Bir sonraki tatiliniz hakkında hayal kuruyor musunuz? Belki Alaska’da bir köpek kızağı macerasını düşünüyorsunuz. Ya da belki İsviçre’de bir tren turu gibi daha rahatlatıcı bir şey istersiniz. Ne tür bir kaçış havasında olursanız olun, Apt Seyahat Grubu, lüks nehir yolculuklarından özel jet yoluyla atlayan adaya kadar altı seyahat markası ve 500’den fazla kaçamaktan oluşan bir portföyle kaplıdır.
Bu çeşit ve teklif hacmi müşteriler için mükemmel olsa da, katı, modası geçmiş bir CMS sayesinde yönetmek için bir baş ağrısı vardı. Zamanla, Sitecore’un kullanımı zor, geliştirici desteğinin bir ürün listesine en ufak bir ince ayar yapmasını gerektirdi. Bu, üretimi yavaşlattı ve kaynakları dijital deneyimi modernize etmekten saptırdı, APT seyahat grubunun web siteleri ve premium teklifleri arasında bir boşluk yarattı. Ayrıca, çeşitli kitle segmentleri için içeriği kişiselleştirmek gibi yeni girişimleri de durdurdu.
Bunu düzeltmeye istekli olan Apt, Sitecore’un yerini almaya ve daha çevik, editör dostu bir dijital deneyim platformunu benimsemeye karar verdi.
Daha esnek bir dijital deneyim platformunu kiralamak
Apt Seyahat Grubu ilk olarak bir uzman getirdi – İş ihtiyaçlarını incelemek ve olası çözümleri belirlemek için görevli bir dijital dönüşüm danışmanlığı olan Merkle.
APT seyahat grubunun entegrasyona hazır, editör dostu ve başsız bir çözüme ihtiyaç duyacağını belirlediler. Bu tür bir araç, APT Travel Group’un zaten kullandığı üçüncü taraf ve özel yapım uygulamalarıyla iyi bağlantı kuracak Erkekler Medya yönetimi için, Algolya Arama, artı her ikisi de şirket içinde inşa edilmiş tur yönetimi ve rezervasyon motoru. APT Seyahat Grubu, her biri kendi sesi, izleyici ve teklifleri olan altı farklı markasından içeriği bir araya getirmenin bir yoluna ihtiyaç duyuyordu. Bu markalardaki ekipler genellikle kendilerini farklı güzergahlara veya birden fazla mevsim boyunca mevcut olanlara bağlı aynı içeriği yeniden yarattıklarını ve seyahat deneyimlerini sağladılar. Her şeyi tek bir hakikat kaynağına birleştirerek, sadece tutarlılığı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda içeriği markalar arasında yeniden kullanmayı ve uyarlamayı, zamandan tasarruf etmeyi ve marka bütünlüğünü korumayı kolaylaştırırlar.
Merkle ve Apt Travel Group, dört umut verici satıcıya RFP gönderdi ve her teklifi inceledikten sonra biri gerçekten göze çarpıyordu: içerikli.
APT Travel Group teknolojisi genel müdürü Josh Strachan, “İçerikleri birbirinden ayıran şey esneklikti. Bu, diğer platformların sınırlı entegrasyonlarına uymamız gerekmediği anlamına geliyordu” dedi.
En üst düzey seyahat deneyimleri için üst düzey bir yeniden tasarım
2024’ün başlarında başarılı bir pilottan sonra APT Group ve Merkle, içerikli bir şekilde tam ölçekli bir göç başlattı. Ayrıca bu fırsatı web sitelerini yeniden tasarlamak için aldılar, kabinlerden kruvaziyer gemilerine belirli destinasyonların ve lüks konaklama birimlerinin daha kaliteli görüntülerini eklediler. Aynı yıl Aralık ayına kadar, toplam 36 web sitesi için altı dilde her birinin yerelleştirilmiş bir versiyonuyla markaya özgü altı web sitesinin tümü vardı.
Diyerek şöyle devam etti: “Yeniden tasarımı desteklemek için bir araya getirmemiz ve yeniden biçimlendirmemiz gereken varlıkların hacmi muazzamdı. Tarihsel olarak, bu imkansız olurdu, ancak memnuniyetle, ürün ekibimiz projenin bu kısmına gerçekten sahip olabilirdi. Ve 3 gün içinde tamamladılar!” dedi Elle Davidson, APT Travel Group dijital ürün sahibi.
İçerik ve Bynder, ürün ekibinin içerikli bırakmadan medyanın boyutunu, odağını ve kalitesini ayarlamasına izin veriyor, bu da süreci hızlandırmaya yardımcı oldu.
Davidson, “Yeni, üst düzey yolculuklardan oluşan bir koleksiyon yayınladık. İçerikli, belirli tur paketlerinde neler dahil edildiği ve bu deneyim boyunca müşterilere rehberlik edecekleri hakkında daha zengin görüntüler ve daha fazla ayrıntı var” dedi.
Yeniden tasarlanan fotoğraf ön web siteleri derhal çekiş kazandı. APT seyahat grubu, müşteri katılımında derhal bir artış gördü – çevrimiçi işlemlerde% 175 artış ve sepet boyutunda% 15 artış.
Strachan, “Seyahat deneyimlerimize binlerce daha fazla soruşturma yapıyoruz ve ekibimiz hizmeti artırmak zorunda. Proje için orijinal beklentilerimizi aşmak, kurşun yaşam döngümüzü nasıl geliştireceğimiz hakkında daha büyük bir konuşma başlattı” diye ekledi.
Editoryal Özerklik ile Gemiye Başlamak
Contentful, daha fazla ekip üyesinin teknik becerilere gerek kalmadan içerik oluşturmasını ve yayınlamasını sağladı. Nispeten düz bir öğrenme eğrisi ile grubun dijital yapımcıları, editörleri ve ürün sahipleri bir saatten daha kısa bir sürede içerikli temellere sahipti.
Davidson, “Editoryal arayüzü çok sezgisel ve gezinmesi kolay buldular” dedi. “Bununla birlikte, en çok sevdikleri şey, platforma girebilmek ve başka bir takımdan geçmek zorunda kalmak yerine işleri kendileri düzenlemek için özerkliğe ve ajansa sahip olmaktır.”
Bu özerklik, daha pürüzsüz içerik operasyonlarını ve daha hızlı lansmanları sağlar – APT Seyahat Grubu’nun kişiselleştirilmiş deneyimler için artan müşteri talebine yanıt verdiği gibi kritik avantajlar. Tek istisna? Kritik web sayfalarını yönetmek, kalite ve tutarlılığı korumak için dikkatli bir gözetim gerektirir. APT Travel Group, bu önemli sayfaları yönetmeleri için seçkin ekip üyelerini güçlendiren bir yönetişim modeli tasarlamak ve uygulamak için içerikli profesyonel hizmetlerle ortaklık kurdu. Bu yaklaşım, marka bütünlüğünü korur, iş akışlarını kolaylaştırır ve güncellemelerin kasıtlı ve iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar.
En iyi hatıra: dijital modernizasyon başarısı
APT’nin Contentful’a taşınması, dijital dönüşümde stratejik bir sıçrama işaret etti ve yeniliği benimserken operasyonel verimliliği artırdı. Esnek, kullanıcı dostu bir platform benimseyerek, dijital varlığını temel hedefleriyle uyumlu hale getirdi: süreçleri basitleştirmek, müşteri katılımını derinleştirmek ve tekliflerinin zenginliğini çevrimiçi olarak hayata geçirmek.
Strakan, “Sitecore’dan Contentful’a geçiş, içeriği organize etme ve ürünlerimizi sunduğumuzu önemli ölçüde değiştirdi. Recedefle ile, web siteniz mağazanız olduğunda çok önemli olan tekliflerimizin premium kalitesini ifade eden ve tamamlayan lüks bir çevrimiçi deneyimi küratörlüğünü yapabiliriz.
Bugün, her çevrimiçi an, APT Travel Group’un lüks deneyiminin sorunsuz bir uzantısıdır ve müşterilere rezervasyon yaptıktan sonra neler bekleyeceklerine bir göz atar.
Daha içerikli müşteri başarı öykülerini okuyun.