ABD hükümeti, Photoshop ve Acrobat’ın üreticisini, en popüler abonelik planında yüksek sonlandırma ücretlerini gizleyerek ve aboneliklerin iptal edilmesini zorlaştırarak tüketicilere zarar vermekle suçlayarak Adobe’ye dava açtı.
Federal Ticaret Komisyonu, San Jose, California federal mahkemesine sunulan bir şikayette, Adobe’nin bazen yüzlerce dolara ulaşan ücretleri ve diğer önemli şartları “yıllık aylık ücretli” abonelik planına küçük harflerle gömdüğünü söyledi veya metin kutularının ve köprülerin arkasında.
Şikayete göre Adobe, erken fesih ücretlerini, tüketiciler ilk yılda iptal ettiklerinde kalan ödemelerin yüzde 50’si olarak hesaplıyor.
FTC ayrıca Adobe’nin, çevrimiçi iptal etmek isteyen aboneleri gereksiz yere çok sayıda sayfa arasında gezinmeye zorladığını, telefonla iptal edenlerin ise çoğunlukla bağlantısının kesildiğini, birden fazla temsilciye kendilerini tekrarlamak zorunda kaldıklarını ve bu temsilcilerin “direnişi ve gecikmesiyle” karşılaştıklarını söyledi.
İki Adobe yöneticisi de sanıklar arasında yer alıyor: Dijital medya işletmesi başkanı David Wadhwani ve dijital satışlardan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Maninder Sawhney.
FTC tüketici koruma bürosu müdürü Samuel Levine, “Adobe, gizli erken fesih ücretleri ve çok sayıda iptal engeli nedeniyle müşterileri yıl boyu aboneliklere hapsetti” dedi.
“Amerikalılar, şirketlerin abonelik kaydı sırasında topu saklamasından ve iptal etmeye çalıştıklarında barikatlar kurmalarından bıktı.”
Adobe’nin genel danışmanı ve güven sorumlusu Dana Rao, San Jose merkezli şirketin FTC’nin iddialarını mahkemede çürüteceğini söyledi.
Rao, “Abonelik hizmetleri, kullanıcıların ihtiyaçlarına, zaman çizelgelerine ve bütçelerine en uygun planı seçmelerine olanak tanıyan kullanışlı, esnek ve uygun maliyetlidir” dedi.
“Abonelik sözleşmelerimizin şart ve koşulları konusunda şeffafız ve basit bir iptal sürecine sahibiz.”
Abonelikler, Adobe’nin 1 Mart’ta sona eren çeyrekteki 5,18 milyar ABD doları tutarındaki gelirinin 4,92 milyar ABD dolarını (7,44 milyar ABD doları) veya yüzde 95’ini oluşturdu.
FTC, Adobe’yi ihlal etmekle suçladı Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Yeniden Sağlama Yasası2010 yılında yürürlüğe giren federal yasa, maddi şartları açıkça açıklamadıkları ve müşterilerin bilgilendirilmiş onayını almadıkları sürece satıcıların otomatik abonelik yenilemeleri de dahil olmak üzere ücret talep etmesini yasaklıyor.
Davada, sivil cezalar, daha fazla suç işlenmesine karşı tedbir ve diğer çareler talep ediliyor.