Avustralya Kızıl Haçı, temel dijital dönüşüm çalışmalarını tamamlarken finansmanı artırma çabalarında daha kişiselleştirilmiş mesajlar kullanmaya hazırlanıyor.
Yaklaşık 12 aylık bir zaman dilimi boyunca insani yardım ve toplum hizmetleri hayır kurumu, finans, CRM, pazarlama otomasyonu, temel HRIS, kurumsal risk platformu ve kurumsal veri platformu için uçtan uca geliştirme de dahil olmak üzere tam bir temel dijital dönüşümü tamamlıyor.
CIO Brett Wilson, son değişikliğin kuruluşun “400 personeli, 25.000 gönüllüsü ve yaklaşık 8.000 üyesine ilişkin tek bir görünüm olduğunu; bunların hepsini tek bir sisteme nasıl getireceğiz, çünkü Excel ve bir sürü şey kullanıyoruz” dedi. iTnews.
Wilson, “Artık görünürlüğe sahip olacağız; bu, tüm Kızıl Haç çalışanlarımızı sonsuza kadar ilk kez tek bir platformda buluşturacak” dedi.
Bu, personelinin ve gönüllülerinin tek bir görünümünü sağlayacak ve katılımı artıracaktır. Wilson, 2024’te ekibin maaş bordrosu ve iş gücü planlaması sunacağını söyledi.
Gelecekteki çalışmalar, Kızıl Haç’ın, bağış toplama çabalarını artırma çabalarında daha kişiselleştirilmiş bir bağışçı deneyimi yaratma çalışmaları da dahil olmak üzere üretken yapay zekayı tanıtacağını görecek.
Teknolojiyi paketinden çıkarmak
Dönüşüm çalışmaları ilk olarak Kasım 2022’de başladı.
Kızıl Haç, finans ve operasyonlar, CRM ve pazarlama otomasyon sistemleri için Microsoft’un Dynamics 365’ini seçti.
Ayrıca kurumsal veri platformunu desteklemek için Microsoft Purview’i tercih etti.
Finans kısmı altı ay içinde teslim edildi, ardından kurumsal veri platformu ve “kısa süre önce” CRM ve pazarlama otomasyonu geldi.
“Bunun en önemli faydası aslında Microsoft’un sahip olduğu veri katmanından, temel olarak en altta yer alan veri katmanından yararlanabilmemiz ve ardından [Dynamics 365] temel olarak bu Veri Evreninden verileri farklı sistemler içinde de çekebilir.”
Wilson, Kızıl Haç’ın işin tamamlanmasına yardımcı olmak için KPMG “ve diğer bazı ortaklarla” ortaklık kurduğunu söyledi.
“Konumlandırma şeklimiz [the transformation] Wilson, temel bir yaklaşıma veya dijital omurgaya benziyor” dedi.
“O omurgayı biz yarattık. Şimdi plan aslında bunun üzerine inşa etmeye başlamak.
“Pekala, bununla ne yapabiliriz diyebileceğimiz gerçekten harika temellerimiz var ve sonra Power Platform’a bakabiliriz veya bir ana veri merkezi için Boomi’den yararlanmaya bakabiliriz.”
Sistem entegrasyonu
Wilson, 2023’ün temellerini oluşturma ve “üzerinde çalışacağımız harika temeller verme” yılı olduğunu söyledi.
“Mimarlık ya da buna benzer herhangi bir şey aracılığıyla gerçek bir düşünce yoktu. Her yerdeydi.
“Dolayısıyla Boomi AI olayı gerçekten heyecan verici çünkü orada oturup bu tür şeyler yapmak için bir sürü teknik uzmana ihtiyacım yok. Aslında neredeyse lisans derecesine sahip olabiliriz [business analyst] Bize biraz değer vermek ve temelde tüm bu bağlantıları yaratmak için orada oturuyoruz.
Boomi AI kullanımı, kullanıcıların sistemler, API’ler veya veri modellerinin birbirleriyle entegre olması için doğal dil isteklerinde bulunmasına olanak tanıyacak.
Bunun, geliştirme süresini hızlandırması ve ayrıca finansmanın daha iyi tahsis edilmesine ve kuruluş içindeki iç teknik kaynakların daha iyi kullanılmasına yardımcı olması bekleniyor.
AI’ya bakıyorum
Wilson, 2024 için beklenen üretken yapay zeka çalışmalarının bir örneğinde, “bağışçı deneyimini kişiselleştirmek” için kullanılan pazarlama otomasyonunun görüleceğini söyledi.
“Sanırım teknoloji parçası ve muhtemelen yapay zeka parçası da burada devreye giriyor çünkü pazarlama otomasyonu içinde Copilot’u kullanarak otomatik olarak bölümlere ayırmaya başlayabiliriz, ardından ayda 10 dolar bağışta bulunduğunu fark ettiğimiz bir bağışçıya özelleştirilmiş bir EDM gönderebiliriz. [and suggest making a higher donation] arkasındaki verilere dayanmaktadır.
“Ama eğer yükseltirsek [the suggested amount too much] aslında muhtemelen reddedeceksiniz, sonra muhtemelen geri gelip şunu diyeceksiniz, aslında düzenli bağış perspektifiyle tekrar bağış yapmak istemiyorum.
“Muhtemelen gelecek yıl akıllıların olacağı yer burası.”
Şöyle ekledi: “Bunu son 25 işleme dayanarak yapacağımızı bilirsek ve dahili olarak başka birkaç veri alt kümesine de bağlanırsak, onları düşük değerli bir bağışçıdan ortalama bir değere çıkarabileceğimize açıkça inanıyoruz. değerli bağışçı.”
Kuruluş şu anda yapay zeka için en iyi uygulama kullanım senaryosu konusunda Microsoft ile “görüşmelerde bulunuyor”.
Son beş yılda bağışlarda bir düşüş olduğunu kaydeden Wilson, Kızıl Haç’ın “battaniye EDM’leri” yerine özel müdahaleler yoluyla sayıları artırmaya çalıştığını söyledi.
“Orada oturup verileri taramaya çalışan bir sürü insan olamaz, bu yüzden Gen AI parçasının gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum çünkü halihazırda sahip olduğumuz kaynaklarla çok daha fazlasını yapmamızı sağlıyor.”
Kuruluş ayrıca 2024’ün başlarında Moveworks aracılığıyla bir “GenAI destek botu” uygulamaya koymayı planlıyor.
Wilson, Copilot’un uzun vadeli görüşünün, sağlanan verilere dayanarak sunumlar oluşturduğunu görmek olduğunu, finans ve operasyon ekiplerinin de onu bir Power BI raporu oluşturmaya yönlendirebileceğini görmek olduğunu söyledi.
Wilson, kuruluşun üretken yapay zeka hedeflerinin, dönüşümün “ortasında bir yerde” olduğunu söyledi.
Ekibin “şu anda gerçekten iyi temel verilere sahip olduğumuz bir noktada olduğunu ve bunların oldukça kaliteli veriler olduğunu, dolayısıyla karar alırken bu verilere güvenebileceğimizi” söyledi.
“Şimdi, Gen Yapay Zeka’yı üst üste koyarsak, sahip olduğumuz kaliteli bilgilere dayanarak bizi açıkça bilgilendirecektir.”
İhtiyaçtan dolayı dönüşmek
Wilson, kar amacı gütmeyen sektörde daha geniş bir teknoloji dönüşümü öngördü.
“Önümüzdeki üç ila beş yıl içinde pek çok hayır kurumunun zorunluluktan dolayı dönüşmek zorunda kalacağını göreceğinizi düşünüyorum” dedi.
“Bu dönüşüm sürecinden geçmeyen pek çok hayır kurumunun, maliyetler ve diğer her şeydeki artış nedeniyle açıkça faaliyet göstermeye devam etmekte gerçekten zorlanacaklarını düşünüyorum.
“Gerçekten de en fazla farkı yaratacak şeyin ne olduğuyla ilgili.
“Muhtemelen bu diğer alanların bazılarından daha fazla yeniliğin çıktığını göreceksiniz ve bu her hayır kurumuna ait olmayacak. Bu, hayır kurumlarının çok küçük bir alt kümesi olacak ve muhtemelen sektörü de biraz ilerletecekler.”