AGL, “çalışan tabanlı kullanım vakalarına” ilk odaklanarak perakende dönüşümünün bir parçası olarak AI ajanlarını kullanmaya başlıyor.
Bebin Thomas (solda) ve Sian Wesley (sağda) sahnede konuşuyor.
Perakende dönüşümü, AGL’nin müşteri ilişkileri yönetim sistemini SAP’den Salesforce’a değiştirdiğini ve düşük kodlu işlem otomasyon takımlarını da benimsediğini görüyor.
Geçen ay Melbourne’deki bir Ajan Zirvesi’nde, AGL’nin Salesforce tarafından yapılan bir AI ajan platformu olan AgentForce ile “test yatağı” bir ortamda denemeye başladığı ortaya çıktı.
Erken kullanım durumları, müşteri hizmetleri personelinin işlerini yapma yeteneğini geliştirmeye ve müşterilere tavsiye vermek için zaman ayırmaya odaklanmaktadır.
“Bizim için nasıl deneme yapabilirsiniz [Agentforce] Küçük bir kullanıcı grubuyla, kullanıma hazır özelliği açın ve hangi faydaları elde ettiğimizi görün, ”dedi Müşteri İşlemleri Dönüşüm Sahibi Sian Wesley.
“Bunu açtığımız kullanıcılar için otomatik ses transkripsiyonu ve ardından vaka özetlememiz var [use cases enabled].
“Bunu açabildik, biraz geri bildirim alabildik, [and] Biraz ince ayar yapın.
“Bunlar için [customer service] Bunu kullanan ajanlar, çağrının sonunda iletişim notları yazmak zorunda değiller, bu yüzden onlar için fayda gerçekten anlıktı ve bu bizim için bir sonraki evrimin ne olduğunu düşünmemiz için gerçekten iyi bir fırsat sunuyor. ”
Wesley, stratejik düzeyde, ajan ve yapay zeka hırsının genellikle müşteri hizmetleri danışmanlarının gelişmekte olan yenilenebilir enerji ürünleri ve hizmetleri etrafında etkileşim kurmaları için zaman ayırmak olduğunu söyledi.
“[We’re] Gerçekten AgentForce’u nasıl kullanabileceğimize bakıyorum [advisors] Müşterilere daha hızlı cevap vermek, ”dedi Wesley.
“Noel’in bu tarafına baktığımız şeylerden biri, AgentForce’u bilgi yönetimi materyallerine ekleyebilir miyiz, bu yüzden gidip bilmeleri gerekenlerin cevabını bulmak zorunda değiliz, sadece gidip sorgulayabilirler [it] o müşteriye daha iyi hizmet vermek için. ”
Uzun vadede, teknoloji için kullanım durumları ürün servisi ve enerji tekliflerinin kişiselleştirilmesine yardımcı olabilir.
Ayrıca, AGL teknoloji için müşteriye dönük bazı kullanım durumlarına bakabilir.
“Kısa vadede Ajan Gücü için görüşümüz, bunu müşterilerin önüne koymadan önce bir tür çalışan tabanlı kullanım durumunu alıyor, bu yüzden gerçekten anladığımızdan emin olmak [Agentforce] Teknoloji, ”dedi Wesley.
Müşteri pazarları için mimarlık başkanı Bebin Thomas, AGL’nin ajan force kullanımının hem bilgi hem de entegrasyon mimarisi olarak tanımladığı hazırlık “IA” çalışmasıyla desteklendiğini de sözlerine ekledi.
Thomas, “Salesforce’u iş ekosistemindeki diğer uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre edebilmemiz için, sağlam bir bilgi mimarisi ve bir entegrasyon mimarisi oluşturma konusunda misyonumuzla kasıtlı olduk.