Age UK, araştırmaların 65 yaş üstü kişilerin %40’ının çevrimiçi bankacılık yapmadığını gösterdiğinden, bankaların fiziksel bankacılık merkezlerinin oluşturulmasını hızlandırmasını istiyor.
Ana cadde bankaları şubeleri hızlı bir şekilde kapatmaya devam ederken, yaşlılar için hayır kurumu, dört milyondan fazla İngiliz’i finansal dışlanma riskiyle karşı karşıya bırakabilecek “bankacılık çölleri” konusunda uyarıda bulundu.
Hayır kurumu tarafından yaptırılan ve Ipsos tarafından yürütülen araştırma, 65 yaş üstü 10 kişiden dördünün – dört milyondan fazla kişinin – paralarını çevrimiçi yönetmediğini ve 65 yaş üstü kişilerin %75’inin – yedi milyondan fazla kişinin – parasını çevrimiçi olarak yönetmek istediğini ortaya çıkardı. şahsen en az bir bankacılık görevi. Ayrıca, yaş grubundaki üç milyondan fazla kişinin çevrimiçi bankacılıktan rahatsızlık duyduğunu da tespit etti.
Bankaların şube kapatma duyurularına, müşterilerin dijital kanallara yöneldiği ve şube trafiğinin hızla azaldığı açıklamaları da eşlik ediyor ister istemez.
Bankalar yıllardır şubeleri kapatıyor ve yatırımları dijital kanallara yönlendiriyor ve müşterileri internete zorlayan Covid-19 salgını, dijital hizmetlerin benimsenmesini ve şube kullanımının azalmasını hızlandırdı.
Son banka şubesi kapatma turları Lloyds Banking Group, NatWest ve Barclays şubelerini kapattı.
ATM ağ sağlayıcısı LINK, farklı bankalardan tüketicilerin nakit para yatırıp çekebildiği bankacılık merkezlerini koordine ediyor. 38 bankacılık merkezi için planlar ve insanların para yatırması için aynı sayıda hizmet var.
Age UK, fiziksel bankacılık hizmetlerinin korunması ve bu ortak bankacılık merkezlerinin “banka şubelerinin hızla tükendiği” alanlarda hızlandırılması çağrısında bulunuyor.
Age UK yardım kuruluşu direktörü Caroline Abrahams şunları söyledi: “Çok sayıda yaşlı insanın, özellikle ‘en yaşlıların’, çevrimiçi bankacılık yapmadığı gerçeğiyle yüzleşmemiz gerekiyor. Buna ek olarak, araştırmamız, çevrimiçi bankacılık yapan yaşlı insanların bile genellikle bir banka çalışanıyla bir tür işlem hakkında canlı olarak konuşmak istediğini gösteriyor.”
“Endişemiz, bir bölgede banka şubelerinin kapanması ile yeni bir bankacılık merkezinin faaliyete geçmesi arasında çok uzun bir gecikme olabileceğidir”
Caroline Abrahams, Age UK
Hayır kurumunun araştırma bulgularının, yaşlılar arasında yüz yüze bankacılık hizmetlerine yönelik büyük ve devam eden talebi gösterdiğini söyledi ve bankaların yanıt vermesini talep etti, çünkü “aksi takdirde, mali durumlarını yönetmeye istekli ve yetenekli milyonları fiilen haklarından mahrum bırakıyorlar – sadece çevrimiçi degil”.
Abrahams, ortak bankacılık merkezlerinin banka şubelerinin kapanmasının bıraktığı boşluğu doldurabileceğine dair umut olduğunu sözlerine ekledi, ancak bunların kurulmasında hızlanma çağrısında bulundu. “Endişemiz, bir bölgede banka şubelerinin kapanması ile yeni bir bankacılık merkezinin faaliyete geçmesi arasında çok uzun bir gecikme olabilmesidir” dedi.
Bir bankacılık merkezi kurmanın ve onu harekete geçirmenin zaman aldığını kabul etti, ancak topluluklara şubeler kapanmadan önce bir merkezin kurulması için zaman verilmesi gerektiğini önerdi.
TSB ve Barclays, şube kapanışlarından etkilenen müşterilere alternatifler sunmak için ayrı projeler başlatıyor.
Barclays, bankacılık hizmetlerine erişilebilen “banka bölmeleri” oluşturmak için bir proje başlattı. Banka, bankacılık bölmelerini “alışveriş merkezleri ve perakende satış parkları gibi sitelerde amaca yönelik inşa edilmiş, yarı kalıcı yapılar” olarak tanımlıyor.
Banka, 2023 yazına kadar Birleşik Krallık’ta en az 10 kurulacağını söyledi. Uzak yerlerdeki müşterilere ulaşmak için ayrıca, mevcut 10 kişilik filosuna altı elektrikli araç bankacılığı minibüsünün daha eklenmesini planlıyor.
Aralık 2022’de TSB, alışveriş merkezlerinde bankacılık hizmetleri sunacak ve daha fazla banka şubesi kapandıkça alternatif bir bankacılık hizmetleri kaynağı sağlayacak olan kendi bankacılık bölmelerini denediğini söyledi.
Kuzey Londra, Wigan ve Luton’daki kapsüllerinin üç pilotunu çalıştırıyor. Bankacılık işlemlerini yürütmek üzere müşterileri TSB’ye bağlamak için ATM sağlayıcısı NoteMachine’den BankHive olarak bilinen teknolojiyi kullanıyorlar.
Müşteriler nakit paraya erişebilecek ve TSB yakında para yatırabilmeleri için işlevsellik ekleyecek. Ödeme yapma, ürün ve hizmetlere erişim, dijital bankacılık kurulumu gibi konularda da danışmanlardan destek alabilecekler.
Geçen yıl mayıs ayında hükümet, bankaların tüketicilerin evlerinden makul bir mesafede nakit paraya erişmesine ve para yatırmasına izin vermesini sağlamak için Finansal Davranış Otoritesi’ne (FCA) yasa çıkaracağını söyledi. O dönemde Hazine’den yapılan açıklamada, “FCA’yı desteklemek için hükümet, insanların para yatırırken ve çekerken seyahat etmeleri için makul bir mesafeye ilişkin beklentilerini zaman içinde belirleyecektir.”