Avustralya Vergi Dairesi, ömrünü tamamlamış platformların yerine yeni sistemler yerleştirerek çağrı merkezi yeteneklerini yükseltmeyi hedefliyor.
Ajans, iletişim merkezi yönetimi için birden fazla iş platformundan gelen verileri tek bir görünüme getiren hizmet olarak yazılım eMite çözümü için Prophecy ile üç yıllık, 2,5 milyon dolarlık bir sözleşme imzaladı.
eMite ayrıca ATO’nun şu anda gerçek zamanlı iletişim merkezi istatistiklerini görmek, aramaları yönlendirmek ve e-posta gibi etkinlikleri izlemek için kullanılan Genesys CCpulse ve Pulse platformlarının yerini alacak.
Genesys CCPulse ve ilgili platformlar, Ocak 2021’de kullanım ömrünün sonuna geldi ve Aralık 2022’de desteğin sonuna ulaştı.
eMite sözleşmesi kapsamında, yeni hizmetler, sözleşme süresi boyunca minimum 2,5 milyon ABD Doları taahhütle ilk üç yıllık dönem için devreye alınacak ve bunun 1,05 milyon ABD Doları ilk yılda düşecek. [pdf].
Prophecy’nin SaaS tabanlı müşteri deneyimi ve iletişim merkezi analitiği platformu, analitiği, veri toplamayı ve ilişkilendirmeyi, KPI yönetimini ve çağrı hacmi değişikliklerini kapsar.
Ek yorum için bir ATO sözcüsü ile temasa geçildi.