Daha önce Australia Post tarafından oluşturulan deneysel bir kiosk.
Australia Post’un planlı bir modernizasyonu, büyük olasılıkla, postane ağının dışında bulunan self servis kiosklar da dahil olmak üzere, teknoloji sistemlerinde ve dijital yeteneklerde bir artış içerecektir.
Dijitalleşme, genellikle Avustralya Postası’nın yaşayabilirliğini tehdit eden posta hacimlerindeki ve gelirlerdeki düşüşlerin nedeni olarak tanımlansa da, hükümet tarafından yayınlanan bir tartışma belgesine göre, kuruluşun değişmesi için fırsatlar da sunuyor. [pdf]
Kuruluşun geleceği için bir taslak olmasa da -bu daha sonra gelecek- rapor, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve posta öğelerinin takibini daha doğru hale getirmek için özellikle “yeni ve iyileştirilmiş uygulamalar ve çevrimiçi hizmetler”de olmak üzere teknoloji yatırımına ihtiyaç duyulduğunu öne sürüyor.
Ayrıca, Australia Post’un perakende varlığını genişletmek için self servis ve mobil teknolojinin kullanılmasını önerir.
“Bu, paket dolapları ve self servis satış makineleri gibi daha esnek, erişilebilir ve kullanışlı formatları içerebilir” dedi ve dijital altyapıya yatırım yapmanın “müşteri deneyimini ve hizmet hızını” iyileştirebileceğini de sözlerine ekledi.
Rapor, ticari müşteriler için “müşteri deneyimine ve e-ticaret hizmetlerine” ve “işletmelerin e-ticaret patlamasından yararlanabilmesi için yeni parsel tesislerine, teknolojiye ve yüksek teknoloji takibine yatırım yapılmasını” öneriyor.
Belge, Australia Post’un POST+ adlı bir satış noktası modernizasyon projesinin ilk aşamalarında olduğunu, ancak bunun yalnızca mevcut perakende ağına fayda sağlayacağını belirtiyor.
iTnews daha önce planlanan POS modernizasyonu hakkında rapor vermiş olsa da, o sırada teknolojinin yönü belirsizdi.
Açıklamada, “Yeni çözüm, 2023’ün ortalarında başlayacak olan tam lansman öncesinde seçili postanelerde test ediliyor” deniyor.
Makaledeki fikirlerin çoğu, Australia Post’un zaten yaptığı bilinen deneyleri yansıtıyor, ancak deneylerin birçoğunun tam ölçekli dağıtımlara ilerleyip ilerlemediği net değil.
iTnews daha önce paket ve posta dağıtım sorunlarını tespit edip müdahale etmek için bir dijital ikiz ve yapay zeka destekli bir paket teslim kiosku da dahil olmak üzere bu projelerden bazılarını ortaya çıkarmıştı.
İstişare başvuruları 27 Nisan’da sona erecek.