Amazon’un Mechanical Turk (MTurk) platformunda çalışan yüzlerce çalışan, e-ticaret devinin ödeme sistemindeki şüpheli bir aksaklık nedeniyle hesaplarının toplu olarak askıya alınmasının ardından çalışamaz hale geldi.
16 Mayıs 2024’ten itibaren ABD merkezli bir dizi Mechanical Turk çalışanı, Amazon’dan hesap askıya alma formları almaya başladı, bu da onların hesaplarını kilitledi ve kitle kaynak platformunda daha fazla iş tamamlamalarını engelledi.
Amazon’un sahibi olduğu ve işlettiği Mechanical Turk, işletmelerin veya “talep edenlerin” çeşitli süreçleri “dağıtılmış bir iş gücüne” dış kaynak olarak kullanmalarına olanak tanır; bu kişiler daha sonra veri açıklamaları, anketler, içerik denetleme ve yönetim dahil olmak üzere görevleri dünyanın neresinde olursa olsun sanal olarak tamamlarlar. yapay zeka (AI) eğitimi.
Computer Weekly’nin görüştüğü kişilere göre, askıya almaların işçilerin Amazon Payment hesaplarıyla ilgili sorunlarla bağlantılı olduğu iddia ediliyor; bu, onların hem maaş almalarına hem de Amazon’dan alışveriş yapmalarına olanak tanıyan bir çevrimiçi ödeme işleme hizmeti.
Computer Weekly tarafından görülen hesap askıya alma mesajlarından biri şöyle: “Amazon Payments hesabınız askıya alındı. Amazon Payments hesabınız iyi durumda olana kadar Amazon Mechanical Turk’ü kullanamayacaksınız.”
Sorun ilk başta izole edilmiş gibi görünse de, Amazon Mechanical Turk çalışanlarının kolektif çıkarlarını koruyan bir “savunma örgütü” olan Turkopticon altında örgütlenen işçiler birbirleriyle konuşmaya başladılar ve Ödemeyle ilgili büyük bir dalganın ardından sorunun çok daha yaygın bir sorun olduğunu fark ettiler. Ağustos ayının sonlarına doğru uzaklaştırmalardan düzinelerce kişi aynı anda etkilendi.
25 Ağustos’ta askıya alma sayısını takip etmek için çevrimiçi bir geri bildirim formu yayınladıktan sonraki birkaç gün içinde savunuculuk grubu, hesaplarına erişimi kaybeden çalışanlardan yaklaşık 150 başvuru aldı ve bu sayı Eylül ayının ilk haftasının sonunda 305’e yükseldi. .
Turkopticon’a göre, birkaç düzine işçinin hesapları birkaç hafta içinde eski durumuna döndürülmeye başlanırken, birçok kişi için sorun devam etti ve yayınlandığı tarihte yalnızca 146 onaylanmış hesap eski durumuna döndürüldü.
Amazon’dan gelen iletişim eksikliği nedeniyle işçiler, sorunun kesin doğasından habersiz olduklarını, ancak bunun büyük olasılıkla Ödemeler sisteminin bazı yönlerindeki bir aksaklıktan kaynaklandığına inandıklarını söyledi.
Computer Weekly, sonuçta kaç çalışanın etkilendiği ve çalışanların karşılaştığı sorunlara bir sistem arızasının yol açıp açmadığı da dahil olmak üzere hesapların askıya alınmasıyla ilgili olarak Amazon ile temasa geçti.
Amazon sözcüsü Montana MacLachlan, “Bu sorun, MTurk çalışanlarının nispeten küçük bir alt kümesini etkiledi ve şu anda tamamen çözüldü, ancak bu çalışanların yaşamış olabileceği rahatsızlıklardan dolayı üzgünüz” dedi. “MTurk ile ilgili her türlü sorunu mümkün olan en kısa sürede ele almak için çalışıyoruz ve hem hizmetin işleyişi hem de güncellemeleri çalışanlar ve talep sahipleri ile nasıl paylaştığımız açısından iyileştirme fırsatlarını bulmak için süreçleri değerlendiriyoruz.”
Amazon, sorunun etkilenen tüm hesaplar için ele alındığı ve hem çalışanların hem de talepte bulunanların Mechanical Turk’ün durumunu hizmet sağlık kontrol panelinden kontrol edebildiği için hesapların eski haline getirilmesiyle ilgili belirtilen rakamların hatalı olduğunu ekledi.
Amazon ayrıca hesapların askıya alınmasının zaman çizelgesini de sorguladı ve verilen tarihlerin sorunun gerçekte olduğundan daha erken başladığını gösterdiğini belirtti. Amazon, zaman çizelgesine ilişkin açıklama istendiğinde daha fazla yorum yapmayı reddetti.
Hesap askıya alma işlemleri devreye giriyor
İlk askıya alma mesajlarını aldıktan sonra çalışanlar, platformda çalışamadıklarını veya platformdan ödeme alamadıklarını ancak yine de Amazon’un web sitesinden ürün satın alabildiğini söyledi.
Çalışanların ya Amazon’un Ödemeler ve Mekanik Türk müşteri hizmetleri departmanları arasında aktarıldığını ya da çalışmaya devam etmek için yeni bir hesap oluşturmalarının söylendiğini eklediler.
Ancak bir çalışan, ikinci bir hesap oluşturmayı Amazon’un kendi hizmet şartlarının “büyük bir ihlali” olarak tanımladı ve bunun daha önce başka hesapların askıya alınması için bir neden olarak kullanıldığını belirtti.
“Bu berbat tavsiyeye uyan işçilerin artık daha önce kazandıkları niteliklerin hiçbirinden yoksun bir hesabı var. Sanki ilk günden yeniden başlıyoruz. Uzun süredir Mechanical Turk çalışanı ve Turkopticon’un baş organizatörü Krystal Kauffman, “Yüksek lisanstayken birisinin size birinci sınıftan itibaren yeniden başlamanızı söylediğini hayal edin” dedi.
“Ayrıca Ödeme hesabı sorunu nedeniyle insanların çalışmasına izin vermiyorlardı, ancak insanların satın almalarına izin veriyorlardı [from] Amazon da aynı ödeme yöntemlerini kullanıyor ki bu çok yanlış görünüyor.”
Diğerlerine kıyasla nispeten kısa uzaklaştırmalara maruz kalan işçiler için bile “iki haftalık maaşınızı kaçırdınız ve sonra geride kaldınız” dedi ve şunu ekledi: “Faturalarınızda gecikme ücretleri birikmiş [etc]ve sonra sistemin çökmesini telafi etmek için fazladan çalışmanız gerekir. Bu, bağımlı işçiler için çok sinir bozucu [the platform].”
Turkopticon’la iletişime geçtiğinde “çılgına dönen” 68 yaşındaki bir adamı örnek veren Kauffman, ana gelir kaynağının bu olması nedeniyle hesabının askıya alındığı dönemde yiyecek alamadığını ve kira ödeyemediğini söyledi.
Kendisinin ve diğer işçilerin hayal kırıklığının, Amazon’un askıya alınmasına yol açan sorun hakkında netlik sağlamaması ve işçilerin “bunu düzeltebilecek bir kişiye ulaşamaması” nedeniyle daha da arttığını söyledi.
Birçoğu, onlara sağladığı esneklik ve diğer gelir akışlarını destekleme yeteneği nedeniyle Mechanical Turk’e ve diğer platformlara yönelse de, çoğu, para kazanmanın birincil yolu olarak kullanır.
Etkilenen çalışanların sayısıyla ilgili olarak, bir diğer uzun süreli Mekanik Türk çalışanı ve Turkopticon organizatörü olan Krista Pawloski, Turkopticon’un Amazon Ödeme sorunuyla bağlantılı yüzlerce hesap askıya alınmasını tespit edebilmiş olmasına rağmen, grubun tüm çalışanlara ulaşamadığını söyledi. Bu da aynı sorunu yaşayan sayısız kişinin daha olabileceği anlamına geliyor.
“Bunlar sadece duyduklarımız; açıkçası etkilenmiş ve hakkımızda bilgisi olmayan işçiler var” dedi ve Amazon’un bir hesabı askıya almaya karar vermesinin genellikle “nihai” olduğunu ekledi. “Yani pek çok kişi uzaklaştırma almış ve ‘Ah, bu benim için yolun sonu’ demiş olabilir ve artık duruma dikkat bile etmiyorlar; potansiyel olarak hesaplarını geri alabilirler ve hatta bunu biliyorum.”
Pawloski ayrıca, iki çalışanın Amazon’un tavsiyesi üzerine yeni hesap oluşturması durumunda bu kişilerin daha sonra platformda çalışmalarının yasaklandığını da sözlerine ekledi.
Rekoru takip et
Ocak 2024’ten itibaren daha önceki toplu uzaklaştırma turlarından bahseden Kauffman, bu sorunların genellikle işçilerden gerçekleştirmeleri istenen belirli görevlerle bağlantılı olduğunu aktardı.
Bu örnekte, Amazon’un sorunu belirlemeye çalıştığı iki haftalık bir ileri geri çekişmeler olsa da, işçilerin neyin yanlış gittiğini ve askıya almaların hangi göreve bağlı olduğunu yarım ay içinde çözebildiklerini söyledi. aynı odada bir araya gelme saatleri.
“Neden bu küçük grup insan bir araya gelip sorunu bulabiliyor ve neden Amazon’a onların sorununun ne olduğunu söylemek zorunda kalalım ki? Bunu neden kendileri çözmüyorlar?” dedi.
“Sorunu bulmaya yönelik beceri ve eğitimden yoksun olduklarına inanmakta zorlanıyorum…Görevi belirledik, sorunu belirledik ve düzeltildi. Bu sefer o kadar şanslı değildik ama yavaş yavaş hesaplar eski durumuna getirilmeye başlandı.”
Bu sefer, neden uzaklaştırıldıklarını anlamak için bir araya gelen işçiler, tamamladıkları ortak bir görev veya belirli bankalarda hesap sahibi olma gibi herhangi bir ortak nokta bulamadılar.
“İşten uzaklaştırılan tüm işçilerle, herkes arasında ortak bir zemin bulmaya çalışarak birkaç farklı toplantı yaptık ama başaramadık. Gerçekten bir aksaklık gibi görünüyordu” dedi Pawloski.
Ocak ayındaki de dahil olmak üzere önceki toplu uzaklaştırma turlarındaki deneyimine dayanarak, Amazon’un işçilere tam olarak neyin yanlış gittiği, bunun nasıl çözüldüğü ve diğer otomatik uzaklaştırmalara yakalanmaktan nasıl kaçınılacağı konusunda hiçbir zaman ayrıntı vermediğini ekledi. Şu ana kadar aynı şey Ödemeler sorunu için de geçerliydi.
Sonuçta işçiler, Mechanical Turk platformunda sorunlar ortaya çıktığında Amazon’un, potansiyel olarak para gelmeyecek şekilde yarı yolda bırakılmak yerine netlik sağlamasını ve zamanında güncellemeler sunmasını istiyor.
“Ne olursa olsun [the Payments issue] Pawloski, “Buna PR etkisi katabilirsiniz, sadece insanların bilmesini sağlayabilirsiniz” dedi. “Bazıları geçimini buna bağlıyor. Bu onların ana gelir kaynağıdır ve sen onu elinden aldın. Onlara bir şeyler ver.”
Yaklaşık bir milyon görevden görev reddi oranı 0,01 olan Pawloski, Ocak ayındaki toplu uzaklaştırmayla ilgili daha önceki deneyiminin ardından, Mekanik Türk’e güvenmek zorunda kalması nedeniyle gelir akışlarını daha da çeşitlendirmek istediğini söyledi. Gelirinin “büyük bir kısmı” gerçekçi olmaktan çıkıyordu.
“Artık MTurk üzerinde neredeyse hiç çalışmıyorum, bu yüzden iyi çalışanları uzaklaştırıyorlar. 2008’den beri bu platformdayım ve neredeyse bir milyon ziyaretim tamamlandı. [around] 140’ı reddetti” dedi ve şöyle devam etti: “Ben iyi bir işçiyim ve beni uzaklaştırdılar.”