Telekomünikasyon tüketicilerini savunan kuruluş ACCAN, iletişim hizmeti kesintilerine ilişkin birleşik, kamuya açık bir kayıt oluşturulması çağrısında bulundu.
ACCAN, bu hamlenin, Optus’un acil çağrı hizmetindeki aksaklıklar da dahil olmak üzere son zamanlardaki yüksek profilli kesintilerin ardından tüketicilerin telekomünikasyon şirketlerine olan güvenini, onlara ağır yeni mali veya düzenleyici yükler getirmeden geri getireceğini öne sürdü.
Ancak telekomünikasyon şirketlerinin zirve lobi grubu olan Avustralya Telekomünikasyon İttifakı (ATA), bu hareketin tüketicilere herhangi bir somut fayda sağlamadan sadece gereksiz bürokrasiyi artıracağını söyledi.
Şu anda taşıyıcıların Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi’nin (ACMA) kesintileri bildirme standartlarını karşılaması gerekiyor; bu standartlar, onların halkı, paydaşları ve diğer taşıyıcıları ve taşıma hizmeti sağlayıcılarını bilgilendirmesini gerektiriyor.
ACCAN, bir görüş belgesinde, telekomünikasyon (Kesintiler için Müşteri İletişimi) Endüstri Standardı 2024 standardının, gerçek zamanlı olarak güncellenen bir kamu kaydının oluşturulmasını içerecek şekilde değiştirilebileceğini savundu.
Mevcut standartta, operatörlerin kesintileri tüketicilere web, sosyal medya, e-posta, SMS ve yayın medyası dahil olmak üzere parçalanmış bir ortam karışımı aracılığıyla bildirdiği belirtiliyor.
ACCAN CEO’su Carol Bennett, “Geçen hafta Senato duruşmaları, Optus ağının 11 Eylül ile 8 Ekim arasında 272 raporlanabilir kesinti yaşadığına dair bilgileri büyük ölçüde ortaya çıkardı” dedi.
“Tüketicilerin şu anda bu bilgiye erişmelerinin hiçbir yolu yok. Ağ kesintilerinin ‘ne zaman’, ‘neden’, ‘kim’ ve ‘nerede’ olduğunu bilmemizin hiçbir yolu yok ve bu değişmeli.
“Tüketicinin ağ performansıyla ilgili tek bir bilgi kaynağına sahip olması hayati önem taşıyor.”
Ancak ATA genel müdürü Luke Coleman, telekomünikasyon şirketlerinin müşterileri ve düzenleyicileri ağ kesintileri hakkında bilgilendirmesini gerektiren mevcut düzenlemelerin zaten yeterli olduğunu söyledi.
Coleman, “Bir kesinti meydana geldiğinde, müşteriler neler olduğunu ve ne zaman tekrar çevrimiçi olmayı bekleyebileceklerini bilmek ister; mevcut düzenlemeler bunu zaten sağlıyor” dedi. iTnews.
“ACCAN’ın teklifi, tüketicilere ihtiyaç duydukları anda zamanında veya yararlı bilgiler sağlamadan, telekomünikasyon şirketlerine daha fazla bürokrasi katacaktır.”
ACCAN, kaydın “taşıyıcılara yeni düzenleyici yükler getirmeyeceğini” ve “minimum” ek maliyetler içereceğini savundu.