Australian Unity, süreçleri iyileştirmek ve üyeler ve yatırımcılar için daha iyi deneyimler yaratmak amacıyla bir dizi uygulama geliştirmek için yeniden kullanılabilir hizmetlerden oluşan bir kütüphane oluşturdu.
Avustralya Birliği’nden Michael McGavigan. (Kredi: Appian)
Sağlık sigortası, bağımsız ve yardımlı yaşam, servet ve yatırımlar, bankacılık ve sigorta alanlarında çeşitli operasyonlara sahip olan ortak, ortağı Roboyo’nun yardımıyla şu ana kadar Appian üzerinde beş uygulama geliştirdi.
Appian, düşük kodlu bir uygulama geliştirme platformunun yanı sıra süreç otomasyon yazılımı da yapar.
Kurumsal mimari, dijital ve otomasyon hizmetlerinden sorumlu genel müdür Michael McGavigan, Appian konferansında yaptığı konuşmada, çalışmanın zenginlik ve sermaye piyasaları alanında “geçen yılın Mayıs ayı civarında” başladığını söyledi. Bu, uzun vadeli bir yatırım tahvili ürünü olan 10Invest ile başladı.
“Appian’ı tanıtmadan önce bir portalımız vardı [but] McGavigan, daha çok bir ‘cephe’ gibiydi” dedi.
“Müşteriler bu portala girdiler, tüm bilgilerini girdiler ve tıkladıklarında yere gittiler, biz de onu aldık ve manuel işlem yapmaya başladık ve birçok kişiye dağıttık.
“Bunun işlenmesi genellikle zaman alır.
“Hatalar ortaya çıktı. Bilgiyi yerleştirdiğimiz teknoloji yaklaşık 30 yıllık, yani sekme ve tuşlardan oluşuyor [for data entry]ve kullanımı çok zaman alıyor.”
McGavigan, sürecin Avustralya Birliği’nin 10Invest teklifini artırmasını da engellediğini söyledi.
“Her seferinde daha fazla giriş elde ediyorlar [of applications]Daha fazla kişiyi işe almamız gerekiyordu ve bu, maliyet açısından onlar için büyük bir engeldi” dedi.
Amaç, Avustralya Birlik personelinin katılımı ihtiyacını ortadan kaldırarak, verilerin daha doğrudan işlenmesine olanak tanıyan bir uygulama oluşturmaktı.
“Tüm yeniler için [sign-ups]Kırılmadığı sürece ona dokunmuyoruz” dedi McGavigan.
“Yaklaşık yüzde 80 oranında doğrudan işlem gerçekleştiriyoruz. Bırakılan yüzde 20’lik kısım daha çok ‘Müşterinizi Tanıyın’ kontrolleriyle ilgili, dolayısıyla müşterilerin bunu geçemediği kontrolleri takip etmemiz gerekiyor [check]. Yüzde 100 alamamamızın tek nedeni bu [straight-through processing].”
Bu ilk uygulama derlemesi sekiz hafta sürdü ancak bu yapının temel özelliği, diğer uygulama yapılarında yeniden kullanılabilecek bileşenlerin oluşturulmasıydı.
Bu bileşenler (ortak API’ler, ‘müşterinizi tanıyın’ süreçleri, kullanıcı izinleri, iş akışları, kontrol panelleri ve raporlar) her yeniden kullanımda yalnızca küçük ayarlamalar gerektiriyordu.
McGavigan, “Bu daha hızlı gitmemizi sağladı” dedi.
O zamandan beri Appian üzerine inşa edilen çeşitli uygulamalar takip etti.
Bunlar arasında, fon yönetimine ilişkin düzenleyici gözetimin iyileştirilmesine yönelik bir uygulama da yer alıyor.
“Müşteriler ürünlerimize girerken hedef pazar belirleme (TMD) anketlerini doldurmak zorundalar, böylece bunun mümkün olup olmadığını hızlı bir şekilde görebiliriz. [financial] ürün onlar için doğru üründür” dedi McGavigan.
“Bunu Appian aracılığıyla geliştiriyoruz ve bu bize daha fazla içgörü sağlayacak ve eğer bunu karşılayamazlarsa [suitability bar]onlarla konuşabiliriz ve onları uygun ürüne veya benzeri bir şeye yönlendirebiliriz.”
Diğer uygulamalar, emeklilik köylerine giren sakinler için işe alım ve işten ayrılma süreçlerini kolaylaştırmayı ve yatırım danışmanları için ‘tek bir müşteri görünümü’ oluşturmayı amaçlıyor.
Yeni uygulamaların geliştirilmesi daha az zaman alıyor; ilk Appian tabanlı uygulamayı oluşturmak için gereken sekiz haftaya kıyasla ortalama altı hafta.
McGavigan, Australian Unity’nin artık iş ve robotik süreç otomasyonu stratejisini ve yönünü denetlemek için dahili bir kurumsal otomasyon grubu kurduğunu belirtti.
Ortaklığın eski platformlarında “verimliliği artırmak için” daha yeni teknolojiler kullanmak ve “verimliliği artırmak ve yatırımcılarımıza kesintisiz ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için yapay zeka, robotik süreç otomasyonu, iş süreci otomasyonu ve iş akışı otomasyon araçlarını harmanlamak” istediğini söyledi. ve üyeler.”
Australian Unity, kurumsal otomasyon çözümü mimarisi, geliştirme, kalite güvencesi ve ilgili teknik işler için Roboyo’yu kullanmaya devam ediyor.
McGavigan ayrıca Avustralya Birliğinin daha geniş anlamda bu yılın temmuz ayında teknoloji operasyonlarını yeniden yapılandırdığını da açıkladı.
“Birleşik bir teknoloji modelimiz vardı ve tüm platformlar kendi teknolojileriyle ilgileniyordu” dedi.
“Bunu şimdi merkezileştirdik ve yeniden yapılandırdık; şu an atandığım görev bu.
“Liderlik ekibim ve ben, kuruluşumuz genelinde inovasyonu, dijital dönüşümü ve otomasyonu desteklemekten sorumluyuz; bu, birleşik model nedeniyle bizim için büyük bir zorluktur; herkesin kendi iş akışı süreçleri vardı ve kendi araçlarını seçmişti; bu nedenle biz de çoğunlukla beş farklı iş akışı yönetim aracı, beş farklı CRM aracı ve çok sayıda eski uygulama var.”