Batı Avustralyalı ServiceNow ortağı Accelerate IT Solutions’a (Accelerate ITS) göre, ‘büyük patlama’ kurumsal hizmet yönetimi platformu uygulamaları dijital dönüşüm ve modernizasyon programlarına risk, maliyet ve esneklik eksikliği getirebilir. Buna karşılık, kanıtlanmış metodolojiler ve yetenekli kaynaklar kullanılarak ServiceNow Platformunun aşamalı olarak dağıtılması, başarılı bir dijital dönüşüm egzersizi olasılığını artırır.
.png&h=420&w=748&c=0&s=0)
Satıcının geniş ortak ekosistemi ve yeni ortak programı tarafından desteklenen ServiceNow Platformu, kuruluşların rutin görevleri otomatikleştirmesini, hizmet sunumunu iyileştirmesini ve BT, insan kaynakları, müşteri hizmetleri ve diğer işlevler arasında iş birliğini geliştirmesini sağlar. Ancak Accelerate ITS, dijital dönüşüm programlarını turbo şarj etmek için platforma hemen ‘her şeyiyle’ girmeye çalışmaktan kaçınılması konusunda uyarıyor.
Accelerate ITS Direktörü Mayank Verma, “ServiceNow için ‘büyük patlama’ uygulama yaklaşımı, yüksek başlangıç maliyetleri, artan başarısızlık riski, değişim yorgunluğu ve sınırlı esneklik gibi zorluklar sunar,” dedi. “Bunun aksine, aşamalı, uzun vadeli modelimiz maliyetleri yayarak, riski azaltarak ve değişim yorgunluğunu en aza indirerek bu sorunları hafifletir. Müşteriler ayrıca daha fazla yatırım yapmadan önce dağıtımın her aşamasında değer elde eder, dönüşümü kademeli olarak yönlendirir ve proje sponsorlarının şirket içinde başarıyı teşvik etmesini kolaylaştırır.”
MVP’den tam ESM’ye geçiş
Accelerate ITS’nin yaklaşımı, müşterilerin başarı olasılıklarını en üst düzeye çıkarmak için ayrıntılı bir yol haritası kullanarak minimum uygulanabilir üründen (MVP) tam kurumsal hizmet yönetimine geçmelerine yardımcı olmaktır. ServiceNow Elite Partner, madencilik, hükümet, yüksek öğrenim ve teknoloji gibi dikey alanlarda Batı Avustralya’da halihazırda başarılı ServiceNow dağıtımları gerçekleştirmiştir.
Eyaletteki önemli bir kurum için, firmanın sadece üç ayda mevcut 12 yıllık bir kurumsal hizmet yönetim sistemini ServiceNow ile değiştirmesi gerekiyordu. Projenin ilk kapsamı, başlangıçta daha güzel sunulan aynı işlevsellikle, daha fazla değer sunan bir platformda mevcut BT hizmet yönetimi ve BT operasyon yönetiminin değiştirilmesiydi. BT dışındaki departmanlar da önceki sistemi kullandığından, firma onların gereksinimlerini ServiceNow Platformunda karşılayabildi.
Accelerate ITS Direktörü John Boyland, “Projeyi, göç ve entegrasyon dahil, oldukça rekabetçi bir maliyetle, sıkı bir zaman dilimi içinde tamamlayabildik,” diye açıkladı. “Masaya getirdiğimiz değer, maliyet tasarrufu, çeviklik ve yatırım getirisini kapsayan önemli bir değerdir.”
Eyalette güçlü bir ayak izi oluşturan Accelerate ITS şimdi Batı Avustralya’nın doğusundaki seçili pazarlara açılmayı planlıyor. Boyland, “Müşteri odaklılık, çeviklik, hızlı yatırım getirisi, rekabetçi fiyatlandırma ve yetenekli kaynaklar gibi aynı temelleri kullanarak batıdaki başarımızı Güney Avustralya ve Queensland’a da taşımayı hedefliyoruz” dedi. “Bu eyaletlerde yerel kaynaklara yatırım yaparak faaliyete geçmeyi ve oradan organik olarak büyümeyi planlıyoruz.”
Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak
Accelerate ITS, müşterilerin iş sürücüleri ve hedefleri hakkında derin bir anlayış kazanarak projelere başlar ve onların özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir çözüm tasarlar. Her uygulama, başarıyı garantilemek için Sertifikalı Ana Mimar veya Sertifikalı Teknik Mimar tarafından yönetilir. Boyland, “ServiceNow müşterileri ve potansiyel müşterileri için, hedeflerine ulaşmaları için platform yeteneklerini ve lisanslamayı belirlemede yardımcı oluyoruz,” diye açıkladı. “Ardından, ServiceNow ile çalışarak, müşterilere ve potansiyel müşterilere uygun MVP lisanslaması sağlıyoruz. Uygulama teklifimiz, müşteriyi başarıya hazırlamak için tasarlanmış ayrıntılı bir yol haritası içerir.”
Süreç, organizasyonel değişim yönetimi ve yönetişim çerçeveleri oluşturmak için atölyelerle başlar, ardından derinlemesine platform ve ürün atölyeleri gelir. Bu atölyeler, teslimat için sprint döngülerine giren kullanıcı hikayeleri ve tasarımlar sunar.
“Kapsamlı eğitim, titiz testler ve sağlık taramaları sağlıyoruz
Boyland, “Kaliteyi garantilemek için her teslimatı yapıyoruz” dedi. “Teklifimiz ayrıca çeşitli destek seçenekleri içeriyor ve tüm destek teslimatları uzun vadeli başarıyı garantilemek için sertifikalı bir mimar tarafından inceleniyor.”
“Başarılı dijital dönüşüm bir gecede gerçekleşmez; bu bir
“Zaman ve devam eden çaba yatırımı” diye sonlandırdı Verma. “İyi planlanmış ve uygulanan bir ilk uygulama, üzerine inşa edilecek harika bir temel sağlar, ancak nihai vizyon ancak süreçlerin olgunlaşmasını iç içe geçirdiğimizde, geri bildirimleri ele aldığımızda ve genel stratejiyi uyguladığımızda gerçekleştirilebilir.”