Başka bir gün, başka bir yerleşim. Amazon, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından Amazon Prime’a kaydolan yanıltıcı müşteriler üzerine açılan bir dava açtı – ancak yanlış bir şey yapmadığını iddia ediyor.
FTC, Amazon’un tüketicileri ana abonelikler için kaydetmek için aldatıcı yöntemler kullandığını ve iptal etmeyi son derece zorlaştırdığını iddia etti.
Anlaşmada, Amazon’un 1 milyar dolarlık bir medeni ceza ödemesi, aldatıcı ana kayıt uygulamalarından zarar gören tüketicilere 1,5 milyar dolar geri ödeme yapması ve Prime için yasadışı kayıt ve iptal uygulamalarını durdurması istenecektir.
FTC davasında Amazon’un kullandığını iddia etti:
“Tüketicileri otomatik olarak yenilenen ana aboneliklere kaydolmak için kandırmak için ‘karanlık desenler’ olarak bilinen manipülatif, zorlayıcı veya aldatıcı kullanıcı arayüz tasarımları.”
Karanlık desenler web sitelerinde veya uygulamalarda insanları normalde yapamayacakları seçimlere doğru dürtmek veya yanlış yönlendirmek için hilelerdir, örneğin daha fazla para harcamak veya tekrarlayan hizmetlere kaydolmak gibi. Bu tasarımlar kullanıcılara yardımcı olmak yerine, izleyicileri hızlı veya yanlışlıkla hareket ettirmeleri için gizler, karıştırır veya baskı yapar.
Bazı yaygın örnekler:
- Büyük, renkli “evet” düğmeleri, ancak neredeyse gizli “hayır” seçenekleri
- İptal adımlarını belirsiz dille kafa karıştırıcı
- Ücretli ekstralar için önceden kontrol edilmiş kutular
- Bir sayfayı bırakmamaya çağıran sonsuz pop -up’lar
Eski FTC Komiseri Alvaro Bedoya, Amazon’un “Başbakan Üyeliğinizi Sona” yöntemini şöyle tanımladı:
“Amazon’un kendisinin O İnce Havaalanı okuduğu Homer’ın İlyadına kıyasla 4 sayfalık, 6 tıklamalı, 15 seçmeli bir iptal yolculuğu.”
Amazon’un karanlık desenleri kullanması nedeniyle milyonlarca insan, bazıları tekrar eden suçlamaları kabul ettiklerini fark etmeden Prime’a kaydoldu. Diğerleri yorucu adımlar nedeniyle iptal etmeye çalışmaktan vazgeçti.
FTC, bunu, çevrimiçi satın alımları istemek veya teşvik etmek için aldatma işlemlerini önlemek için 2010 yılında yasaya imzalanan Geri Yükleme Online Alışverişçilerin Güven Yasası’nın ihlali olduğunu tespit etti.
Amazon şunları söyleyen bir açıklama yaptı:
“Amazon ve yöneticilerimiz her zaman yasayı takip ettiler ve bu yerleşim, müşteriler için yenilik yapmaya ve müşterilerin yenilik yapmaya odaklanmamıza izin veriyor. Müşterilerin hem ana üyeliklerini kaydolmasını hem de iptal etmelerini ve dünya çapında milyonlarca sadık ana üyemiz için önemli bir değer sunmayı inanılmaz derecede çalışıyoruz.
23 Haziran 2019 ile 23 Haziran 2025 arasında Prime’a kaydolan müşteriler geri ödeme için uygun olabilir. Nadiren Prime Avantajları kullananlar, 51 $ ‘lık ücretlerini otomatik olarak geri alacakken, kriterleri karşılayan diğerleri aynı tutara kadar geri ödeme başvurusunda bulunabilirler.
Birkaç gün önce tartıştığımız gibi, bunlar gibi yerleşimler endişe verici bir eğilim vurgular: Big Tech, gizlilik ihlallerini, sınıf eylemlerini yakalamak ve avukatlar ücret alırken, tüketiciler bir jeton ödemesi için kişisel detayları tekrar teslim eder.
Sadece tehditler hakkında rapor vermiyoruz, onları kaldırıyoruz
Siber güvenlik riskleri asla bir başlığın ötesine yayılmamalıdır. Bugün MalwareBebytes’i indirerek tehditleri cihazlarınızdan uzak tutun.