Federal Ticaret Komisyonu, ajansın başkanı Lina Khan tarafından firmaya karşı alınan en uç önlem olarak Çarşamba günü Amazon’u, müşterilere Prime üyeliğine abone olmaları için yasa dışı bir şekilde baskı yapmak ve ayrılmalarını zorlaştırmakla suçlayarak Amazon’a dava açtı.
FTC, davasında Amazon’un “karanlık desenler” olarak bilinen “manipülatif, zorlayıcı veya aldatıcı” web sitesi tasarım teknikleri kullanarak “milyonlarca tüketiciyi Prime’a kaydolmaya kandırdığını” iddia etti.
.png
)
Ek olarak Amazon, müşteriler iptal etmek istediğinde külfetli adımlarla iptal sürecini “bilerek karmaşık hale getirdi”.
Prime Üyeliklerini İptal Etmek İçin Uzun Prosedür
Dünya çapında 200 milyondan fazla kişi Prime abonesidir. Abonelik hizmetinin maliyeti ABD’de yılda 139 ABD doları veya ayda 14,99 ABD doları ve İngiltere’de yılda 95 sterlindir.
Nakliye avantajlarını, film akışlarına erişimi ve diğer avantajları içerir.
Ajans, Seattle’daki federal mahkemede açtığı davada “bu değişiklikler Amazon’un kârlılığını da olumsuz etkileyeceğinden” iddia ederek, şirket tüketicilerin otomatik katılımdan vazgeçmesini imkansız kılmaya çalıştı.
Ayrıca Amazon’un, FTC’nin “uzun, zorlu Truva Savaşı” hakkındaki Yunan klasiği hakkında “İlyada” olarak adlandırdığı, zaman alan “dört sayfa, altı tıklama, on beş seçenek” prosedürüyle iptal etmek isteyen tüketicileri zorladığını iddia etti. ”
FTC, Amazon’un iptal prosedürünü dava açılmadan kısa bir süre önce değiştirmesine rağmen, şirketin eylemlerinin tüketiciyi koruma yasalarını ihlal ettiğini iddia etti.
FTC, “Amazon, insanları kendi rızaları olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü, bu da kullanıcıları yalnızca sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu” dedi.
Amazon, müşterilerini izinlerini almadan Prime’a kaydettirdiğinin ve karmaşık iptal sürecini anlamanın onlar için zor olduğunun farkındaydı.
Şirket, sorunları düzeltmek için herhangi bir önemli önlem almayı ihmal etti ve FTC’nin soruşturmasından tamamen haberdar olana kadar davayı üstlendi.
FTC, Amazon’un uygulamalarını ve belirli para cezalarını değiştirmesini gerektiren bir mahkeme emri talep ediyor.
Amazon’dan Soruna Yanıt
Amazon, beklenmedik bir şekilde dava açıldığında ajansla sorunları çözdüğünü söyledi.
Şirket, “Gerçek şu ki, müşteriler Prime’ı seviyor ve tasarım gereği, müşterilerin Prime üyeliğine kaydolmasını veya Prime üyeliğini iptal etmesini açık ve basit hale getiriyoruz” dedi.
Amazon ve FTC kısa süre önce yasal anlaşmazlıkları çözdü. Şirket, Alexa ev asistanı cihazlarının çocukların verilerini uygunsuz bir şekilde topladığı yönündeki komisyon iddialarını çözmek için geçen ay 25 milyon dolar ödemeyi kabul etti.
İşletme ayrıca FTC ile Ring ev güvenliği bölümünü içeren bir gizlilik anlaşmasına vardı.
Uç Noktalarınızı Verimli Bir Şekilde Yönetin ve Güvenli Hale Getirin – Ücretsiz indirin