Australia Post’un yeni satış noktası platformu, geçen yıl piyasaya sürülmesinden bu yana kesintiler ve eksik işlemler de dahil olmak üzere çok sayıda teknik sorunla karşı karşıya kaldı.
POST+ olarak bilinen bulut tabanlı satış noktası platformu, Australia Post’un 30 yıllık eski EPOS sisteminin yerini alacak bir modernizasyon programının parçası olarak getirildi.
Bununla birlikte, kademeli olarak kullanıma sunulmasının geçen Aralık ayından bu yana, Australia Post şubelerini işleten lisans sahipleri, düzenli olarak eksikliklerden, kaybolan işlemlerden ve sistem kapanmalarından şikayetçi oldu; bunların en uzununun 90 dakika sürdüğü bildiriliyor.
Her ne kadar şikayetler düzenli olarak Australia Post’un dahili BT yardım masasına iletilse de, kuruluşun sorunların temel nedeni konusunda ne yapacağını bilemediği görülüyor.
iTnews Ocak ayına kadar POST+ ile ilgili şikayetlerin dile getirildiğini gösteren yazışmalar görüldü.
Başarısız işlemlerin yanı sıra şikayetler POST+’ın tutarsız arayüzü ve kullanılabilirliğiyle de ilgiliydi; eksik, yavaş ve karmaşık raporlama süreci ve zayıf gözlemlenebilirlik işlevselliği.
iTnews Australia Post’un, sorunlarla ilgili iki aylık teknik bir inceleme yapması için Deloitte’u görevlendirdiğini biliyor.
Deloitte, özellikle, POST+’ın ön uç yazılımı ile arka uç bulut mimarisi arasındaki potansiyel hataları ortaya çıkarmak ve uçtan uca işlem sürecindeki performans darboğazlarını tespit etmekle görevlendirildi.
Deloitte’un ayrıca POST+ mimarisinin kabul edilen en iyi uygulama standartlarıyla tutarlı olup olmadığına da baktığı anlaşılıyor.
Temmuz ayında tamamlanması beklenen bu incelemenin sonucu henüz belirsizliğini koruyor.
Australia Post sözcüsü yaptığı açıklamada “sistemin bağımsız olarak denetlendiğini ve amaca uygun olduğunu” söyledi.
‘Diş çıkarma sorunları’
Australia Post’un franchise modeli kapsamında faaliyet gösteren 2800 lisans sahibinin çıkarlarını temsil eden Lisanslı Postane Grubu’na göre, yeni sistem lisans sahiplerine “önemli bir mali yük” getiriyor.
LPO Grup genel müdürü Angela Cramp, “Neredeyse 12 aydır işlemlerin eksik olduğuna veya tamamlanmadığına dair kanıtlarımız var” dedi.
“Kanıtlar, bazı satış noktalarının bakiyelerinin sürekli olarak yetersiz kalması nedeniyle toplandı ve işlem geçmişi raporlarını daha sık basmaya başladılar, böylece kıtlık yaşadıklarında kağıt izleri kalıyordu.”
Cramp’a göre, Mayıs ayında meydana geldiği iddia edilen 90 dakikalık kesinti, lisans sahiplerine toplu olarak 200.000 ABD Doları gelir kaybı ve kesinti süresine mal oldu.
Australia Post’un genel ağının üçte ikisini oluşturan Australia Post franchise sahipleri, bankacılık satışları ve fatura ödemeleri gibi gerçekleştirdikleri “görevlerin” sayısına göre ücret alıyor. Bu nedenle, bir işlemin tamamlanamaması durumunda lisans sahiplerine ödeme yapılmaz.
iTnews Avustralya Post BT yardım masasının lisans sahiplerine eski EPOS sistemi kapsamındaki süreç uyarınca eksiklikleri kendi paralarıyla kapatmaları söylendiğini anlıyor.
Ancak yakın tarihli bir senato tahmin duruşmasında sorgulandığında, Australia Post CEO’su Paul Graham, lisans sahiplerinden eksiklikleri tamamlamalarının istendiği yönündeki herhangi bir öneriyi şiddetle reddetti.
Senatör Malcolm Roberts’ın POST+ ile ilgili sorularına yanıt olarak, “Postanelerden bunu dengelemek için parayı geri koymalarını istemiyoruz” dedi.
“Yaptığımız şey, henüz tamamlanmamış tüm işlemler için bir rapor sunmaktı.”
Graham, POST+’ın “en son teknolojiye sahip mimari” üzerine kurulu modern bir sistem olduğunu sözlerine ekledi ve şikayetlerin “azınlıktan” geldiğini belirtti.
“Bizim uyguladığımız ölçekte yepyeni bir sistemi uyguladığınızda, diş çıkarma sorunları olacağını söylemek doğru olur” dedi.
Ancak bu ay itibarıyla iTnews nakit akışını ve mutabakatı etkileyen hataların ortaya çıkarılmaya devam ettiğinin farkındadır.
iTnews Australia Post’a sorunlarla ilgili ayrıntılı sorular sordu.
Yanıt olarak bir sözcü şunları söyledi: “Australia Post, 30 yıllık eski sisteminin yerine POST+ adı verilen modern, yeni bir satış noktası sistemini tanıttı. Bu, ekip üyeleri ve müşteriler için daha iyi bir deneyimin yanı sıra gelişmiş işlem güvenliği sağlıyor.
“Lisans sahipleri ve postane ekibi üyeleri de dahil olmak üzere birçok paydaşı tasarım ve uygulamanın tüm önemli aşamalarına dahil ettik. Bu işbirliği, satış noktalarında POST+ kullanan ülke çapındaki lisans sahipleriyle iki haftada bir yapılan toplantılar da dahil olmak üzere devam etti.”
Sözcü, sistemin kullanıma sunma ve uygulama sonrasında bağımsız olarak incelenip denetlendiğini ve amaca uygun bulunduğunu ekledi.
Sözcü, “Sisteme sürekli yatırım yapıyoruz ve lisans sahipleri de dahil olmak üzere ekip üyelerimizle işbirliği içinde iyileştirmeler geliştiriyoruz” dedi.