Malta hükümeti, insan arayüzlü müşteri hizmetlerini AI sohbet robotları tarafından desteklenen bir hizmetle değiştirmek için yenilikçi bir hizmet başlattı. Kuzey Afrika kıyısında yer alan ulus, bakanların maddi rüşvet karşılığında lütuf veya iş dağıtmasına son vermek için bu hamleye başvurdu.
Genel olarak, birisi Malta hükümetinin müşteri hizmetlerini aradığında, daha sonra onları ilgili bakanlıklara bağlayan insan çalışanlarla etkileşim kurmaya başlar.
Seçmenlerden, kamu hizmeti üst düzey yetkililerinin bakanların iş talepleri gibi iyilikler yapma emirlerine göre hareket ettiğine dair çok sayıda şikayet aldıktan sonra, hükümet bir alternatif aramaya başladı.
Çeşitli seçenekleri araştırdıktan sonra Malta hükümeti, insan arayüzlü müşteri hizmetlerini yapay zeka güdümlü sohbet robotu Lumi.Chat40k tarafından desteklenen bir hizmetle değiştirmeye karar verdi. Bu dijital arayüz artık bakanlıklar ile vatandaşlar arasında köprü görevi görecek.
Lumi Chat, halka iş yaptırımlarıyla ilgili taleplerde, bakanlarla toplantılarda ve sivil meseleler ve yerine getirilmeyen seçim vaatleriyle ilgili şikayetlerde yardımcı olacaktır.
Kaynaklar, sohbet robotunun Malta’nın 59 yıllık yönetişiminden ve yürürlükteki kanunlardan toplanan verilerle programlandığını bildiriyor. Böylece, yönetişimi daha verimli, yolsuzluktan arınmış ve kamu dostu hale getirmede yardımcı ve becerikli olabilir.
NOT: Tüm sohbet robotları, uygulamalar ve makine öğrenimi araçları nihayetinde insan zihni tarafından kontrol edilir ve bu tür bir dijital yönetişim, yolsuzluğun dünya çapında yayılmasına son veremez. Biz insanlar değişmedikçe ve kamuoyunun beklentileri doğrultusunda işimizi samimiyetle yapmadıkça Malta’da da dünyada da hiçbir şey değişemez.
reklam