AGL Energy, Salesforce için mevcut SAP tabanlı müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) değiştirdiğini görecek bir dönüşüm projesi başlattı.
Projenin, AGL’nin Şubat ayında altı aylık sonuçlarında kısaca açıkladığı bir perakende dönüşüme gireceği anlaşılıyor.
CRM anahtarının kısa ayrıntıları, bu ayın başlarında bir ABD teknoloji konferansında açıklandı.
“Şu anda SAP CRM kullanıyoruz, [but] Pazarlama başkanı Tim Naylor, “Önümüzdeki altı ila 12 ay içinde Salesforce’a geçiş yapıyoruz” dedi.
Naylor, özellikle AGL’nin iletişim merkezi temsilcilerinin “müşteri bilgilerine erişmek için gerçekten büyük ölçüde CRM sistemlerine güvendiklerini” ancak “üretkenliği ve kullanıcı deneyimini gerçekten engelleyen eski ve hantal bir CRM arayüzüyle ilgili zorluklarla karşılaştıklarını” söyledi.
Naylor, “Gerçekten CRM arayüzümüzü ve ön büro personelimiz için kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklandık” dedi.
iTnews AGL’nin şu anda CRM anahtarıyla uygulamanın ortasında olduğunu anlıyor.
AGL’nin, aynı perakende dönüşüm çabasının bir parçası olarak düşük kodlu süreç otomasyonu için Appian’ı uyguladığı da anlaşılmaktadır.