Avustralya Kızılhaçı, temel “dijital omurgasını” tamamlamasının ardından bir dizi yapay zeka kullanım örneğini hayata geçirdi.
Kâr amacı gütmeyen kuruluş, son 18 ayı altyapısını altı temel sistemde birleştirmeye ve yeni veri olgunluğu ve yönetişim modelleri elde etmeye harcadı.
Bunun üzerine Kızılhaç CIO’su Brett Wilson, ekibinin Azure Bilişsel Hizmetleri kullanarak yapay zeka destekli yeni bir transkripsiyon ve çeviri sistemi kurduğunu söyledi.
Gold Coast’ta düzenlenen Gartner Sempozyumu’nda konuşan Wilson, kuruluşun her gün 600 ses dosyasını yazıya döküp çevirmek zorunda kaldığını söyledi.
“Bu konuşmanın içinde birkaç farklı dil olabilir” dedi.
“Daha önce bunu dışarıya göndermemiz gerekiyordu ve iki hafta içinde gruplar halinde geri geliyordu.
“Muhafazakar bir tahminle, sadece bu dosyaların geri gelmesi için yaklaşık 90 günlük bekleme süresinden ve 150 saatlik idari zamandan tasarruf ettik. Yarım yıldan fazla zaman tasarrufu sağladık.”
Söz konusu tasarruf, aletin kullanılmaya başlanmasından itibaren ilk iki hafta içinde sağlandı.
Wilson, bunun yanı sıra Kızılhaç’ın acil durum videolarında yapay zekayla eğitilmiş bir avatar kullanarak İşaret Dili çevirisi için yeni API aracını tanıttı.
Wilson, Kara Tech ortaklığıyla geliştirilen aracın, acil durumlarda kısa video mesajları iletirken Kızılhaç’ın Auslan tercümanları bulma ihtiyacını ortadan kaldırdığını söyledi.
Son olarak Kızılhaç, kuruluşun imzası haline gelen travma oyuncak ayısından esinlenerek geçici olarak ‘Ted’ adını verdiği dahili bir doğal dil işleme botu yayınladı.
Henüz resmi adı belirlenmeyen bot, Kızılhaç çalışanlarına bilgi sağlıyor ve belirli araçlara ve yeteneklere erişim sağlıyor.
Wilson, “Ted yazılım gibi bir şey sağlayabilir,” dedi. “Ona bir soru sorabilirsiniz; daha sonra sisteme bağlanacak ve o yazılımı sağlayacaktır.
“Ted, Kızılhaç’ta olgunlaştıkça ve İK gibi diğer sistemlere bağlandıkça tek bilgi kaynağı haline gelecek.
Wilson’a göre bot, Kızılhaç çalışanları için 1,3 milyon saatlik bekleme süresinden tasarruf sağlayacak.
110 yıllık miras
Wilson, bu yılın başlarında, finans, CRM, pazarlama otomasyonu, temel HRIS, kurumsal risk platformu ve kurumsal veri platformunu kapsayan Kızılhaç’ın tam temel dijital dönüşümünün ilerleyişini açıklamıştı.
“Dijital omurga” olarak bilinen yeni modelle Kızılhaç, 12 aylık bir süre zarfında altı temel platformu “paralel olarak” teslim etti.
Dönüşüm hakkında konuşan Wilson, kuruluşun “110 yıllık mirası yeniden düzenleme” göreviyle karşı karşıya olduğunu söyledi.
“Biz büyük ve karmaşık bir varlığız,” dedi. “Muhtemelen bunu açıklamanın en iyi yolu, Kızılhaç’ın altında işletilen bir dizi endüstri olmamızdır.”
Dönüşüm kapsamında Kızılhaç, CRM, finans ve pazarlama otomasyonu için Dynamics 365’i, HRIS için ise Dayforce’u kullanmaya başladı.
Ayrıca kurumsal veri platformunun temelini oluşturmak için Microsoft Purview’u tercih etti.
“Dönüşüm sürecinde sadece CRM için 6 bin kaydı taşıdık” dedi.
“6000 saatten fazla eğitim aldık ve bunların hepsi 12 aylık teslimat süresine sıkıştırıldı.”
Ancak yapılması gereken işler var.
“Hala rasyonalize etmeye çalıştığımız 250 tane daha uygulamamız var,” dedi Wilson. “En sevdiğim, Tasmanya’daki Meals on Wheels’ı çalıştıran DOS makinesi. Kimsenin ona dokunmasına izin verilmiyor çünkü başına bir şey gelirse onu gerçekten düzeltemiyoruz.”
Dijital omurgasının inşasının ardından Kızılhaç, yeni yapay zeka kullanım durumlarını oluşturma beklentisiyle veri yönetimi ve yönetişimini olgunlaştırmaya odaklanmaya başladı.
Özellikle örgüt, yapılandırılmış bir veri topluluğu oluşturmayı ve “veri yönetimini stratejik yönetimle uyumlu hale getirmeyi” amaçlamıştır.
Wilson, “Buluttan dış ortamlara geçişimizi artırdıkça, verilerin bulunduğu yeri de artırıyoruz” dedi.
“Doğru temeller olmadan yapay zekayı etkili bir şekilde kullanamazsınız çünkü çıktısı alındığında size sorun çıkaracak verilere güveniyorsunuz.”
Eleanor Dickinson, Gartner’ın davetlisi olarak Gartner Sempozyumuna katıldı.