Hızla gelişen dijital ortamda yapay zeka artık sadece moda bir kelime değil; iş başarısının kritik bir itici gücü. Aslında işletmelerin %77’si operasyonlarını geliştirmek için halihazırda yapay zeka teknolojilerini kullanıyor veya araştırıyor.
Bu, son dönemde sektör liderlerinin ana mesajıydı. Eylem Halinde Yapay Zeka: Veri ve Yapay Zeka ile İş Etkisini Geniş Ölçekte Artırmak Uzmanların şirketlerin yapay zekayı teoriden pratiğe dönüştürmesi gerektiğini vurguladığı web semineri.
iTnews’in ev sahipliği yaptığı ve EXL tarafından desteklenen etkinlikte, Kurumsal İşlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Shanker Trivedi, NVIDIA, EXL’in EVP’si ve Büyüme ve Strateji Direktörü Vishal Chhibbar; ve Victoria Ticaret, İnovasyon ve Dijital Ekonomiden Sorumlu eski Bakanı Philip Dalidakis, işletmeleri somut sonuçlara ulaşmak için yapay zekayı stratejik olarak kullanmaya çağırdı.
Dalidakis, “Veri ve yapay zeka benzeri görülmemiş bir hızla ilerliyor, ancak odak noktası, bu teknolojiyi sadece abartılı reklam dalgasına ayak uydurmak için değil, gerçek iş değeri sunmak için kullanmaya devam etmek olmalı” dedi.
Yapay Zekanın ‘Yeni Normali’
Dalidakis, özellikle salgının ardından işletmelerin manzarasının nasıl temelden değiştiğini vurguladı. Yapay zeka da dahil olmak üzere dijital teknolojilerin hızla benimsenmesinin şirketlerin çalışma, rekabet etme ve müşterilerle etkileşim kurma biçimini yeniden tanımladığını belirtti.
“İşletmeler artık yapay zekayı fütüristik bir kavram olarak ele almayı göze alamazlar. Bu, yeni normalin ayrılmaz bir parçası.”
Kuruluşların artık güncel kalabilmeleri için yapay zekayı günlük operasyonlarına entegre etmeye odaklanmaları gerektiğini açıkladı. “Pandemi bize çeviklik ve uyarlanabilirliğin tartışılamaz olduğunu gösterdi. Yapay zeka, işletmelerin daha hızlı, veriye dayalı kararlar almasını, süreçleri optimize etmesini ve müşteri deneyimlerini geniş ölçekte kişiselleştirmesini sağlayabilir.”
Dalidakis ayrıca bu yeni normalde etik yapay zekanın önemini vurguladı ve daha geniş kapsamlı sonuçlarını dikkate almadan yapay zekanın benimsenmesine acele etmenin tuzaklarına karşı uyarıda bulundu. “Bu sadece yapay zekayı dağıtmakla ilgili değil, bunu sorumlu bir şekilde yapmakla ilgili. Şirketlerin müşterileri ve paydaşları arasında güven oluşturmak için yapay zeka sistemlerinde şeffaflığı, adaleti ve hesap verebilirliği sağlaması gerekiyor.”
Dalidakis, potansiyel risklere karşı koruma sağlarken yeniliği de benimseyen dengeli bir yaklaşım çağrısında bulundu. “Yeni normal sadece teknolojiden yararlanmakla ilgili değil; yapay zekanın etik standartlardan ödün vermeden iş değerini artırdığı bir geleceği şekillendirmekle de ilgili.”
Yapay Zekayı ‘İş Değerine’ Dönüştürmek
Pratikliklerin altını çizerken, EXL’in Başkan Yardımcısı ve Büyüme ve Stratejiden Sorumlu Başkanı Vishal Chhibbar, teorik tartışmalardan pratik uygulamaya doğru “kritik bir geçişin” altını çizdi.
Yapay zekanın yarattığı heyecan ile iş dünyasındaki fiili kullanımı arasındaki boşluğa dikkat çekti.
“Bu teknolojinin potansiyeli hakkında çok fazla konuşma yapıldı ancak nasıl hayata geçirileceğine dair pek fazla tartışma olmadı. Bugün bunu değiştirmeyi umuyoruz.”
Eyleme geçirilebilir içgörülere odaklanan bu yaklaşım etkinliğin merkezinde yer aldı. EXL Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Rohit Kapoor, EXL’in yapay zekanın iş süreçlerine stratejik entegrasyonunu paylaşarak bunu temel aldı.
Kapoor, “Bütün yaklaşımımız veri ve yapay zekanın birlikte kullanılması ve gerçek iş sonuçları üretilmesi etrafında dönüyor” dedi.
EXL’in çeşitli sektörlerde 150’den fazla kullanım örneği geliştirdiğini ve yapay zekayı müşterilerin kârlılığını önemli ölçüde etkileyecek şekillerde uygulayarak “somut gerçek faydalar” sağladığını belirtti.
Veri ve Uzmanlığın Kritik Rolü
Ayrıca, başarılı yapay zeka uygulamasının temeli olarak verilerin önemi de yinelenen bir konudur.
Kapoor, “Veri varlığınızı düzene koymanın, Üretken Yapay Zeka’dan tam anlamıyla yararlanabilmek için kesinlikle kritik bir adım olduğunu” vurguladı.
Anlamlı sonuçlara ulaşmak için güçlü alan bilgisini veri yönetimi ve yapay zeka uzmanlığıyla birleştirmenin gerekliliğini de vurguladı.
Kapoor, “Bütün bunların bir araya getirilmesi için ihtiyacınız olan şey, alan hakkında çok güçlü bir bilgi, veri yönetimi konusunda çok iyi bir uzmanlık ve yapay zeka konusunda güçlü bir beceri setidir” dedi.
Dil Yeni Petroldür
sırasında Ocakbaşı Sohbeti: Yapay Zeka Kuşağı: Coşku, Umut ve GerçeklikSuncorp Grubu Otomasyon Başkanı Tim Johnson, yapay zekanın onlarca yıldır sigorta sektöründe temel dayanak noktası olduğunu ancak Gen Yapay Zekanın özellikle “dil anlayışında” önemli bir değişimi temsil ettiğini söyledi.
“Dil yeni petroldür çünkü artık dili yorumlayan ve bu yorumdan daha önce hiç olmadığı kadar iyi sonuçlar üreten makinelere sahibiz.”
Johnson’a göre bu ilerleme oyunun kurallarını değiştirecek ancak Nesil Yapay Zeka’nın potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için diğer teknolojilerle entegre edilmesi gerektiğini vurgulamaya dikkat etti.
Heyecan döngüsüyle ilgili olarak Johnson, Yapay Zeka kuşağının kalıcı gücüne olan güvenini dile getirdi.
“Yapay zekanın heyecan döngüsünün sona ereceğine inananlar yanılıyor. Bazı uygulamalar teknolojinin sorun araması gibi görünse de, gelişmiş dil anlama gibi temel yetenekler onun gerçek gücünü ve potansiyelini ortaya koyuyor.”
Johnson ayrıca Suncorp’un Nesil Yapay Zekayı uygulamaya yönelik yaklaşımını da tartıştı ve OpenAI modelleri gibi güçlü araçların tanıtılmasının düşüncede bir değişiklik gerektirdiğini belirtti.
“Yaklaşımımız, bir insanı geliştirme döngüsünde tutmayı ve aynı zamanda bir sonraki en iyi eylem ve tahmine dayalı analiz gibi görevler için mevcut işlem hatlarımızı geliştirmeyi içeriyor” diye açıkladı.
Daha derin bilgiler, demolar ve ‘Gen AI: Hype, Hope ve Reality’ hakkındaki Fireside Chat’in tamamını yakalamak için burayı dinleyin.