Australia Post, teslimat ağının dijital ikizi için planlarını yeniden canlandırarak, her hafta topladığı milyonlarca veri noktasına dayalı olarak daha tahmine dayalı ve proaktif kararlar almak için grafik veritabanı teknolojisine yaptığı yatırımı ortaya çıkardı.
Paket, posta ve e-ticaret hizmetlerinden sorumlu genel müdür Gary Starr, Sidney’deki Çevrimiçi Perakendeciler Konferansı’nda Australia Post’un “grafiğin ilk uygulayıcısı” olduğunu söyledi. [database] teknoloji”.
Starr, “Bu, tüm ağımızı dijital olarak haritalandırmamızı sağlıyor” dedi.
“Aslında, gerçek zamanlı bilgilere sahip bir süper veritabanı gibi, bağlantıların ilişkilerini geleneksel veritabanlarından çok daha ayrıntılı olarak anlamamızı sağlıyor.
“Bu, bugün bulunduğumuz yerden bir adım daha ileri.”
Australia Post ilk olarak 2021’in başında teslimat ağının dijital bir ikizi üzerinde çalışmaya işaret etti; ancak, o zamandan beri bu işe öncülük eden yönetici ayrıldı.
Ayrıca, daha önce Google Cloud Platform bileşenlerine dayalı bir etkinlik yönetim sisteminin oluşturulmasından da bahsedilmişti.
Starr’ın tartıştığı şeyin aynı çalışma mı yoksa bu önceki çalışmaların gelişmiş bir versiyonu mu olduğu belli değil, çünkü artık birkaç yıl öncesine dayanıyorlar.
Kesinlikle, Starr’ın teslimat ağının “dijital haritası” tartışması, Australia Post’un o zamandan beri bu çabaları ilk kez ayrıntılı olarak ele almasıdır.
Grafik veri tabanı teknolojisiyle desteklenen – bu noktada satıcı bilinmiyor – teslimat ağının dijital haritası “düğümlere ve belirli siteler ve rıhtımlar gibi düğümler arasındaki akışlara bakacaktır”.
Starr, “Bu noktadan sonra, darboğazları, döngü halindeki paketleri ve ‘karanlık paketler’ dediğimiz, bir paketi gözden kaçırdığımız yerleri daha iyi tanımlayabiliriz,” dedi.
Starr, grafik veri tabanını ve dijital ikizi beslemek için dağıtım ağı genelinde her yıl “milyarlarca” – haftada “milyonlarca” – posta makalesi hareketinden yararlanmayı umuyor.
“Gerçek zamanlı olayların etkili bir şekilde canlı bir ‘süper veritabanına’ sahip olacağız ve kesintileri en aza indirmenin ve çözmenin en iyi yolunu modellemeye yardımcı olmak için ağımızın dijital bir ikizini oluşturabileceğiz” dedi.
“Ayrıca, yeni bir tesis eklediğimizde bunun ağı nasıl etkilediğini modelleyebileceğimiz anlamına geliyor. [and] nereye yatırım yapacağımızı, kolilerin nasıl akacağını, bunun hızı nasıl etkileyeceğini ve nihai olarak o ürünü teslim ederken müşteri hizmetlerini anlayabiliriz.
“Ayrıca, belirli taşıma modlarının veya öğeleri alternatif sitelere yönlendirmenin teslimatı nasıl etkilediğini anlayabileceğimiz anlamına geliyor.”
Bu son noktada Starr, Australia Post’un makine öğrenimine yapılan yatırımlarla etkinleştirilen bazı mevcut tahmine dayalı yeteneklere zaten sahip olduğunu söyledi.
“Makine öğrenimimiz, son derece doğru hacim tahminleri sağlayarak e-ticareti güçlendirmeye yardımcı oluyor ve ağımızın müşterilerimizle ortaklaşa tahmin edilen hacimleri yönetebilmesini sağlıyor” diye açıkladı.
“Hacimler dinamik olarak değişiyor ve perakendecilerde olanlardan etkileniyorlar, ancak aynı zamanda çevresel koşullar da var ve kıtayı kapsayan bir ağ söz konusu olduğunda, sellerin, orman yangınlarının, kazaların, raydan çıkmaların, bir dizi başka olayın performans üzerindeki etkisini anlamamız gerekiyor.
“Her yoğun dönemde ‘Bir daha olmayacak’ deriz ve her yoğun dönemde bir tür büyük doğal olay olur.
“Harika tahmin, müşterilerimizin hacimlerini planlamasına yardımcı olabileceğimiz ve ağımızı planlayabilmemiz için bu hacimleri anlamak için onlarla birlikte çalışabileceğimiz anlamına gelir.
“Bu nedenle, makine öğreniminin yardımıyla, artık bir paketin izleyeceği olası yolu daha iyi anlamak ve tahmin etmek için geliştirilmiş modeller içeren bir tahmin ürün paketine sahibiz.
“Bu, konaklama yeri, varış noktası posta kodu ve makale özelliğine göre ağdaki hareketlere bakan bir model ve bu, özellikle yoğun olduğumuz dönemde kullanışlı.”
Starr, grafik veri tabanı ve dijital ikizin, Australia Post’un bu alandaki teknik yeteneklerini önemli ölçüde iyileştireceğini belirtti.
“Dijital bir şekilde kesintileri nasıl en aza indireceğimizi ve bir kesintinin üstesinden çok daha hızlı bir şekilde nasıl geleceğimizi anlayabileceğiz” dedi.
“Dijital haritaya yapılan yatırımlar, tanımlayıcıdan araştırmacıya geçerek verilerimizi kullanma şeklimizi gerçekten güçlendirmekle ilgili; ekiplerimizi uyarmak için tıkanıklığı vurgulamak; sorunları ortaya çıkmadan çözmek; kesintileri teşhis ediyoruz ve ardından teslimatı nasıl optimize edeceğimizi çözebiliriz.
“Ve müşterilerimiz için bu, çok daha proaktif bir etkileşime geçebileceğimiz anlamına geliyor, böylece ikimiz de bir sorunun önüne geçebiliriz.”
Güçlü temeller üzerine inşa etmek
Daha geniş anlamda teknoloji stratejisi perspektifinden Starr, Australia Post’un veri yeteneklerine ve kültürüne yatırım yapmaya devam ettiğini belirtti.
“Tarihsel olarak, veri bakımından çok zengindik ama içgörü açısından fakirdik” dedi.
“Farkı biliyoruz ve bilinçli bir işletme olmamızı sağlamak için doğru yatırımları yapıyoruz.”
“Doğru yatırımlar” arasında, geçmişi 2019 yılına kadar uzanan Google Cloud Platform tabanlı bir veri platformunun oluşturulması yer aldı.
Starr, “Son birkaç yılda veri platformumuz olarak GCP’yi kullandık ve Google tarafından sağlanan teknoloji ve altyapıyla geleceğe hazır olmamızı sağladık” dedi.
“İşimiz genelinde yılda milyarlarca veri noktası yakalıyoruz ve bu verileri değerli içgörüler elde etmek için kullanabiliriz.”
Starr, Australia Post’un geleceğinin “veri odaklı” olduğunu kabul ettiğini söyledi.
Teknoloji, bu geleceği mümkün kılmak için gereken unsurlardan biri olsa da, doğru yönetişim uygulamalarını ve kültürünü oluşturmak da gereklidir.
“Burada kritik olan, temiz verilere ihtiyacımız olması” dedi.
“Temiz veriler, mükemmel karar vermeyi besler.
“Yönetimi doğru yapmalıyız. Yönetişimi, verileri nasıl yönettiğimizi ve geliştikçe verilerimizi korumaya nasıl devam edeceğimizi doğru anlamazsak, o zaman ulaşmamız gereken yere ulaşamayız.
“Tüm verileri tek bir yerde toplayacak mükemmel bir platform oluşturmak için harika bir başlangıç yaptık, ancak daha iyi içgörüler elde etmek için bunu geliştirmeye devam etmemiz gerekecek.
“Bu, veri kalitesi, yeni araçlar, süreçler, çerçeveler ve ölçümlerden sorumlu olmaları için ekiplerimizi gerçekten güçlendirmek anlamına geliyor, böylece her ekibin buna tam olarak uyum sağlaması için daha güçlü bir veri kültürü oluşturuyoruz.”