Australia Post, paket takibi, müşteri desteği ve kişiselleştirmeyi kapsayan bir müşteri deneyimi dönüşümünü desteklemek için Salesforce yığınını kullanacak.
Bu, Australia Post’un geçen yılın ortasında yeni teknoloji liderliği altına girmesinden bu yana yapılan ilk büyük satıcı anlaşması.
Kurumsal hizmetlerden sorumlu genel müdür Michael McNamara yaptığı açıklamada, “Temel stratejik teknoloji platformlarımızı oluşturmak, dijital müşteri deneyimimizi dönüştürmek için çok önemli bir ilk adımdır” dedi.
“Operasyonlarımızı basitleştirmeye ve modernleştirmeye devam ederken, işimizi başarıya hazırlamamızı sağlamak için en son teknolojiye yatırım yapmak çok önemlidir.”
Kuruluş, çeşitli Salesforce platformlarını kullanarak “satış, hizmet ve pazarlama genelinde gelişmiş bir müşteri deneyimini yeniden tasarlayıp sunacağını” söyledi.
Amaç, organizasyonun hangi bölümüyle iletişim kurduklarına bakılmaksızın “her müşteriye tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktır”.
“Self-servis ve temsilci yardımını” desteklemek için Salesforce’un hizmet bulutunu kullanacak.
Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin süreçlerine ve iş akışlarına bazı yapay zeka ve otomasyonun dahil edilmesini içerecektir.
Australia Post aynı zamanda Salesforce’un veri bulutu platformunu da kullanarak “posta ağındaki paketlerdeki milyonlarca operasyonel veri noktasını birbirine bağlayarak her müşterinin faaliyetleri hakkında daha fazla bilgi edinilmesini sağlayacak, [and] Australia Post’un müşteri ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmesini sağlıyor.”
Bu, dijital ikiz teknolojisini hemen hemen aynı amaç için kullanmayı amaçlayan geçmiş çabalarla benzerlik taşıyor gibi görünüyor.
Ayrıca yol haritasında Australia Post, self servis analizler ve satıcılara, ortaklara ve personele raporlama için Tableau’yu kullanacak; Mulesoft, diğer teknoloji sistemlerinden gelen verileri bir araya getirerek tek bir müşteri görünümü oluşturacak; ve daha kişiselleştirilmiş etkileşimler için pazarlama bulutu.
Çalışma, Australia Post’un Post26 olarak bilinen daha geniş dönüşümünün bir parçasını oluşturuyor.