Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi, Telstra’nın devam eden faturalandırma hatalarından duyduğu hayal kırıklığını dile getirerek, operatöre aktif olmayan internet hizmetleri için müşterilerden ücret alması nedeniyle 3 milyon dolardan fazla para cezası verdi.
Telstra ayrıca 17,7 milyon dolardan fazla para iadesi yaptı ve yıl sonuna kadar 3,4 milyon dolar daha gelecek.
Çoğu küçük işletme olan binlerce müşteriden Nisan 2012 ile Ağustos 2023 arasında ortalama 2600 dolar civarında fazla ücret alındı.
Operatör ACMA’ya hataların şirketin ADSL devre dışı bırakma sürecindeki bir dizi adımı takip edememesi nedeniyle ortaya çıktığını söyledi.
Bu sorunu çözmek için artık bir hizmetin faturalandırılmadan önce “aktif olarak kullanıldığını” kontrol ediyor ve taşıyıcı, kontrollerinin etkinliği hakkında altı ay içinde ACMA’ya rapor verecek.
ACMA başkanı Nerida O’Loughlin, otoritenin Telstra’ya karşı “sabrını kaybettiğini” söylerken, faturalandırma hataları 11 yıllık bir dönemde meydana geldi.
“Telstra’nın müşterilere yanlış faturalandırma geçmişi var ve bu yeterince iyi değil” diye ekledi.
En son ceza, 12 yıllık bir süre içinde 10.000’den fazla müşteriye hatalı masraflar nedeniyle 2,5 milyon ABD dolarının iade edilmesi yönünde Eylül 2020’deki talimatları takip etmektedir; ve yine 2022’de taşıyıcının 11.000’den fazla müşteriden yaklaşık 1,7 milyon dolar fazla ücret aldığı tespit edildiğinde.