Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi, Finans ve Bankacılık, Sektöre Özel
Ülkenin en büyük borç veren bankası 45 ‘gereksiz’ işçileri eski haline getirmeyi teklif ediyor
Rashmi Ramesh (Rashmiramesh_) •
25 Ağustos 2025
Avustralya’nın en büyük işverenlerinden biri tarafından çağrı merkezi çalışanlarını kesmek ve büyük dil modelleri çağrıların hacmini azaltamadıktan sonra Chatbots’a geri tepmek için çalışmayı karıştırdı.
Ayrıca bakınız: Finansal Hizmetler İçin Snyk: Güvenli Hızlı, Güvenli Akıllı
Temmuz ayında Avustralya Milletler Topluluğu Bankası, müşteriye bakan sohbet botları sayesinde 45 çağrı merkezi işini kesebileceğini ve bu da haftada 2.000 çağrıda kesildiğini iddia ettiğini söyledi. Geçen Perşembe günü yapay zekanın bir insanla konuşması gereken müşteri sayısını gerçekten azaltmadığını itiraf etti.
Bir sözcü Bloomberg’e verdiği demeçte, bankanın planı “ilgili tüm iş hususlarını yeterince dikkate almadı ve bu hata rollerin gereksiz olmadığı anlamına geliyordu” dedi.
Yaklaşık yüz, Maliye Sektörü Birliği’nin ülkenin Çalışma İlişkileri Kurulu’na kesintileri yapmasının ardından geldi. Sendika, Perşembe günü yaptığı açıklamada, “aslında artan ve CBA, personele fazla mesai yaparak ve ekip liderlerini çağrıları cevaplamaya yönlendirerek durumu yönetmek için uğraşıyordu” dedi. Sendika ayrıca, bankanın Hindistan’da benzer çağrı merkezi rolleri kiraladığını iddia ederek AI anlatısının daha geleneksel bir dış kaynak stratejisi için bir kapak olabileceği olasılığını artırdı.
Sendika, işten çıkarılmak üzere seçilen 45 işçi için “hasar zaten yapılmış” dedi. Bu çalışanlar “fazlalıkla yüzleşmenin stresine ve endişesine katlanmak zorunda kaldılar” ve “aniden faturalarını ödeyememe ihtimaliyle karşı karşıya kaldılar.” Sendika yetkilileri, ARS Technica’ya, ateşlenen personelin “yüksek bir sayı” ın nasıl tedavi edildikleri göz önüne alındığında geri dönüşten ziyade fazlalık ödemeleri almasını beklediklerini söyledi.
Bloomberg analiz projeleri, bankaların önümüzdeki beş yıl içinde küresel olarak 200.000 pozisyonu ortadan kaldıracağı, arka ofis, orta ofis ve operasyon rolleri en büyük riskle karşı karşıya.
Tartışma, CBA’yı AI girişimlerini takip etmekten caydırmadı. Banka bu ayın başlarında Openai ile “aldatmaca ve sahtekarlık tespitini güçlendirmeyi ve müşteriler için daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı amaçlayan Gelişmiş Üretici AI çözümlerini keşfetmek” için bir ortaklık duyurdu. Banka yöneticileri, girişimin “müşterilerimize daha iyi destekleyebilmeleri için halkımıza ve AI yeterliliklerine yatırım yapacağını” ve “yapay zekanın sorumlu kullanımını işgücü boyunca yerleştireceklerini” iddia ediyorlar. CBA ayrıca yazılım geliştirme için Github Copilot’un benimsenmesini de detaylandırmıştır.
Sendika, CBA’nın yapay zeka üzerindeki flip-flopinginin “hepimize işçiler tarafından doğru olanı yapmalarına asla güvenemeyeceğimize ve herhangi bir zamanda olabileceğini ve herhangi birimizden etkilenebileceğini” hepimize kesin bir hatırlatma “olarak hizmet ettiği konusunda uyardı.