ANZ şefi Nuno Matos, dijital teklif ANZ Plus’ın “teknolojisi, mimarisi ve platformları”nın arkasında destek verdi, ancak programın sunum modelinde ve hızında değişiklikler yaptı.
2022’de yayına giren ANZ Plus, ANZ’nin 2019’da oluşturmaya başladığı yeni bir bankacılık platformudur.
Matos, bir strateji güncellemesinde analistlere bankanın neden ANZ Plus’ı takip etmeye karar verdiğini hatırlatmaya çalıştı.
Matos, “Size ANZ Plus’ın ne yapmak için tasarlandığını hatırlatmama izin verin: ön uç, kanallar, ürünler ve temel bankacılık platformu dışındaki tüm platformlar dahil olmak üzere perakende ve KOBİ işimizin tamamen yeniden platformlaştırılmasıydı” dedi.
Matos, ANZ Plus’ın “kapsamlı bir incelemesinin” dağıtım modeli ve değişim temposuyla ilgili sorunları tespit ettiğini söyledi.
“ANZ Plus teknolojimizin, mimarimizin ve platformlarımızın pazar lideri bir müşteri deneyimi sunmak için doğru temeli sağladığından eminim” dedi.
“Ancak… iki şey doğru değildi ve işi çok yavaş ve çok pahalı hale getiriyordu.
“ANZ Plus’ın kullanıma sunulma hızı çok yavaştı. Geliştirme sırası ağırlıklı olarak dikeydi, ürün ürün, bu da müşteriyi yolculuğun sonuna getirdi, bu da ancak tüm ürünler ara yazılımımızda oluşturulduğunda ve daha sonra ön uçumuza yansıtıldığında geçerli bir uçtan uca teklife sahip olabileceğimiz anlamına geliyor.
“İkincisi, dağıtım modelimiz verimsizdi. Karmaşık süreçler, önceliklendirme eksikliği ve yetenek boşlukları nedeniyle pahalıydı”.
Matos, bankanın “yapısal ve sistem tekrarı, marka ve kanal belirsizliği” ve bunun sonucunda da mali yük yaşadığını söyledi.
Basit bir ifadeyle, bugün bankanın üç dijital ön ucu, üç ara yazılım platformu ve iki temel bankacılık sistemi var. İkincisi, biri ANZ Classic ve ANZ Plus tekliflerine, diğeri ise 2024 ortasında satın aldığı Suncorp Bank markasına hizmet ediyor.
Banka bugün, Eylül 2027’ye kadar bir dijital ön uç (ANZ Plus) ve bir temel bankacılık sistemine sahip olmayı hedefledi. Sekiz milyon perakende müşterisinin tamamının Plus ön uçunu kullanması bekleniyordu.
“Müşteriler bizden bir arayüz görüyor; kanallarımızı görüyor, cep telefonunu, interneti görüyor, şubelerimiz ve çağrı merkezlerimizle ilgileniyorlar, gerisini görmüyorlar.
Matos, “Dolayısıyla yapmanız gereken ilk şey, onlara tek bir markayla sınıfının en iyisi bir ön uç sunmaktır; onları karıştırmayın,” dedi.
“Neredeyse her şeyin üçü yerine tek bir marka, tek bir müşteri ön yüzü, tek bir sistem yığınından oluşan tek bir ekip ve daha önce planlanandan çok daha kısa bir sürede oluşacak.
“ANZ müşterilerinin deneyimi önemli ölçüde modernize edilecek ve geliştirilecek, aynı zamanda daha iyi güvenlik ve özellikler sağlanacak”.
Eylül 2027’den sonraki üç yıl içinde banka, ara yazılım katmanını metodik olarak yeniden işleyecek, eski ara katman yazılımlarını “ortadan kaldıracak” ve tek bir platformda birleştirecek.
“Ara katman yazılımının geri kalanını hırsınızın, mali durumunuzun, [and] sürdürülebilir yatırım seviyeleriniz buna izin veriyor,” dedi Matos.
“Müşteriler bunu hissetmeyecek çünkü en iyi ön yüze sahipler.
“Yapmamız gereken şey bu ve bankaların küresel olarak yaptığı da bu: dönüşümleri yatay olarak sağlıyorlar.”
ANZ Plus’ın vaat ettiği faydaları öne çıkarmanın ve bankanın yeni 2030 stratejisinin merkezinde yer alan müşteri odaklı bir teklif oluşturmanın yanı sıra Matos, programın aynı zamanda teslimat modeli ve ilerleme hızı verimliliği nedeniyle “daha az paraya ihtiyaç duyacağını” söyledi.