AnglicareSA, daha iyi müşteri desteği sağlamak amacıyla silolanmış sistemleri birbirine bağlayan yolculuğun bir yönü ile ‘tek bir müşteri görünümü’ oluşturmak için çalışmaya devam ediyor.
Uygulama destek müdürü Brett Rowe, kâr amacı gütmeyen kuruluşun “sistemlerimizin etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlamak için” hizmet olarak entegrasyon platformu Boomi’den yararlandığını söyledi. iTnews.
“Sistemlerimizin müşterilerimiz hakkındaki bilgileri uygun şekilde kullandığından emin olmaya çalışıyoruz, böylece onlara mümkün olan maksimum faydayı sunabiliyoruz.”
Rowe, kuruluşun “müşteriye tek bakış açısı” dönüşümünü bir “yolculuk” olarak tanımladı ve Boomi bunun bir kısmını mümkün kıldı.
“Düşük kodlu doğası nedeniyle, birçok yeni entegrasyonu gerçekten hızlı bir şekilde geliştirebildiğimizi gördük” dedi.
“Bunu yaparak bize daha fazla sistemimizin ‘konuşmasını’ sağlama yeteneği veriyoruz çünkü bunu hızlı ve kolay bir şekilde yapabiliyoruz.
“Bu, sonuçta müşterinin tek bir görünümüne yardımcı olmaya yol açacak”.
Şöyle ekledi: “Daha çok veri bilimci tipi insanlardan oluşan bir ekibim vardı, onlar saf programcılar değildi, bu nedenle Boomi gibi düşük kodlu bir platform olan bir entegrasyon aracı fikri çekiciydi.”
AnglicareSA ebeveynlik, gençlik, koruyucu bakım, finansal okuryazarlık, yeni gelenler, Aborijin hizmetleri, engelli bakımı, acil yardım, evsizlik ve yaşlı bakımı alanlarında hizmetler ve destek sunmaktadır ve yaklaşık 150 gönüllüye sahiptir.
Rowe, AnglicareSA’nın hedefinin “müşterilerine mümkün olan maksimum faydayı sağlamak olduğunu çünkü çok çeşitli hizmet yelpazemize sahip olduğumuzu, birçok şekilde yardımcı olabileceğimizi biliyoruz” dedi.
Rowe yaklaşık iki yıl önce organizasyona katıldığında bir miktar sistem entegrasyonu mevcuttu ancak kendisi bunu “karışık bir çanta” olarak tanımladı.
“İleriye dönük olarak yol haritamızın daha fazla SaaS tabanlı uygulamaya geçmek olduğunu fark ettiğimiz şeylerden biri” dedi.
“Ayrıca mümkün olan yerlerde daha fazla gerçek zamanlı entegrasyon kullanmayı ve sistemlerimizin birlikte oldukça iyi bir şekilde konuşmasını sağlamak istedik.”
Rowe, Boomi’de mevcut entegrasyonların yeniden yapıldığını ve daha fazla entegrasyon çalışmasının buradan devam ettiğini söyledi.
Bulut değişimi
AnglicareSA şu anda platformlarını bulut ve SaaS tabanlı hizmetlere kaydırma sürecindedir.
Bu sistemler arasında entegrasyonu sağlamak için Boomi’de “önceden oluşturulmuş konektörler” kullanılıyor.
“Son kullanıcılarımızın özel ihtiyaçlarını karşılamak için birden fazla sisteme sahip olmamız gerekiyor ve bu nedenle bu bilgileri bir araya getirebilmek, sistemlerimizi etkili ve verimli hale getirebilmek için her zaman makul miktarda sistem entegrasyonuna ihtiyacımız olacak. Yönetimimize ihtiyaç duydukları bilgileri verin,” dedi Rowe.
Kuruluşun yaklaşık 12 çekirdek sistemi bulunduğunu ve bunların “yaklaşık yarısı” için entegrasyon çalışmasının tamamlandığını söyledi.
Bazı sistemler Salesforce ve ELMO İK yönetim yazılımını içerir.
Rowe, Boomi’nin “müşterinin tek görünümü” programı için daha iyi bir temel oluşturarak “düzgün mimariye sahip” “işleri yapmanın daha tutarlı bir yoluna” olanak sağladığını söyledi.
Rowe, Boomi tabanlı entegrasyonlar üzerinde Adelaide merkezli çözüm ortağı Akto ile çalıştı.