Gary Starr üretken yapay zekadan bahsediyor.
Australia Post, bir müşteri destek aracı olarak “gerçekten ümit verici” olduğu zaten değerlendirilen GPT özellikli bir sanal asistanın konsept kanıtını oluşturmaya altı hafta kaldı.
Paket, posta ve e-ticaret hizmetlerinden sorumlu genel müdür Gary Starr, Sidney’deki Çevrimiçi Perakendeciler Konferansı’nda üretken yapay zekanın dönüştürücü göründüğünü ve bu nedenle “oturduğunu” söyledi. [it] çıkmak bir seçenek değil”.
Starr, üretken yapay zekanın ön cephe müşteri hizmetleri için özellikle güçlü kullanım örneklerine sahip göründüğünü söyledi, ancak “insan destekli ön cephe etkileşimlerinin en iyileri gibi, değerin empati ve insanlıkla sunulması gerektiğini” ekledi.
“Australia Post, bu teknolojiyi ilk olarak kendi iletişim merkezinde test ediyor; burada üretken yapay zeka alanında dünya çapında öne çıkan pek çok çalışma göreceksiniz” dedi.
“Müşteri sorgularını ele almak için yapay zekayı nasıl kullanabileceğimizi değerlendirmek için yaklaşık altı hafta önce bir kavram kanıtı başlattık.
“Geleneksel bir sohbet robotundan kendisini beslemek için yapılandırılmış verilere ihtiyaç duymayan, yeni medya ve sesler üretme konusunda başarılı olan, insan gibi ya da insanlardan daha insani sesler çıkaran bir robota geçiyoruz.”
Bu, Australia Post’un teknolojisi için önemli bir satış noktası gibi görünüyordu – herhangi bir soruna doğru bir şekilde yanıt verebilmek için önceden ve sürekli olarak çok sayıda yoğun eğitim gerektiren geleneksel sohbet robotlarından daha kısa bir değer elde etme süresi sunması. müşterinin sorabileceği ve bir soruyu ifade edebilecekleri tüm farklı yollar.
“Bunu beslemek zorunda değildik [with] belirli kullanım durumlarında, gerçekten birkaç hafta içinde çalışır durumdaydı,” dedi Starr.
“İlk sonuçlar gerçekten umut vericiydi ve bunu geliştirmeye devam edeceğiz.
“Hala erken günler ve teknoloji gelişmeye devam ediyor ve biz de onunla birlikte gelişmek zorunda kalacağız.”
Starr, bir müşterinin paket teslimatı hakkında bilgi ararken GPT destekli sanal asistanın önceden kaydedilmiş bir tanıtımını çalışırken gösterdi.
Bir müşteri aniden başka bir dil konuşmaya başlarsa, tek bir sohbette dil değiştirebilmeyi de içeren, belirgin doğal dil yeteneklerini özellikle vurguladı.
GPT özellikli sanal asistanın şu anda nasıl devreye girdiği veya hangi teknoloji temelinde geliştirildiği net değil.
Bununla birlikte, umut, daha fazla sorgu türünü işleyerek insan aracıların üzerindeki iş yükünü daha da hafifletebilir ve aracıların yalnızca daha zorlu destek taleplerini işlemesini sağlar.
Starr, “Üretken yapay zeka ile gördüğümüz şey, en iyi insan cephe deneyimini dijital ile çoğaltmak için bir fırsattır” dedi.
“Bu, müşterilerle sürekli bir görüşme yapmak için veri ve analitiği kullanmak anlamına geliyor.
“Her an nereye ve nasıl değer katabileceğimizi anlamamızı sağlıyor. Bu olabilir [also] proaktif hizmet verme veya özelleştirilmiş bir teklif sunma için bir katılım fırsatı olabilir.”