Büyük bir perakendeci için bağlantı ve BT hizmetleri sağlamak asla kolay değildir, ancak Aussie Broadband, en yeni müşterilerinden birini – Bunnings’i birbirine bağlamaya yönelik olarak, 55.000 çalışan ülke çapında yaklaşık 400 mağazaya yayılmıştır – katılımın önemli bir kısmı bu şekilde görünmesini sağlamaktı.
Ve Aussie Broadband’ın baş büyüme sorumlusu Aaron O’Keeffe Aaron O’Keeffe Aaron O’Keeffe Aaron O’Keeffe’nin Aaron O’Keeffe’si Aaron O’Keeffe’nin Aaron O’keeffe’si Aarsie Broadband ile birlikte, geniş kapsamlı bir bağlantı kurmasına rağmen, geniş kapsamlı bağlantı ve bir ay süren bir ay süren uygulamaya bir dizi destek hizmeti kurmasına rağmen, “Bunnings’e sorduk.
“Girişim ve hükümetin karmaşık dünyasında,” diye açıkladı, “gerçekten gerekli olmadığında işleri aşırı karmaşıklaştırmak çok kolay.”
“Basit tuttuk,” dedi O’Keeffe, “ve satıştan teslimat boyunca sürecin basit olduğunu ve gereksinimlerine duyarlı olduğumuzu ve aşırı karmaşıklaşmadığımızı söylediler.”
İnsanlar konuşuyor – ve bunu istedikleri şekilde
Bölgesel ISP’lerin geniş bant ağlarının ve sonunda Aussie Broadband’ı oluşturmak için birleşecek olan Westvic Broadband’ın ilk kez tüketicilere internet hizmetleri sunmaya odaklanarak kurulduğu 2003’teki ilk günlerinden şirketle birlikte kalan bir ethos.
Yirmi yıl sonra, Aussie, tüketici derecelendirme firmaları ürün incelemesi ve seçimi tarafından son dört yıldır en iyi NBN servis sağlayıcısı olarak adlandırılan Avustralya’nın internet pazarında yüksek sürüyor – yüksek hızlar ve sürekli yüksek müşteri memnuniyeti puanları, kültürünün müşterileriyle rezonansa girdiğini doğruladı.
Ve bu itibar ev geniş bant hizmetleri sağlayıcısı olarak giderek daha popüler hale getirmiş olsa da, Aussie Broadband iş alanındaki operasyonlarını sürekli olarak genişletiyor – Nova Entertainment, Foodworks, Westpac, Cricket Avustralya, Ulusal Depolama, Brisbane City Council ve James Cook University’yi içeren yaklaşık 61.000 işletme müşterisinden oluşan bir liste ile
Bu şirketlerin birçoğu imzaladığı için yöneticileri ilk olarak ev geniş bantları için Aussie Broadband’ı seçmiş ve hizmetten memnun olduklarını söyledi – O’Keeffe, müşterileri “kasıtlı bir strateji…” olarak adlandırdığı bir ‘araziye ve genişletmenin’ yaklaşımının önemini vurguladı.
“Değer teklifimiz gerçekten, işletmelerin bir konut müşteri için olduğu gibi bizimle işlem yapmasını kolaylaştırmak istediğimizdir” diye açıkladı, “Bir kişi operasyonu, ister Westpac veya bir devlet departmanı olsun.”
https://www.youtube.com/watch?v=ywpu-urlblk
Basit tutmak, olmasa bile
Aussie Broadband’ın hizmetlerini basit görünmesi, tam bir telekomünikasyon hizmet sağlayıcısına dönüştüğü anlamına gelmez, şirketin müşteri etkileşimleri genellikle basit geniş bant hizmetleriyle başlar – ancak hızla güvenlik, güvenli erişim hizmet kenarı (SASE), bulut altyapısı ve modern girişimin diğer birçok unsuruna genişler.
“İş müşterileri ile artık sadece bir internet bağlantısına ihtiyaç duymaları değil,” dedi O’Keeffe, çünkü şu anda şirketlerin çoğu bulutta. ”
“Yedekleme, çeşitlilik ve yerleşik bir İnternet bağlantısına ihtiyaç duyuyorlar – ve bu, 4G yedeklemesine ihtiyaç duyan küçük bir işletme kadar basit olabilir, böylece ana bağlantıları azalırsa SaaS tabanlı ürünlerini kullanmaya devam edebilirler.”
Bu güvenilirlik gereksinimi, Aussie Broadband’ın kendi ağ fiberine yatırım yapmasını ve veri merkezleri arasında yaklaşık 1200km ağ fiber bağlantısı ve doğrudan müşteri binalarına çalışan 700km erişim fiberi arasına girmesini sağlamıştır.
“Çözümlerimizi oluşturma şeklimiz, güvenilirlik ve çeşitlilikle çözümler tasarladığımızdan emin olmak için zamanla gelişti,” dedi O’Keeffe, “ve kendi ekipmanlarımızda ve kendi ağımızda olduğunda bize büyük bir avantaj sağlıyor – bu bize bu müşterilerin ihtiyaç duyduğu birden fazla yolla bu sağlam çözümleri tasarlamak için daha fazla esneklik sağlıyor”.
https://www.youtube.com/watch?v=sz7dom2ztz8
Aklında iş, kalbindeki müşteriler
Kazanan ticari müşterilerdeki tüm erken başarısı için, Aussie Broadband’ın 2022’de 344 milyon dolarlık Brisbane tabanlı The Wire’ın satın alınması-başka bir şirketin bu tür satın alımı, bulut ve güvenlik hizmetleriyle birlikte 700.000 aktif ses hizmeti alan tel işletmeleri üzerinden 16.000 civarında asimile edildi.
Bu yetenekler Aussie Broadband’ın kendi hizmet portföyünü güçlendirerek 1800’den fazla çalışana büyümesine yardımcı oldu – ancak Over the Wire şimdi şirkete tamamen asimile edildi, Aussie Broadband kazançlarını bugüne kadar pekiştirmek ve işini daha da güçlendirmek istiyor.
Bu yılın başlarında açıklanan yeni duyurulan ’28’e bak’ iş stratejisi, içsel güvenlik, strateji ve mimari, teknoloji dönüşümü, teknoloji yeniliği, operasyonel mükemmellik ve teslimat mükemmelliği gibi altı sütun üzerine inşa edilmiş bir işletmeyi şekillendiriyor.
Bu sütunlar, yeni atanan baş teknoloji sorumlusu Brad Parker, “iş segmenti liderlerimizin teknolojiyi güvenilir bir ortak olarak gördüğü bir stratejiye” duyurduğunda, “serin teknolojiye” dayanmaktan büyüyen iş odaklı bir ahlak ve teknoloji katılım modeli yönlendirecek.
Aussie Broadband o kadar iyi tanındı ki Aussie Broadband Group, “Avustralyalılara temel hizmetler sunmada oynadığımız önemli rol nedeniyle hükümet tarafından kritik altyapı olarak belirlendi” dedi.
Şirketin Soci Yasası yükümlülüklerini karşılamanın yanı sıra temel ağını ve dahili bulut platformlarını geliştirmenin, operasyonel ve iş destek sistemi yığınlarının yönetimini ve çeşitli ses hizmetlerini birleştirmeyi – “kullanılabilirlik, performans ve güvenilirlik seviyeleri” ile görecek geniş bir çalışma programı.
Nihayetinde O’Keeffe, “Gerçekten de inanılmaz bir müşteri deneyimi ve müşteriler için yapmak istediğimizle gelişen BT stratejimizi ve BT stratejimizi sunmakla ilgilidir.” Dedi.
Aussie Broadband’ın ortakları daha da yakınlaştırmak için API’leri nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen şunları ziyaret edin: