Australia Post, müşterilerin dijital hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğini geliştirmek için Adobe Software’i müşteri deneyimi dönüşüm programının bir parçası olarak kullanacak.
(LR) Shantanu Narayen, Adobe Başkanı ve CEO’su ve Avustralya Post’un grup CEO’su ve genel müdürü Paul Graham.
Posta hizmeti, “Adobe’nin tüm yeteneklerini yaratıcılık, pazarlama ve yapay zekayı birleştirmek için kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini ölçekte sunmak için kullanacak” dedi.
Nihai sonucun iki yönlü olması bekleniyor.
Avustralya Post, müşterilerin dijital etkileşimleri daha özel olacak ve “işlemleri hızlı ve kolay bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olacak” dedi.
Arka uçta, Adobe platformları yaratıcı ve pazarlama ekiplerini “aerodinamik içerik üretim iş akışları” için birbirine bağlayacak.
Avustralya Post, ekipler Adobe’de “dijital pazarlama ve e -ticaret için göze çarpan içerik üretimini ölçeklendirmek için üretken AI yeteneklerini de kullanabilecekler.
Enterprise Hizmetleri Genel Müdürü Michael McNamara, “AI ve gerçek zamanlı veriler kullanarak müşterilerin neye ihtiyaç duyduğu hizmetleri daha iyi anlayabilir, hizmetleri onlara uyacak şekilde uyarlayabilir ve her etkileşimi daha basit ve daha verimli hale getirebilir.
Müşteri deneyimi dönüşümü daha önce Avustralya Post’un Microsoft’tan bir Salesforce yığını ve teknolojiyi benimsediğini görmüştür.
Dönüşüm – Avustralya Post’un en son yıllık raporunda CXT’ye kısaltıldı [pdf] -Göndericinin hem de posta ve parsel alıcılarının deneyimini geliştirmeyi amaçlayan büyük bir işletme çapında ve çapraz fonksiyonel program olarak tanımlanır.
Ayrıca, kendisini “e -ticaret teslimatları için tercih edilen ortak” olarak kurmak da dahil olmak üzere Avustralya Post’u geleceğe koymayı amaçlayan kuruluşun 26 sonrası stratejisi için önemli bir teknik kolaylaştırıcı olarak kabul edilmektedir.
Digital Nation, uygulanacak Adobe ürünleri ve Adobe teknolojisinin Avustralya Post’un dijital hizmet sunumunda zaten bir rol oynayıp oynamadığı hakkında ek yorum arıyor.