Bazaarvoice’den yapılan araştırmaya göre, İngiltere’deki alışveriş yapanların neredeyse üçte biri yapay zeka (AI) tarafından desteklenen kişiselleştirmenin markalara olan bağlılıklarını artırdığını söyledi.
İçerik oluşturma platformu Alışveriş Deneyim Endeksi Rapor, Birleşik Krallık’taki alışveriş yapanların% 31’inin yapay zeka güdümlü sadakat ödüllerinin marka sadakatini arttırdığına inandığını ve% 28’inin özel ödüllerin daha sık alışveriş yaptığını iddia ettiğini buldu.
İngiltere’deki alışveriş yapanların% 40’ından fazlası, kişiselleştirilmiş indirimlerin veya tekliflerin sosyal medyalarında bir ürün veya markayı paylaşmaya teşvik etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu bildirdi.
Bazaarvoice CMO’su Zarina Stanford şunları söyledi: “Tüketicilerin seçimlerle su altında kaldığı bir dönemde, kişiselleştirme ve bağlamsallaştırma marka sadakati ve müşteri katılımı için farklılaştırıcı olabilir.
“Neden? Kesintisiz ve ilgili deneyimler yaratır. Kişiselleştirilmiş ve bağlamsal – doğru zaman, doğru yer, doğru form – teklifler ve ödüller genel indirimlerin ötesine geçer; Bireysel tercihlere göre uyarlanmış anlamlı bir değer sunarak tüketici kararlarını şekillendiriyorlar. ”
Perakende, AI’nın büyük bir etkiye sahip olduğu tek yer değil, çok sayıda şirket ve birey zaten günlük yaşamlarında üretken AI (Genai) gibi teknolojileri kullanıyor.
Kişiselleştirme, tüketiciler giderek daha talepkar hale geldikçe son 10 yılda perakendede büyük bir rol oynamıştır, bu nedenle AI kişiselleştirilmiş ödüllerin üretilmesine karışmak, yol boyunca gelişen doğal bir adımdır.
Genç tüketiciler harcama gücü elde etmek için büyüdükçe alışveriş alışkanlıkları değişiyor ve 18 ve 34 yaşları arasında çok sayıda tüketicinin ne satın alacağınız ve nereden ilham almak için sosyal medyaya gitmeye yönelmesi.
Ancak tüketiciler, fiziksel indirim mağazaları daha kazançlı anlaşmalar sunduğundan, çevrimiçi perakendecileri sadakat planları ve kişiselleştirilmiş anlaşmalar yoluyla alışveriş yapanları web’e geri çekmeye çalışmaya zorladıkları için son yıllarda çevrimiçi alışveriş yapmaktan uzaklaşıyorlar.
İncelemeler gibi diğer müşterilerden gelen içerik, çevrimiçi alışveriş yaparken İngiltere tüketicileri için de giderek daha önemli hale geliyor, alışveriş yapanların yarısından fazlası yararlı bulduklarını ve% 45’inin bir öğenin 11 ila 50 arasında incelemeleri olması gerektiğini söylüyor. Hatta satın almayı düşünün.
Alışveriş yapanların neredeyse% 70’i, diğer alışveriş yapanlar tarafından üretilen içeriği, ne satın alacağınız konusunda karar verirken yararlı bulduklarını,% 12’sinin alışveriş davranışlarını kesinlikle etkilediğini ve% 43’ünün çoğu zaman bir etkisi olabileceğini söylüyor.
Alışveriş yapanların% 16’sı, incelemeler, derecelendirmeler, fotoğraflar ve videolar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe dayalı bir satın alma işlemi yapacağını bildirmektedir.
Stanford, perakendecilerin tüketicileri daha fazla satın almaya teşvik etmek için iyi bir zamanlama ile birlikte kişiselleştirme kullanması gerektiğini, AI’nın yardımcı olabileceği bir şey ekleyerek şunları ekleyerek: “Ürün önerileri ve hedeflenen teklifler ve sosyal prova gibi AI ile aşılanmış araçlar, büyük bir fırsat sunmak için büyük bir fırsat sunmak için Bu kişiselleştirilmiş, alakalı, bağlamsal deneyimleri güçlendirin. Markaların aksi takdirde kaynak veya sağlama yeteneğine sahip olmayabilecekleri alışveriş yapanlara zaman kazandırıyor ve özel bilgiler sunuyorlar. ”
Ancak kişiselleştirme perakende AI’nın yardımcı olduğu tek yönü değil – bu yılki perakende federasyon büyük şovu perakendecilerin envanteri takip etmek için mağazaların “dijital ikizlerini” oluşturma gibi durumları sergilediğini veya perakende ortaklarının üretken AI kullanmasına yardımcı olmak gibi durumları sergiliyor mağaza veya ürün verilerine daha kolay erişmek ve yorumlamak.
Nasıl kullandıklarına bakılmaksızın, AI, bir sonraki teknoloji benimseme dalgasına hakim olduğu için, satın alımları ve üretkenliği artırmak için AI kullanan perakendeciler kaçınılmazlıktır.