Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon’un milyonlarca kullanıcıyı Prime programına kaydolmaları için kandırmak ve otomatik olarak yenilenen abonelikleri iptal etmeyi mümkün olduğunca zorlaştırarak onları tuzağa düşürmek için karanlık kalıplar kullandığını iddia ediyor.
Şikayette FTC, Amazon’un aldatıcı tekniklerinin tüketicileri bilmeden Prime aboneliklerine kaydolmaları için manipüle ettiğini ve hem Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını hem de FTC Yasasını ihlal ettiğini söylüyor.
Şirketin, çevrimiçi ödeme ve abonelik iptali süreçlerinde karanlık kalıplar kullandığı ve müşterilerin sürekli olarak Amazon Prime’a aylık 14,99 ABD doları karşılığında abone olmalarını isterken, aynı zamanda Prime’a kaydolmadan işlemi tamamlama seçeneğini bulmayı zorlaştırdığı iddia ediliyor.
Ek olarak, işlem düğmesini tamamlamadan önce gösterilen sayfa, kullanıcılara yinelenen bir Prime aboneliğinin dahil edilmesi hakkında net bilgi sağlayamadı.
FTC ayrıca, Amazon’un müşterilerin Prime aboneliklerini başarılı bir şekilde aramasını engelleyen bir iptal süreci uyguladığını iddia ediyor. Bu, Amazon tarafından dahili olarak, Homeros’un on yıl süren Truva Savaşı’nı ayrıntılarıyla anlatan destansı şiirine gönderme yapan bir isim olan “İlyada” olarak tanımlandı.
Şikayete göre, Prime üyeliklerini iptal etmeye çalışan müşteriler dolambaçlı bir süreçle karşı karşıya kaldı. Önce, Amazon tarafından kasıtlı olarak zorlaştırılan iptal akışını bulmaları gerekiyordu.
Daha sonra, indirimli abonelik uzantıları, otomatik yenilemeyi kapatma seçeneği veya hizmeti tutma seçeneği sunan birden çok sayfa aracılığıyla yönlendirildiler. Müşteriler, yinelenen Prime aboneliklerini ancak bu sayfalarda gezindikten sonra iptal edebilir.
FTC Başkanı Lina Khan, “Amazon, insanları kendi rızaları olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü, bu da kullanıcıları yalnızca sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu” dedi.
“Bu manipülatif taktikler hem tüketicilere hem de yasalara uyan işletmelere zarar veriyor. FTC, Amerikalıları dijital pazarlardaki ‘karanlık modellerden’ ve diğer haksız veya aldatıcı uygulamalardan güçlü bir şekilde korumaya devam edecek.”
Amazon ayrıca Alexa sanal asistanı ve Ring görüntülü kapı zili hizmetlerinin işletilmesiyle bağlantılı gizlilik ihlali iddialarını çözmek için 30 milyon dolar para cezası ödemek zorunda kalacak.
FTC, Mayıs ayında Amazon’un Ring ev güvenlik kamerası yan kuruluşunu müşterileri yasa dışı bir şekilde gözetlemek ve bilgisayar korsanlarının kameralarının kontrolünü ele geçirmesini engellememekle suçladı.
ABD Adalet Bakanlığı (DOJ) ve FTC ayrıca Amazon’u, ebeveynlerin taleplerine ilişkin ses kayıtlarını ve coğrafi konum bilgilerini silmeyerek Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasasını ihlal etmekle suçladı.
Amazon, Mayıs ayında BleepingComputer’a “Anlaşmanın bir parçası olarak, zaten güçlü uygulamalarımızda küçük bir değişiklik yapmayı kabul ettik ve bir ebeveyn veya vasi onları tutmayı seçmediği sürece 18 aydan uzun süredir etkin olmayan çocuk profillerini kaldıracağız.” .
Bir Amazon sözcüsü, bugün erken saatlerde BleepingComputer ile iletişime geçtiğinde, FTC’nin Amazon Prime şikayeti hakkında yorum yapmak için hemen müsait değildi.