ANZ Bankacılık Grubu, bankacılık verimliliğini artırmak için AI ajanı fırsatlarını arıyor.
(LR) Eran Agrios, Salesforce GM ve SVP, Finansal Hizmetler ve Gerard Florian, ANZ Grubu Teknoloji Yöneticisi
Teknoloji Grup Yöneticisi Gerard Florian, geçen hafta bir Ajan Finansal Hizmetler Zirvesi’ne, Ajan AI’nın dijital ilk ARM ANZ Plus aracılığıyla yapılan kazanımları güçlendirebileceğini söyledi.
ANZ PLUS ‘“Platform Zihniyeti… [has] Florian, bizi müşterilere, müşterilere teslimat hızında beş kat artış gördüğümüz bir pozisyona koy “ve” yüzde 30’un kuzeyinde, müdahale maliyeti ve hizmet maliyetinde bir azalma “dedi.
Bununla birlikte, Florian’ın bir iyileştirme hedefi olabileceğini belirttiği insanların çalışma biçiminde hala verimsizlikler vardır.
“AgentForce gibi bir bankacı verimlilik perspektifinden bakmak için bir fırsat var mı, insanların toplantılara hazırlanmasına nasıl yardımcı oluruz? Takipleri olan insanlara nasıl yardımcı oluyoruz?
“İster bir mühendis ister ilişki yöneticisi olsun, çok fazla kayıp zaman var. Bugün yaptığımız işte hepimiz bu verimsizliklere sahibiz.”
Kavram kanıtı çalışmasının, tüm uçtan uca süreçlerin aksine, bazı verimsizlik alanlarını hedeflediğini belirtti.
ANZ ilk olarak 2023’ün başlarında yetkili üretken AI araştırmalarına başladı Kod testi özelliklerini artırmak ve daha derin potansiyel kullanım durumlarını keşfetmek için.
ANZ’nin AI yaklaşımı
Daha genel olarak, Florian, AI deneyleri etrafında “potansiyel riskler” dedi. [and there] bu ölçeklendirmez ”.
“ANZ içinde uygulamaya çalıştığımız modelin bir kısmı, süreçle başladığımızdan ve ne olursa olsun uçtan uca süreci anladığımızdan emin olalım” dedi.
“Kredi onayı olabilir, müşteri işe alım olabilir, işe alım olabilir, süreç ne olursa olsun, bu konuda çok açık olabilir”.
ANZ Bank’taki tüm iş süreçlerini ve her görevi anlayarak, “AI’nın nereye uyduğu hakkında bir konuşma yapmaya başlıyorsunuz” dedi.
“Bazı makine öğrenimi veya geleneksel AI kullanmak basit bir durum mu? Bu üretken bir AI fırsatı mı?
Bu netlik, banka ajanik AI fırsatlarını gezmeye başladığı için özellikle önemlidir.
Gelişmekte olan teknolojiyi kucaklamak
Florian, Chatgpt’in beğenilerinin 2022’nin sonlarında viral hale geldiğinde, “Söylemek için hızlı bir çağrı yapmak zorunda kaldık, bunu kucaklayacağız, direnmeyeceğiz” dedi.
Bu, ANZ’nin Liderleri Microsoft ile ortaklaşa AI benimsemesini hızlandırmak için eğitim yoluyla aldığını gören bir ‘AI Daldırma Merkezi’ oluşumuna yol açtı.
Florian, “Şu anda bu yolculuğa 12 aydan fazla bir süre kaldık. Melbourne’de bir merkezimiz, Yeni Zelanda’da bir merkezimiz ve Hindistan’da bir merkezimiz var” dedi.
“Bunun üzerinden yaklaşık 2000 kişiyi koyduk ve şimdi takımlarını getiriyorlar, bu yüzden elde ettiğimiz bu volan efekti.”
“Olan şey, insanlar patronlarının fırsattan bahsettiklerini, iyi olduğunu söyleyerek görüyorlar, ama aynı zamanda risklere dikkat edelim.
“Bu dengeli sohbeti alıyoruz ve bu sadece önümüzdeki birkaç yıl içinde yaşayacağımız en büyük değişim programı olduğuna inandığım şey için ivme geliştirmemize yardımcı oluyor.”