Microsoft, rekabet gözlemcisi tarafından, AI aracısı Copilot’u aboneliklere dahil ettikten sonra 2,7 milyon Avustralyalı müşterisini Microsoft 365 planlarının fiyatlandırma seçenekleri konusunda yanıltmakla suçlanıyor.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), NSW Federal Mahkemesinde Microsoft’a karşı yasal işlem başlattı.
Şirketin, Copilot’u kullanmama ve ek ücretlerden kaçınma seçeneği mevcutken, müşterilerini Copilot için ekstra ödeme yapmaları gerektiğini düşünmeleri konusunda yanılttığı iddia edildi.
ACCC, Microsoft’un geçen yılın Ekim ayının sonlarından itibaren otomatik olarak yenilenen abonelik planları konusunda müşterilere M365’i kullanmaya devam etmenin tek yolunun ekstra maliyetleri kabul etmek veya hizmetlerini iptal etmek olduğunu söylediğini iddia ediyor.
Komisyon, Microsoft’un, müşterilerin fazladan ödeme yapmadan yazılımı kullanmaya devam etmelerine olanak tanıyan klasik bir abonelik seçeneğini kasıtlı olarak gizlediğini iddia ediyor.
ACCC’nin iddiasına göre bu, “AI entegrasyonundan vazgeçen tüketici sayısını en aza indirdi ve fiyatları artırdı.”
Microsoft’un geçen yılın sonlarında yayınladığı bloglara ve Ocak ayında müşterilerine gönderdiği e-postalara atıfta bulunan ACCC, yazılım üreticisinin müşterilerine, Copilot maliyetini karşılamak için müşterilerinin Microsoft 365 Personal sürümü için yıllık yazılım aboneliklerinin fiyatını 50 $ artıracağını söylediğini söyledi.
ACCC’ye göre, Nisan ayında, müşterilerinin abonelik planlarının yenilenmesinden yedi gün önce Microsoft, şunları söyleyen başka bir e-posta gönderdi:
“Bir sonraki ödemenizin tutarındaki bir değişiklik hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz. 19 Nisan 2025 Cumartesi gününden iki gün önce iptal etmediğiniz sürece, her yıl vergiler dahil 159,00 AUD ücret alacağız… Bu fiyat değişirse size haber vereceğiz.
“Gelecekteki ödemeleri durdurmak için istediğiniz zaman iptal edin veya aboneliğinizi Microsoft hesabınızda yöneterek ödeme şeklinizi değiştirin.”
ACCC, Microsoft’un daha sonra müşterilerden daha ucuz seçeneğin mevcut olduğunu bilmeden otomatik olarak ücret aldığını söyledi.
iTnews Yorum için Microsoft Avustralya ile temasa geçti.
ACCC, “cezalar, tedbir kararları, beyanlar, tüketici tazminatı ve masraflar” arayacağını söyledi.
Mahkemeden talep edeceği cezanın boyutunu açıklamadı ancak Avustralya yasalarına göre, her ihlal için maksimum ceza 50 milyon dolardan büyükse veya davranıştan elde edilen mali faydanın üç katıdır.