Aussie Broadband, AI ve otomasyonun personele bilgiyi bulma ve iç bilgi kaynaklarına dokunma konusunda nasıl yardımcı olabileceğini ve müşterilerle etkileşime geçme süresini nasıl artırabileceğini araştırıyor.
Aussie Broadband’ın Jane Betts.
Baş People ve İtibar Görevlisi Jane Betts, bir yatırımcı günü brifingine “araçlar, çerçeveler ve sistemlerin” ’28’e bakış’ adlı yeni üç yıllık yeni bir iş stratejisinin gerçekleştirilmesinde önemli bir rol oynayacaklarını söyledi.
Betts, bu tür araçların, çerçevelerin ve sistemlerin büyümesine ve öğrenmesine yardımcı olmak için gerekli olduğunu söyledi.
“Bunu yaparsanız, personeliniz daha mutlu olacak ve işle daha uzun süre kalacaklar.
“Yetenekli ve motive takımlar inovasyonu artırmanın anahtarıdır, ancak daha üretken ve daha verimlidirler.”
Verimlilik ve verimlilik konusunda, Telco “otomasyon ve AI’nın bilginin çalışanlarımız için küratörlüğünü düzenlemesini ve küratörlüğünü sağlama yeteneğini araştırmaya başlamıştır, bu da müşterilerimizle bilgi aramaya ve tüm ekibimizin mükemmel müşteri deneyimleri yaratabilmesine izin vermelerini sağlar” dedi.
“Halkımıza baktığımızda, müşterilerimize bakıyorlar ve bence ‘Telco halkı sevdik’ böyle olacağımız.”
‘Telco People People Love’, Aussie Broadband’ın üç yıllık iş stratejisiyle elde etmek istediği yeni bir hırs.
Mevcut çalışmaları için AI ve otomasyon teknolojilerinin çerçevede ne olduğunu belirtmedi.
Betts, hem Aussie Broadband hem de birleşik iletişimin devralınan Symbio olarak hizmet sağlayıcısı olarak, çalışanların katılımını ölçmek için “veri odaklı bilgiler kullanmaya” kararlı olduğunu söyledi.
Aussie Broadband, Workday Peakon çalışan katılım yazılımını, çalışan net destekleyici skorunun yanı sıra, bu amaçla kullanır, Symbio ise Culture AMP’yi çalışan deneyim platformu olarak kullanır.
Betts, Peakon’da Aussie Broadband’ın “mevcut katılım seviyesi 10 üzerinden sekiz” dedi.
“Bu, bizi bu aracı kullanan kuruluşların ilk yüzde 25’inde olmaktan 0,1’dir, ancak orada dinlenmek istemiyoruz – aslında iş günü Peakon Aracının tüm kuruluşlarının ilk yüzde beşinde olmayı hedeflemek istiyoruz.
“Benzer şekilde, bazılarınız çok titiz ve zor bir önlem olan çalışan NP’lerine aşina olabilirsiniz. [Our] 46 puan inanılmaz bir sonuç ve tüm kuruluşların ilk yüzde 25’inde, [although] Yine bunu kuruluşların ilk yüzde beşinde olmak istiyoruz. ”
Symbio, aynı şekilde, kültür AMP’nin izlediği “telco ve teknoloji karşılaştırıcılarının ilk yüzde 25’inde”.
“Yani, iki takım birlikte iyi yönetilen bir entegrasyona doğru çalışanlarımızla çalışmak için bir iş olarak iyi konumlandırılmıştır. [of the two companies] Ve sınıfının en iyisi insanlar yaşıyor, ”diye ekledi Betts.