ANZ Bankacılık Grubu, kurumsal teknoloji yığını boyunca operasyonel esnekliği güçlendirme hareketinde tüm finansal olmayan risk portföyünü ServiceNow’a göç ediyor.
Son iki yılda ANZ, IBM’in OpenPages’den ServiceNow’un Entegre Risk Yönetimi (IRM) platformuna geçti ve 16 temel risk alanına ve 19 kritik iş operasyonuna odaklandı.
Vardiyanın bir parçası olarak ANZ, IRM, İş Sürekliliği Yönetimi (BCM), Üçüncü Taraf Risk Yönetimi (TPRM) ve BT Servis Yönetimi (ITSM) dahil olmak üzere birçok modülde iş akışı düzenlemesini artırmak için ServiceNow’un Ortak Hizmet Veri Modeli (CSDM) sürümünü uyguladı.
Program ayrıca ANZ’nin ayrıca satıcılar, tesisler, ekipler ve uygulamalar gibi 43.000 destek kaynakının yanı sıra temel iş süreçlerine karşı risk ve kontrolleri de eşlemesini sağladı.
ANZ ayrıca temel veri kaynaklarına bağlanmak için Kafka ve API tabanlı bağlantıya yaslandı.
Las Vegas’ta ServiceNow bilgisi sırasında konuşan ANZ ServiceNow mimarı Stephen Harland, programın kısmen Operasyonel Riske odaklanan ve 1 Temmuz 2025’te yürürlüğe giren Avustralya İhtiyati Düzenleme Otoritesi’nin (APRA’lar) Yeni İhtiyati Standart CPS 230 tarafından yönlendirildiğini söyledi.
“Bankanın tüm hizmet tekliflerini tanımlamak için muhtemelen 18 aylık bir yolculuğa çıktık ve CSDM gibi endüstri çerçevelerine yaslandık” dedi.
“Buna demirlenen, grup teknolojileri etrafındaki temel teknoloji bileşenlerinin birçoğu ve hizmet taahhütleri vardı [and] İşletme hizmetlerine karşı teslimat. ”
Bunu desteklemek için ANZ, işletme boyunca 16 finansal olmayan risk temasını belirledi ve bunları ServiceNow IRM’ye taşımaya başladı.
Paralel olarak, “tahammül edilemez düzeyde müşteri zararı” veya finansal piyasalarda potansiyel aksaklık riskleri oluşturan 19 kritik operasyonu tahsis etti ve bunların 1 Temmuz’a kadar hizmete alınmasını planladı.
Bununla birlikte, program geliştikçe, ANZ veri modellerini “esneklik zincirini daha iyi anlamak” için dış ortakları ve yüklenicileri içerecek şekilde genişletmeye başladı.
Harland, “Artık sadece birkaç uygulama hizmetini bir hizmet teklifine bağlamak ve bir gün aramak için yeterli değildi” dedi.
“Sözleşme yükümlülüklerini anlamamız için hizmete karşı sunulan iş bileşenlerini, özellikle de satıcılarınkini anlamamız gerekiyordu.”
Bu ihtiyaç, şirket referans verileri için Orbis ve sözleşme hizalaması için SAP Ariba ile entegre edilen ServiceNow’un TPRM modülünün benimsenmesine yol açtı.
“TPRM [is] Sadece kritik operasyonlarımızı destekleyen satıcıları değil, aynı zamanda işin doğasını ve üstlendikleri nişanları tanımlayabilmeleri için çok önemlidir, böylece ANZ’ye teslim ettikleri işi ve kritik bir operasyona nasıl katkıda bulunduğunu ve sağladığını anlarız. ”
CPS 230 son tarih yaklaşırken ANZ, Entegre Risk Platformunun bir parçası olarak İş Sürekliliği Yönetimi’ni (BCM) içerecek şekilde ServiceNow kullanımını genişletiyor.
ANZ teknoloji alanı kurşun Shaun Burke, ServiceNow Bilgisindeki seyirciye, satıcının BCM’sinin daha önce öncelikle teknoloji yedekleme ve felaket kurtarma için kullanıldığını, daha geniş organizasyon için süreklilik planlaması, SharePoint’te “parçalanmış” bir iş fonksiyonu altında yer aldığını söyledi.
Bununla birlikte, ANZ şu an itibariyle iş sürekliliği stratejilerini ve planlamayı hizmete dönüştürdü.
Projenin mevcut aşaması, entegre veri kümelerini sürekli olarak izlemek için operasyonel gösterge tablolarının benimsenmesi ile sonuçlandı.
2026’ya ve ötesine bakan ANZ, Burke’ün “soldan sağa görünüşü dediği şeyi vermek için operasyonel esneklik çerçevesini genişletmeyi planlıyor. [its] değer zinciri ”ve ardından“ önemli işlemler ve paylaşılan hizmetler ”oluşturmak ve dağıtmak için çerçeveyi kullanın.
Son zamanlarda ServiceNow’un üretken AI aracı artık yardımcı olan banka, risk ve esneklik yığını içinde otomasyon ve yapay zekayı kullanmayı keşfetmeye başlıyor.
Hala evlat edinmenin ilk aşamalarında olsa da, banka, operasyonlarını yönetmede “optimizasyon, verimlilik, tutarlılık ve öngörülebilirlik” yönlendirmek için ajan yapay zeka kullanmak için bazı “güçlü kullanım durumlarını” ortaya çıkarmıştır.
Burke, “Heyecan verici kısım, hayatımızı daha basit hale getirmek ve içinde daha fazla bilgi ve öngörülebilirlik elde etmek için bunu nasıl almaya başladığımızdır.
Eleanor Dickinson, ServiceNow’un konuğu olarak Las Vegas’taki ServiceNow’un Bilgi 2025 Konferansına katıldı.