rowland, incelemenin “Triple Zero ekosisteminin on yıldan uzun süredir yapılan en kapsamlı incelemesi” olduğunu söyledi.
“Bu, bu ülkede telekomünikasyonun dayanıklılığını artırmaya yardımcı olacak değişiklikleri uygulamaya yönelik uygulanabilir bir planımız olduğu anlamına geliyor” dedi.