Büyük finansal hizmet şirketleri, belirli teknolojilerin kullanımına öncülük etmek için büyük miktarlarda yatırım yapma becerisiyle genellikle kurumsal BT sektörünü yönlendiriyor. Bulut, son yıllarda harika bir örnek oldu, ancak bugün yapay zeka (AI) ve daha spesifik olarak üretken yapay zeka (GenAI) sayesinde bu teknoloji manşetlere pek çıkmıyor gibi görünüyor.
Her sektör yapay zeka konusunda bir şeyler yapıyor ancak finansal hizmetler sektörü, teknolojinin BT’nin karmaşıklığını ve maliyetini benzeri görülmemiş bir oranda azalttığını görebileceği için sarsıcı bir değişimle karşı karşıya. Bu, kuruluşların kendileri ve çalışanları için büyük zorluklar olmadan gerçekleşmeyecek; Dave adlı bir yapay zeka, binlerce insanın işini hiç zorlanmadan yerine getirmeye hazırlanıyor.
Bu yılki genel değerlendirmede bankalar hakkında yapay zeka yapan birkaç makalenin yer alması sürpriz olmayacaktır, ancak bankalardaki çok sayıda BT çökmesi ve sektör BT liderleriyle yapılan röportajlar gibi üzerinde düşünülecek daha çok şey var.
İşte Computer Weekly’nin 2024’ün en iyi 10 bulut hikayesine bir bakış.
Yapay zekanın sektördeki işlere getirdiği tehdit iyi bir başlangıç noktasıdır. Çeşitli raporlar, bankaların yapay zeka teknolojisine yaptıkları yatırımların karşılığını hızlı bir şekilde alacağını öngörüyor ancak bu tasarrufların bir yerden gelmesi gerekiyor ve insan iş gücünün azalması da kaçınılmaz.
Bir raporda, bankacılık sektörü kıyaslama firması Evident, bankacılık sektöründeki tek güvenli işlerin yapay zeka rolleri olduğunu ve ilk 10 bankanın işe aldığı 50 çalışandan birinin şu anda yapay zeka ile ilgili rollerde çalıştığını ortaya koydu.
Uyum sağlaması gerekenler yalnızca tekrarlayan görevleri yerine getirenler değil (ki yapay zekanın değiştirilmesinin ana hedefi budur) aynı zamanda üst düzey liderlerin de uyum sağlaması gerekiyor. Eğer yapay zeka almazlarsa muhtemelen konumları konusunda endişelenmeleri gerekir.
Yapay zekanın ve bunun bir banka için ne anlama geldiğinin anlaşılmaması, kurumları yoğun rekabet ortamında geride bırakacaktır; bu nedenle Lloyds Banking Group gibi bankalar üst düzey personel hazırlıyor. Banka, kuruluşun yapay zeka (AI) teknolojisinden en iyi şekilde yararlanabilmesini sağlamak amacıyla 200 üst düzey liderini eğitmek için eğitim sağlayıcı Cambridge Spark ile birlikte çalışıyor.
Kömür yüzeyindeki bankacılık liderlerinden biri ING’nin CTO’su Daniele Tonnella’dır. Computer Weekly ile yaptığı bir röportajda, bankanın GenAI’nin sadece bir teknoloji oyuncağı değil aynı zamanda temel dönüşüm gücü olmasını nasıl dikkatle sağladığını anlatıyor.
Bu röportajda Tonella, bankada sahip olduğu dört BT katmanını anlatıyor; yukarıda bahsedilen yapay zeka gelişmeleri inovasyona odaklanan katmana giriyor. Diğer üç güvenilirlik katmanı, ölçeklenebilir teknoloji platformu ve kalite kontrol de açıklanmaktadır.
Elbette finans sektörü, işletmelerin belirli alanlara odaklandığı karmaşık bir ekosistemdir. Bilgi devi Bloomberg, sektörde çalışan kişilere veya makinelere doğru kararları vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayan sektörün temel bir parçasıdır.
Bu röportajda şirketin kilit teknoloji liderlerinden biri Computer Weekly’ye şirketteki mevcut zorluklar ve ele alınan planlar hakkında bilgi veriyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde bu, GenAI’nin benimsenmesini de içeriyor.
Finansal hizmetler BT alanındaki zorluklar söz konusu olduğunda, çok az kişi İngiltere Merkez Bankası’nın ana motorunu ülkede büyük bir aksaklık yaratmadan değiştirebilecek kadar büyük olabilir.
Bu, düzenleyicinin günde 800 milyar £ tutarında ödeme işleyen gerçek zamanlı brüt ödeme (RTGS) sistemini değiştirmeyi planladığı 2017 yılından bu yana aşamalı olarak yapılan şey. CIO ve teknoloji lideri Nathan Monk, Computer Weekly’ye bunun “harika bir yolculuk” olduğunu söyledi.
İngiltere Merkez Bankası’nın çekirdek sistem değişimi kadar büyük olmasa da, Hollanda’daki ASN Bank’ta tek bir markaya geçiş, kapsamlı entegrasyon, çekirdek altyapının yenilenmesi ve siber güvenliğin güçlendirilmesi anlamına geliyordu.
Bu röportajda ASN’nin CTO’su Sebastiaan Kalshoven yolculuğu anlatıyor. Yüzme antrenörü olarak yaptığı işin sürekli gelişimle ilgili olduğunu belirtiyor ve bunu bankadaki mevcut görevine benzetiyor.
Bankacılık sektöründe kesin olan bir şey varsa o da bankacılık BT’sinin kesintiler yaşayacağıdır; bunların bazıları oldukça büyük ve yıkıcı olacaktır ve bu kesintiler her zaman maaş gününde meydana geliyor gibi görünmektedir.
Barclays, müşterilerin web uygulamasına ve çevrimiçi bankacılığa erişememesi, hesaplarına ödeme yapamaması veya Ocak ayında maaş gününde bankada meydana gelen önemli bir BT kesintisinin ardından müşteri hizmetlerine erişememesi nedeniyle bu yılın başlarında harekete geçti.
Banka sistemleri neden çöküyor? Uzmanlara göre sorunun bir kısmı, bankaların bir “teknoloji Jenga” oyunu yaratan bir “spagetti” teknoloji yapısı işletmesi, ancak aynı zamanda kesintiyi sağlamanın maliyetinin artık gerçek kesintinin maliyetinden daha yüksek olmasıdır.
Bankalardaki BT’nin karmaşıklığını hepimiz biliyoruz, ancak BT yatırımına karar vermek için kullanılan hesaplamaları pek bilmiyoruz. Bir BT uzmanı, bunun basit bir soruya dönüştüğünü söyledi: %99,999 kullanılabilirliği sağlamanın maliyeti ne kadar olacak ve işler ters gittiğinde sadece tazminat ödemek daha mı ucuz?
Ancak suçlu olan her zaman bankalar değildir. Günümüzde üçüncü taraf tedarikçilere giderek daha fazla bağımlı hale geliyorlar. Örneğin Lloyds Banking Group, ABD’de Amazon Web Services’te yaşanan kesintiden etkilenen kuruluşlardan biriydi.
Kamu ve özel sektörün ABD merkezli büyük teknoloji platformlarına aşırı bağımlılığına ilişkin endişelerin artmasıyla birlikte kesinti, ülkenin barındırma düzenlemelerinin dayanıklılığı konusunda daha fazla şeffaflık yönünde çağrıların yenilenmesine yol açtı.
Bir bankanın günlük işleyişi üzerinde etkisi olan diğer üçüncü taraflar teknoloji firmalarıdır. Sosyal medya platformları dolandırıcılar tarafından insanları dolandırmak için kullanılıyor. Birisi sosyal medya aracılığıyla dolandırıcılara para vermek üzere kandırılırsa, güvenlik sistemlerinizin ne kadar iyi olduğunun bir önemi yoktur.
Bu nedenle bankalar ve teknoloji firmaları dolandırıcılarla ilgili bilgi paylaşmak için bir girişimde bir araya geliyor. HSBC, NatWest ve Santander gibi bankaları Amazon, Google ve Meta teknoloji firmalarıyla bir araya getiren istihbarat paylaşım pilotu hakkında daha fazlasını okuyun.