Temu, platformunda Avrupa Birliği (AB) tüketici yasasını ihlal etmekle suçlanıyor.
Ulusal tüketici yetkililerinden oluşan Tüketiciyi Koruma İşbirliği (CPC) Ağı ve Avrupa Komisyonu, Temu ve uygulamalarına ilişkin koordineli bir soruşturma için bir araya geldi. Soruşturma, tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki çeşitli yanıltıcı ve “gereksiz etkileri” kapsıyor ve bir çevrimiçi pazar yerinin yerine getirmesi gereken bilgi yükümlülüklerini inceliyor.
CPC Ağı, 27 AB Üye Devleti, Norveç ve İzlanda’nın ulusal tüketici yetkililerinden oluşur.
Araştırmanın tespit ettiği sorunlar, yanıltıcı reklamların akla gelebilecek hemen her yönünü kapsıyor:
- Sahte indirimler. Gerçekte fiyat öncekiyle aynı, hatta daha yüksek olmasına rağmen alıcılara ürünlerin indirimli olarak sunulduğunu söylemek.
- Basınçlı satış. Ürünlerin stokta yetersiz olduğunu veya son teslim tarihinden önce satın alınması gerektiğini iddia etmek.
- Zorunlu oyunlaştırma. Tüketicileri, platforma erişmeden önce, oyundaki ödülleri almanın kullanımına ilişkin koşullar hakkında bilgilendirilmeden “servet çarkını döndürmeye” zorlamak.
- Eksik ve yanıltıcı bilgi. Tüketicilerin malları iade etme ve para iadesi alma konusundaki yasal hakları konusunda eksik ve hatta yanlış bilgi verilmesi. Temu ayrıca müşterilere, satın alma işlemlerini tamamlamadan önce minimum değere ulaşmaları gerektiğini önceden söylemiyor.
- Sahte yorumlar. Gerçek olmadığından şüphelenilen incelemelere ev sahipliği yapmak ve Temu’nun web sitesinde yayınlanan incelemelerin gerçekliğini nasıl sağladığına ilişkin yetersiz bilgi sağlamak.
- Gizli iletişim bilgileri. Müşterilerin soruları ve şikayetleri için Temu ile iletişime geçmesini kasıtlı olarak zorlaştırıyoruz.
CPC Ağı, Temu’nun satıcının tüccar olup olmadığı konusunda bilgi vermemesine itiraz etti ve ayrıca çevresel iddiaların doğru ve kanıtlanmış olduğundan emin olmak istiyor.
Temu’nun belirlenen sorunları çözmeye yönelik bir teklifle yanıt vermek için bir ayı var. Şirketin bunu başaramaması durumunda, ulusal makamlar uyumluluğu sağlamak için yaptırım tedbirleri alabilir. Bu önlemler Temu’nun ilgili Üye Devletlerdeki yıllık cirosuna dayalı para cezaları olabilir.
Temu’nun yanıtı şöyle oldu:
“Nispeten kısa bir süre içinde pek çok tüketici arasında popülerlik kazanmış olsak da, AB’de iki yıldan az bir süre içinde hâlâ çok genç bir platformuz ve aktif olarak öğreniyor ve yerel gereksinimlere uyum sağlıyoruz.”
Temu’nun şu anda karşı karşıya olduğu tek sorun bu değil. Haziran ayında, Çin çevrimiçi alışveriş devinin, perakendecinin mobil uygulamasının kullanıcıları gözetlediği iddiasıyla Arkansas Eyaleti Başsavcılığı tarafından açılan bir davayla karşı karşıya olduğunu bildirmiştik.
Eylül ayında bir siber suçlu, 87 milyon müşteri bilgisi kaydını içeren çalıntı bir veritabanını sattığını iddia etti. Temu, başka koşulların da desteklediği bir ifadeyle veri ihlaline maruz kaldığını reddetti, ancak bu iddiaların devam etme eğilimi var.
Ve Şubat ayında, Avrupa Oyuncak Endüstrileri ticaret birliği, Temu.com’dan satın aldığı 19 oyuncağın hiçbirinin AB mevzuatına uymadığına dair uyarıda bulunan bir rapor yayınladı. Oyuncakları test edilmek üzere laboratuvara gönderen kuruluş, bunların çoğunun çocuklar için önemli riskler oluşturduğunu iddia etti.
Yalnızca tehditleri rapor etmiyoruz; onları kaldırıyoruz
Siber güvenlik riskleri asla bir manşetin ötesine yayılmamalıdır. Malwarebytes’i bugün indirerek tehditleri cihazlarınızdan uzak tutun.