TeamDynamix, daha hızlı çözüm, daha düşük yük ve kurumsal çapta çeviklik için yapay zeka aracılarını yerel entegrasyon ve otomasyonla güçlendiren temel BT Hizmet Yönetimi (ITSM) platformunun bir uzantısı olan Yapay Zeka Hizmet Yardımını tanıttı.
AI Service Assist, eski, AI ile yıkanmış, geliştirici ağırlıklı yaklaşımların getirdiği yük olmadan temel ITSM yeteneklerini genişleterek değer sağlar. Microsoft Azure AI hizmetlerini temel alan çözüm, kurumsal düzeyde veri korumayı ölçeklenebilir zekayla birleştiriyor. Microsoft Azure AI hizmetleri, rol tabanlı erişim denetimi (RBAC) dahil olmak üzere Microsoft’un bulut güvenlik protokolleri tarafından yönetilen dağıtımla çeşitli önceden oluşturulmuş modellere, ince ayarlara ve vektör arama özelliklerine erişim sağlar.
TeamDynamix CEO’su Rod Mathews, “Yapay zekayı sadece ITSM’nin üzerine serpmiyoruz” diye açıklıyor. “Sonuçlara ulaşmak için birlikte çalışan yapay zeka hizmet yönetimi aracılarından oluşan entegre bir ekosistem oluşturuyor ve sunuyoruz.”
Teknisyenler bağlamsal içgörüler, önerilen çözümler ve otomatik bilgi oluşturma olanağı elde ederken, son kullanıcıların kuruluş genelinde daha iyi, daha hızlı hizmet almasını sağlar. AI Service Assist ile teknisyenler çağrı çözümlemesini hızlandırabilir ve önceliklendirmeye daha az zaman harcayabilir; son kullanıcılar ise daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilir. İlk müşteri testleri önemli miktarda maliyet ve zaman tasarrufu sağladı: %40-90 daha hızlı yanıt süreleri, bildirim başına 4-7 dakika tasarruf ve yapay zeka ile çözümlenen bildirimler için %80’lik bir doğruluk oranı rapor edildi.
Mathews, “Modern BT Hizmet Yönetimi böyle görünüyor” diye ekliyor. “Birkaç yıl önce, konuşabilen Yapay Zeka Sanal Destek Temsilcimiz ile pazara çıktık ve son kullanıcıların daha hızlı hizmet almasına yardımcı olmak için yapay zekayı otomasyon ve entegrasyonla bir araya getirdik. Bu, müşterilerimizin hizmet sunma biçimini değiştirdi ve birçoğu %30-60’lık bildirim saptırma oranları gördü. Yapay Zeka Hizmet Yardımı, teknisyen deneyimine odaklanarak çözümü hızlandırmalarına, müşteri memnuniyetini artırmalarına ve operasyonel zahmetleri azaltmalarına yardımcı oluyor.”
Yapay zeka destekli ITSM, yüksek kalitede teknisyen yardımı sunuyor
- AI’nin önerdiği yanıt: Çözüm önermek için birden fazla veri kaynağından yararlanın
- Akıllı önceliklendirme ve yönlendirme: Bağlama dayalı olarak isteklerin otomatik olarak sınıflandırılması ve gönderilmesi
- Vaka özeti: Daha hızlı önceliklendirme için bildirimlerin ve olayların otomatik özetleri
- Bilgi önerileri: İlgili KB içeriğini ve benzer destek taleplerini anında ortaya çıkarma
- Dinamik içerik oluşturma: Vaka öngörülerini, dahili veya harici içeriği kullanma
- Raporlama ve operasyonlar: Raporlar oluşturma, içgörüler kazanma ve bilgi boşluklarını belirleme
TeamDynamix CPO’su Andrew Graf şöyle açıklıyor: “Yapay Zeka Hizmet Yardımı ve Sanal Destek Temsilcilerinin birlikte çalışmasıyla, teknisyenlere ve son kullanıcılara, bildirimleri daha hızlı yönlendirip çözmekle kalmayıp aynı zamanda hizmet kalitesini de artıran bir yapay zeka aracıları ekosistemine erişim sağlıyoruz.” “Entegrasyon ve otomasyon katmanımız ve yapay zeka aracı ekosistemimiz, otonom orkestrasyonla aracılı yapay zekayı hızlandırmanın temelini oluşturuyor.”