AMP Bank, başvuru ve değerlendirme sürecinin çeşitli yönlerini dijitalleştirmek ve komisyoncu deneyimini geliştirmek için Simpology platformunu kullanarak komisyonculara yönelik kredi oluşturma yeteneklerini dönüştürüyor.
Sean O’Malley, Melissa Christy (AMP) ve Kate Cubbins (Simpology)
Banka, kararları hızlandırmak ve sürecin çeşitli aşamalarını otomatikleştirmek amacıyla Ekim ayında bir veya daha fazla “toplayıcı” ile yeni kredi platformunu pilot olarak uygulamaya koymaya hazırlanıyor.
Platformun Mayıs 2025’e kadar üretime geçmesi planlanıyor.
Ile konuşmak iTnewsAMP Bank grup yöneticisi Sean O’Malley, platformu “çığır açan bir deneyim” olarak nitelendirdi.
“Önceki sürecimiz ne bozuldu ne de sonuç verdi, ancak bunu ileriye doğru gerçekten büyük bir adım atmak için bir fırsat olarak gördük” dedi.
AMP Bank’ın yeni kredi süreci, NextGen’in yüz tanıma teknolojisiyle geliştirmeye başladığı bir özellik olan otomatik dijital tanımlamayı içerecek.
Aynı zamanda, kredi verilerinin başvurudan önce ön doğrulamasını ve başvuru verileri hakkında geri bildirimi de içerecek; banka bunun “gerçek zamanlı kararlara izin vereceğini” veya en azından “evet zamanını hızlandıracağını” söyledi.
Süreç şeffaflığını artırmaya yönelik bir hareketle aracılar, herhangi bir cihaz aracılığıyla platforma güvenli erişime sahip olacak ve bu da bilgi taleplerini ve canlı durum güncellemelerini görüntülemelerine olanak tanıyacak.
AMP, “Bu, komisyoncuların bir başvurunun iletildikten sonra ilerleyişi hakkında net bir görüşe sahip olmamaları nedeniyle hissettikleri ortak bir sıkıntıyı gideriyor, komisyonculara kesinlik veriyor ve başvuru yolculuğu boyunca kontrolü tekrar onlara veriyor” dedi.
AMP’nin kredi oluşturma başkanı Melissa Christy, süreç değişikliğinin artık komisyoncuyu müşterinin başvurusuna “çok daha yakın” hale getireceğini söyledi.
“Bu sadece karar verme süremizi iyileştirmekle ilgili değildi, aynı zamanda uygulamanın nerede olduğu konusunda komisyoncuya karşı şeffaf olmakla da ilgiliydi” dedi.
“Daha verimli olmak ve kredi gönderildikten sonra verileri önceden doğrulayabilmek istedik.
“Anlatacağız [the broker] başvuru nerede. Bir değerlendiriciye mi yoksa başka bir kredi ekibine mi taşındığını görebilecekler. Yolculuğun her aşamasını görebilecekler.”
Otomasyon açısından bakıldığında Christy, platformun bir krediyi işleme koyma süresini iyileştireceğini söyledi.
“[This means] bir komisyoncu daha sonra bir sonraki anlaşmaya geçebilir” dedi.
“Müşteri sonuçlarına daha çabuk ulaşıyor ve bu, arka ofis ekibimizin daha manuel süreçlerin bazılarını kolaylaştırmasını verimli kılıyor.”
O’Malley, Simpology platformunun lansmanının “üzerine inşa edildiğini” ekledi [the bank’s] dijitalleşme hikayesi”.
Bu şimdiye kadar Avustralyalı fintech şirketi Nano ile ortaklaşa perakende müşterilere yönelik bir dijital ipotek teklifinin başlatılmasını içeriyordu.
Geçen yılın sonunda AMP, uygulamaları ve iş yüklerini DXC Teknolojisi tarafından yönetilen yeni altyapıya kaydıran büyük ölçekli bir “teknoloji yenileme programını” tamamladı.
Ayrıca, hizmet olarak yazılım bankacılığı platformu ‘Engine by Starling’ tarafından desteklenen, küçük işletmeler ve bireysel yatırımcılar için tasarlanmış bir dijital banka bölümü başlattı.
“[This is] O’Malley, daha iyi bir müşteri deneyimi ve komisyoncu deneyimi sunmak için teknolojiden yararlanmaya yapılan yatırımın devamı olduğunu söyledi.