Yaklaşık 18 ay önce, Adalet Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu, Fortnite yapımcısı Epic ile sözde karanlık desenleri kullanımından dolayı yarım milyar dolardan fazla para cezası ve tazminat ödemek için bir anlaşma duyurdu. Şirketin, diğer şeylerin yanı sıra, çocukların oyunda para harcamasını, hatta istemedikleri şeyler için bile, çok kolaylaştıran aldatıcı veya manipülatif süreçler kullandığı ve suçlamaların kaldırılması için engeller çıkardığı iddia ediliyor.
“Şirket, istenmeyen ürünler için her yaştan ebeveyn ve oyuncudan ücret aldı ve kredi kartı şirketleriyle haksız ücretlendirmelere itiraz eden müşterilerin hesaplarını kilitledi.” FTC dedi ki Anlaşmayı açıkladığında.
Fortnite, bir şirketin tüketicilerden istediği sonuçları elde etmek için süreç akışlarını nasıl suistimal ettiğinin açık bir örneği olabilir; ancak bir analiz, yazılım hizmeti alanındaki çoğu şirketin bir dereceye kadar karanlık kalıplardan yararlandığını ortaya koydu.
Dünya çapında tüketici koruma ve gizlilik ajanslarını temsil eden kuruluşlar tarafından Ocak ayı sonunda 642 sitede gerçekleştirilen 3 günlük taramaya göre, SaaS şirketlerinin yaklaşık %76’sı dijital arayüzlerinde en az bir karanlık desen dağıtırken, %67’si birden fazla karanlık desen dağıtıyor.
En yaygın uygulama, şirketin otomatik abonelik yenilemeyi, tüketicilerin satın alma sürecinin bir parçası olarak bunu kapatmalarına izin vermeden varsayılan ayar haline getirdiği bir tür gizlice dolanmadır. “Bu, %81’inde bulundu [SaaS companies] “Otomatik olarak yenilenen abonelikler sağlayan” bir tarama raporunda şunlar belirtiliyor:
26 ülkedeki ajansları temsil eden Uluslararası Tüketici Koruma ve Uygulama Ağı ve dünya çapında 80 ajansı temsil eden Küresel Gizlilik Uygulama Ağı, taramayı gerçekleştirdi. FTC, ICPEN’in bir üyesidir ve bu yıl ve gelecek yıl başkanlığını yürütmektedir.
Diğer bulgular
- %70’i kayıt sırasında aboneliğin nasıl iptal edileceğine dair bilgi vermiyor.
- Tüketicilerin abonelik yenileme ücreti ödemeden önce aboneliği iptal etmeleri gereken tarih konusunda bilgi vermeleri gerekenlerin oranı ise %67’dir.
- Tüketicilerin %66’sı ücretsiz abonelik denemesine erişmek için ödeme bilgilerini doldurmalarını zorunlu kılarak bir tür zorunlu işlem uyguluyor.
- Ücretsiz deneme aboneliği sunmayan şirketlerin %38’i, müşterilerin ücretli aboneliğe kaydolma olasılığını artırmak için sahte hiyerarşi adı verilen bir yöntem kullanıyor.
- Hem abonelikli hem de abonelik dışı hizmet satan şirketlerin %22,5’inde satın alma akışında abonelik seçeneği önceden seçiliydi.
- %21,5’i tüketicileri tek seferlik bir satın alma işlemi yapmaktansa abonelik satın almaya ikna etmek için bir tür sosyal kanıt kullandı. Sosyal kanıt, diğer müşterilerin yaptıklarını, tüketicileri harekete geçirmek için bir tür “confirmshaming” olarak sunar.
“Bu örneklerden herhangi birinin hukuk ihlali düzeyine ulaşıp ulaşmadığına dair bir bulguya ulaşılamamış olsa da, [analysis] FTC bulgularını duyururken, “Karanlık desen tekniklerinin yalnızca tüketicilerin cüzdanlarını değil aynı zamanda gizlilik tercihlerini de nasıl etkileyebileceğinin altını çiziyor” ifadelerine yer verdi.
Fortnite davasında şirket, 1998’de yürürlüğe giren Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası’nı ihlal ettiği suçlamalarını çözmek için 275 milyon dolar ödemeyi kabul etti ve bu, söz konusu yasa kapsamında verilen en büyük para cezası oldu. Şirketin ödediği diğer 245 milyon dolar tüketicilere geri ödemeydi.
Şirket, “Bu anlaşmayı kabul ettik çünkü Epic’in tüketici korumasının ön saflarında yer almasını ve oyuncularımıza en iyi deneyimi sunmasını istiyoruz” dedi. bir açıklamada şöyle dedi o zaman.
Taramadan elde edilen bulgular, Epic’in uyguladığı türden uygulamaların, ürün veya hizmetlerine dijital abonelik sunan şirketler arasında yaygın olduğunu gösteriyor.