Perakendenin doğuşundan bu yana müşteriler mağazalardan ve hizmet sağlayıcılardan taleplerde bulunuyor; hepimiz “müşteri her zaman haklıdır” ifadesini duymuşuzdur.
Bu yıl fiyatların arttığı ve yaşam masraflarının arttığı görüldü; bu da tüketicileri alışveriş yapmayı tercih edecekleri yer ve ne için alışveriş yapacakları konusunda daha öngörülemez hale getirdi.
Peki hem tüketiciler hem de perakendeciler çok kanallı arenaya doğru ilerlerken, geçtiğimiz yıl teknoloji perakende alanında nasıl bir rol oynadı?
Yıla perakende alanında en çok tartışılan teknoloji trendlerinden bazılarına bakarak ve bu teknolojileri benimseyen perakendecilerden bazılarını öne çıkararak başladık.
Bu trendler, yapay zeka (AI), bağlantı, bulut ve sürükleyici gerçeklik de dahil olmak üzere perakendecilerin çevrimiçi ve fiziksel tekliflerine yardımcı olan teknolojilerin bir karışımını gösteriyor.
Perakendede teknolojik inovasyon denildiğinde akla ilk gelen artırılmış gerçeklik (AR) değil ancak birçok perakendeci, kullanıcılara evlerinde mobilyaların veya kozmetiklerin evlerinde nasıl görüneceğini gösteren uygulamalarla denemeler yapıyor. yüzler.
Denemeleri gerçek özelliklere dönüştüren bazı perakendecileri ve bu perakendecilerin teknolojiyi ne için kullandıklarını derinlemesine inceledik.
Teknolojinin benimsenmesi ve dönüşümü, yönetim kurulu da dahil olmak üzere organizasyonun üst kademelerindeki kişileri onay vermeye ikna ediyor.
Olayları teknoloji ekibi dışındaki kişilerin anlayabileceği terimlerle açıklamak ve bir dönüşüm projesinin değerini kanıtlamak, teknoloji dünyasındakilerin liderlik desteği ararken karşılaşabilecekleri zorluklardan sadece birkaçıdır.
Perakende işletmelerinde teknoloji dönüşümünün ilerlemesine yardımcı olmak için sektör uzmanlarının verdiği tavsiyelerden bazılarını paylaştık.
Pandemiden bu yana insanların çalışma şekli değişti ve perakendeciler de bu kuralın istisnası değil. Artık çok daha fazla insan evden çalışıyor ve firmaların bunu destekleyecek teknoloji ve süreçlere sahip olması gerekiyor.
Bu röportajda Very Group CIO’su Matt Grest, ekibinin karantinaya nasıl uyum sağladığını ve insanların istekleri ve ihtiyaçları geliştikçe evden çalışma protokolünün nasıl değiştiğini açıklıyor.
Modern dünyada teknolojinin pek çok kullanım alanı vardır, ancak teknolojiyi bir duruma uygulayabilmeniz, bunu yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Yapay zeka, geçtiğimiz yıl açık ara en çok konuşulan teknoloji oldu ve yararlı sohbet robotlarından envanter yönetimi teknolojilerine kadar özellikle perakendede pek çok mükemmel kullanıma sahip.
Ancak yapay zekanın yaygın kullanımına gelince birçok endişe de var. Perakende işletmelerinin teknolojiyi kullanmayı planladığı bazı yöntemleri paylaştık ve müşterilerin yapay zekanın çok ileri gittiğine dair korkularını giderdik.
Web, son birkaç yıldır bir perakende kanalı olarak istikrarlı bir şekilde büyüyor ve pandemi sırasında herkesin hayatını evden sürdürmek zorunda kalması nedeniyle çevrimiçi satışlarda patlama yaşanıyor.
Bu yılın Nisan ayında, çevrimiçi satışlar üst üste üç ay boyunca tüm perakende satışların dörtte birini oluşturdu ancak bu, yaşam maliyeti krizinin tüketici davranışını etkilemesini engellemedi.
Fiyatlar yükseldikçe müşteriler iyi bir anlaşma sağlamak için fiziksel mağazalara geri dönüyor, özellikle de pek çok indirim mağazasının çevrimiçi varlığı yok.
Müşteriler fiziksel mağazalara geri döndüğünden, mağazaları ziyaret ederken daha iyi bir deneyim arıyorlar.
Birçoğu bir yeri ziyaret etmek için bir neden istiyor ve kişiselleştirme, temassız ödeme ve sürükleyici deneyimler de dahil olmak üzere teknolojinin yönlendirdiği giyim mağazaları fikrine açık olacak.
Tüketicilerin mağazayı ziyaret etmeye değer olduğunu düşündüğü anlamlı bir deneyim yaratmak için fiziksel mağazaların teknolojiye yönelmesiyle bu trend son beş veya daha fazla yıldır devam ediyor.
Tüketicilerin giderek daha talepkar ve seçici hale geldiğine dair bir belirti varsa, o da perakende sepetinin terk edilmesidir.
Primer’in araştırması, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin neredeyse %40’ının, bazı durumlarda kötü ödeme deneyimleri nedeniyle terk edildiğini ortaya çıkardı.
Ancak müşteriler için en büyük çekişme noktalarından biri teslimat ücretleri; müşterilerin %46’sı internetten alışveriş yaparken bunun kendileri için bir sorun olduğunu söylüyor.
Teslimat ücretlerinin yanı sıra zorlu iade süreci, özellikle bazı müşterilerin aynı giysiden birden fazla beden sipariş etmeyi, bunları evde denemeyi ve ardından uymayanları iade etmeyi tercih etmesi durumunda tüketicileri çevrimiçi alışverişten vazgeçirebilir.
Pek çok perakendecinin artık iadeleri yönetme maliyeti nedeniyle iade ücreti almak zorunda kaldığı bir dünyada, bazı perakendecilerin iade sürecini kolaylaştırmak için teknolojiyi nasıl kullandığını inceliyoruz.
Hem pandemik kısıtlamaların hafifletilmesinin ardından hem de iyi bir fırsat bulma arzusu nedeniyle müşterilerin fiziksel alışverişe dönmesiyle birlikte 2023 yılı boyunca fiziksel mağazaya odaklanmak ana temaydı.
River Island’ın teknoloji operasyonları direktörü Paul Cooper, markanın mağazalarını elden geçirmek için teknolojiyi nasıl kullandığını, bunun Kovid-19 karantinaları sırasında daha iyi iletişim için teknolojinin kullanılmasıyla tetiklendiğini açıkladı.