AfterPay, pazarlama teknolojisi yığınını elden geçirdi ve kar tanesi ortamını bir müşteri veri platformuna (CDP) dönüştürmek için Hightouch’u dağıttı.
Soldan: Kashish Gupta (Hightouch), Bree Graham ve Matthew Lanki (Afterpay)
Şimdi Satın Alın, Pay daha sonra sağlayıcı, müşteri segmentasyonunu kolaylaştırmak, kampanya teslimatını otomatikleştirmek ve ölçekte kanallar arası deneyleri etkinleştirmek için Hightouch ve Snowflake kullanıyor.
Daha önce Facebook reklamları, Google Reklamları ve MailChimp gibi platformlarda manuel olarak oluşturulan müşteri listelerine, statik veri ihracatına ve kampanya yürütülmesine dayanıyordu.
Bununla birlikte, izleyiciler artık kar tanesi ile merkezi olarak tanımlanmış ve Hightouch aracılığıyla otomatik olarak pazarlama platformlarına teslim edilmekte ve 22 kişilik pazarlama ekibi için tekrarlayan çalışmaları ortadan kaldırmıştır.
Ekip ayrıca veri ekiplerine ihtiyaç duymadan müşteri segmentlerini kendi kendine hizmet edebilir ve etkinleştirebilir.
San Francisco’daki Snowflake Zirvesi’nde konuşan Afterpay’ın pazarlama teknolojisi lider Bree Graham, yükselişin ekibinin şirketin veri bilimcilerine güvenmeden “acil iş kararları” vermesini sağladığını söyledi.
“[Now we are able] Bir tane oluşturabilir [customer] liste, [and] Bunu tüketicilerimizin yaptığı deneyimlere dayanarak birden fazla farklı platforma gönderin; Sonuçlara girip girmedikleri, bir satın alma işlemi yapıp yapmadıkları ve yapmadıkları. ”
Bir satın alma ve sıfırlama
“Dörtte ödeme” modelini popülerleştiren AfterPay, 2022’de Avustralya’nın en büyük satın alımında Block tarafından 40 milyar dolara satın alındı.
O zamandan önce, Veri Bilimi Müdürü Matthew Lanki’ye göre, şirketin veri ve pazarlama süreçleri “oldukça kavgacı” idi.
Bununla birlikte, Block tarafından satın alınması ve veri ambarı olarak kar tanesinin daha sonra benimsenmesi, AfterPay’ın veri altyapısı ve Martech yaklaşımını daha geniş bir şekilde yeniden inşa etti.
Daha sonra, kar tanesi ile entegre olan üçüncü taraf bir ters ETL platformu olan Hightouch, AfterPay’ın müşteri veri platformu olarak seçildi.
Geçen yılın sonunda konuşlandırılmasının ardından, AfterPay verimliliği artırdı ve çevrimiçi pazarlama faaliyetleri için birkaç manuel işlemi azalttı.
Bu, Facebook reklamları ve Google reklamları gibi her pazarlama platformu için ayrı müşteri listeleri oluşturmayı içerir.
Listeler, her bir platformun sütun başlıkları veya kullanıcı kimliği formatları gibi bireysel gereksinimlerini karşılamak için manuel olarak biçimlendirilmiş Excel dosyaları olarak dışa aktarılmalı ve daha sonra tek tek yüklenmelidir.
Bununla birlikte, Hightouch platformu, bu kitle listelerini doğrudan çeşitli platformlarda otomatik olarak senkronize ederken, ANTRAPAY’ın merkezi bir kitle listesi kullanarak pazarlama platformlarında kullanıcı davranışını izlemesine ve analiz etmesine izin verir.
“Bu deneyimleri yaratabiliriz,” dedi Graham. “Bu deneyimi optimize edebilir ve değiştirebiliriz [and] Ayrıca bunun arkasındaki kriterleri, hepsi tek bir listede, hepsi bir yerde değiştirin. ”
Deney ve gelişmekte olan teknoloji
Afterpay pazarlama ekibi için bir diğer temel fayda, farklı stratejilerle denemeyi artırmaktı.
Daha önce, Lanki’nin ekibi standart bir A/B testi yapabildi – bir medya kanalındaki farklı kampanyaları karşılaştırdı – kar tanesideki müşteri listelerini nispeten kolayca kullanarak ve bunları manuel olarak pazarlama platformuna yükleyerek.
Bununla birlikte, birden fazla platformda test yapmak için mücadele ettiler ve yalnızca “statik” müşteri listelerine güvenebildiler – manuel güncellemeler gerektiren veri kümeleri.
Lanki, Hightouch’un benimsenmesinin artık ANTERPAY’nin otomatik olarak güncellenen ve tüm platformlara günlük olarak senkronize edilen verileri kullanarak kolayca kanallı deneyleri kolayca çalıştırmasına izin verdiğini söyledi.
Platform ayrıca Snowflake ve Afterpay’in SMS/E -posta pazarlama platformuna hariç tutma listelerini senkronize eder, bu da Lanki’nin “atlamasını” ve deneyin sonuçlarını analiz etmesini kolaylaştırır.
İleriye baktığımızda, AfterPay şimdi kampanya sunumunu iyileştirmek için Hightouch’un AI karar verme platformuyla çalışıyor.
“Şimdi satın almak, daha sonra ödeyin [operator]… Her zaman tüketicilerimizi tüccarlarla birleştirmeye çalışıyoruz ve bir müşterinin hangi tüccarın kişisine göre gitmesi ve alışveriş yapması gerektiği yüzeye çıkmaya çalışıyoruz. [and] Önceki satın alma davranışlarına dayanarak, ”dedi Lanki.
“Bazı müşterilere hangi tüccarların alışveriş yapmaları için alakalı olacağı hakkında ne zaman bilgi göndermemiz gerektiğini anlamaya çalışıyoruz. Bu çok zor bir görev ve sadece onları bombalamadığımızdan emin olmak istiyoruz.”
Şirketin, doğru zamanda doğru kişi için doğru mesajı belirlemeye yardımcı olmak için şu anda geliştirilmekte olan iki AI güdümlü kullanım vakası bulunmaktadır.
Graham’a göre, pazarlama artışı sadece birkaç ay içinde “gerçekten hızlandırma ve ölçeklendirebildi”.
“Geleceğin neye benzediğinden gerçekten heyecan duyuyoruz” dedi.
“[We’re] Biraz öğrenme yaptığımız için heyecanlı, [built] yeni fırsatlar ve gerçekten hayata geçirmemize yardımcı olacaklara sahip. “
Eleanor Dickinson, San Francisco’daki Snowflake Zirvesi’ne SnowFlake konuğu olarak katıldı.