İş uygulamaları alanında, Batı’daki ekonomik kriz ile Ukrayna ve Orta Doğu’daki savaşın altında yatan karmaşıklıklar, 2023’te üretken yapay zekayı (GenAI) çevreleyen abartılı reklam nedeniyle gölgelendi.
GenAI’nin önemini küçümsemek eksantrik ve hatta kaba olurdu ve bu nedenle burada seçilen ilk dört makale aslında teknolojiyle ilgili.
İlk olarak, 2023’ün sonlarından itibaren GenAI’nin sunduğu fırsatlara ve ortaya çıkan sorunlara bakan ve bir dizi canlı uygulamayı vurgulayan bir genel bakış yazısı yer alıyor. Bir sonraki benzer özellik, GenAI’nın kurumsal uygulamaların artan tüketicileştirilmesiyle birleştirilmesini ele alıyor. GenAI için uygulama bulmanın henüz başlangıç aşamasında olduğunu ancak tıbbi teşhise yardımcı olmak ve yazılım kodlamayı hızlandırmak gibi kullanım durumlarının, genel olarak halkın aşina olduğu metin ve görsellerin oluşturulmasıyla birlikte ivme kazandığını kaydediyor.
Müşteri deneyiminin GenAI’nin uygulanması için özellikle umut verici bir alan olduğunu düşünüyoruz. Ancak kuşkusuz bu, şu ana kadar tedarikçiler tarafından hayata geçirildiğinden daha çok reklamı yapılan bir teknoloji oldu. Bununla birlikte, Computer Weekly yayıncısı TechTarget’in sahibi olduğu bir BT analisti olan Enterprise Strateji Grubu (ESG), Üretken Yapay Zeka’nın abartılı reklamın ötesinde potansiyel ve gerçek kurumsal kullanım örnekleri açısından zengin olduğunu buldu. Tedarikçi tarafında SAP, GenAI stratejisinin ana hatlarını çizen kurumsal yazılım devlerinden yalnızca biri.
ServiceNow başkanı ve CEO’su Bill McDermott, Oracle Applications ürün geliştirmeden sorumlu başkan yardımcısı Steve Miranda ve Oracle NetSuite’den sorumlu başkan yardımcısı Evan Goldberg, bu fenomenle ilgili düşüncelerini sunmak için Computer Weekly ile bir araya geldi.
Sürdürülebilirlik, hükümetler ve sivil halkların yanı sıra kuruluşlar için de kritik bir konu olmaya devam ediyor ve yazılımın ekonomik faaliyetleri ekolojik açıdan daha sorumlu hale getirmedeki rolü her zamankinden daha hayati. Bu değişmeyecek.
İşçiler salt ücretli köleliğin ötesindeki hayatları keşfettikçe, Kovid yıllarına büyük bir teslimiyet ve sessizce istifa gibi olaylar damgasını vurdu. Buradaki bir makale, işletmeler durgunluğun veya neredeyse durgunluğun ötesine geçmeye çalışırken, personel kaybıyla mücadelede İK yazılımının rolünü inceliyor. Pandemi ve hemen sonrasında hızlanan dijital dönüşüm, uzun süredir her boyuttaki ve her yerdeki kuruluşlar için her derde deva olarak lanse ediliyor. Ancak dijital dönüşüm programlarının sıklıkla başarısızlıkla sonuçlandığı inkar edilemez. Bu özellik, işletmelerin nasıl kayıplardan daha fazla kazanç elde edebileceğini inceliyor.
Mütevazı bir teklif belki de. Belki 2024 yılı, 2023’ün Yapay Zeka destekli kurumsal BT ortamına göre daha az ateşli olacak mı?
Üretken yapay zeka 2023’te fırtına yarattı Şirketlerde ne kadar etkili olabileceğine dair çok şey öğrenildi; peki, dağıtımının karşı karşıya olduğu zorluklar neler?
GenAI olarak da bilinen Üretken Yapay Zeka, bir dizi komuttan metin, görüntü, ses veya sentetik veri üretmek üzere eğitilebilen dijital bir araçtır. Üretken yapay zeka araçlarına yönelik son dönemdeki ilgi, bunların birkaç saniye içinde yüksek kaliteli içerik oluşturmaya yönelik kullanım kolaylığından kaynaklanmaktadır.
Bunların çoğu, ChatGPT’nin Kasım 2022’de OpenAI tarafından piyasaya sürülmesiyle ilgiliydi. Pek çok kişi, üretken yapay zekanın, bir kullanıcıdan gelen bir dizi metin komutuna dayalı olarak farklı türde metinler oluşturma becerisine şaşırdı.
Üretken yapay zekanın kurumsal yazılımların çalışma şeklini nasıl değiştirdiğine baktık.
Birleşik Krallık hükümetinin Yapay Zeka Güvenlik Zirvesi’nde Elon Musk ile Rishi Sunak arasındaki tuhaf röportaj, potansiyel bir yapay zeka (AI) sorununun çözümünün insanların olduğu fikrini savunmak için çok az şey yaptı.
Ancak yapay zekanın “tarihteki en yıkıcı güç” olma potansiyeline sahip olduğu öne sürüldü. Çoğu kişi ve kuruluş için bu bir haber değil. ChatGPT’nin 12 ay önce piyasaya sürülmesinden bu yana GenAI, oyunun kurallarını değiştiren bir unsur olarak ortaya çıktı. Kurumsal uygulamaların artan tüketicileştirilmesiyle birlikte 2023’ün ufuk açıcı bir yıl olması gerekiyor.
Firmalar teknoloji yerine kullanım senaryosunu düşünürse üretken yapay zeka, CX için oyunun kurallarını değiştirebilir. Son yapay zeka gelişmeleri müşteri deneyimi programları için ne anlama geliyor?
Şirketler artık resim, video, ses ve metin oluşturmak için insanlardan ziyade teknolojiye güvenerek büyük dil modellerini ve diğer üretken yapay zeka (GenAI) araçlarını pazarlama ve müşteriyi elde tutma stratejilerine nasıl entegre edebileceklerini anlamaya başlıyor.
Kullanıcılarla daha iyi bağlantı kurmak için halihazırda GenAI araçlarını kullanıma sunan birçok şirket örneği var. Spotify, kişiselleştirilmiş müzik önerileri oluşturmak ve bunları bir çalma listesine yerleştirmek için GenAI ve insan müzik editörlerini birleştiren bir AI DJ’i yayınladı. Bu arada, Coca-Cola’nın OpenAI ile geliştirilen Create Real Magic platformu, dijital sanatçıların ikonik Coca-Cola varlıklarını kullanarak orijinal sanat eserleri yaratmasına olanak tanıyor.
SAP, üretken yapay zeka yeteneklerini yazılım geliştirme ve Hana veritabanına dahil ederek veri gizliliğine ve müşteriler için verimliliği ve maliyet tasarrufunu artıran kullanım senaryolarına öncelik veriyor. Ekim ayında Bangalore’da düzenlenen SAP TechEd konferansında işletmelere ve yazılım geliştiricilere, gelişen teknolojinin yeteneklerinden yararlanma konusunda yardımcı olmak için GenAI’dan yararlanma stratejisinin ana hatlarını çizdi.
ServiceNow’un başkanı ve CEO’su Bill McDermott, Londra ziyareti sırasında Computer Weekly’ye şirket ve hızlı bir değişimin eşiğinde olduğuna inandığı teknoloji endüstrisine yönelik vizyonu hakkında konuştu.
McDermott, SAP’de geçirdiği 17 yılın ardından, daha sonra CEO olarak görev yaptıktan sonra 2019 yılında başkan ve icra kurulu başkanı olarak ServiceNow’un başına geçti. Daha önce Almanya merkezli iş yazılımı devinin eş CEO’su ve SAP America’nın CEO’su olarak görev yapmıştı.
CIO’nun GenAI hakkındaki şüpheleriyle ilgili olarak şunları söyledi: “Şüphecilikle karşılaştığınız kişiler, işleri yapmanın eski yollarını koruyanlardır. Ancak CEO’ya açıkladığımızda: X sektöründeyseniz ve size dönüşüm için en büyük fırsatı sunan bu iş süreci sorununu çözmediyseniz ve neden daha önce kimsenin bununla ilgilenmediğini merak ediyorsunuz. Sorun da bu, çözmene yardım etmek istiyorum. Daha sonra çok spesifik bir kullanım senaryosuna geçiyoruz; büyük şeylerden bahsetmiyoruz; bir kullanım örneği belirliyoruz ve onlara mümkün olanın sanatını gösteriyoruz.”
Oracle Open World’de Computer Weekly ile yapılan Soru-Cevap bölümünde uygulama sorumlusu Steve Miranda, müşterilerinin proje odaklı yaklaşımlardan iş odaklı yaklaşımlara nasıl geçiş yaptığını ve GenAI’nin gerçekte ne kadar gerçek olduğunu anlattı.
“LLM gibi bu basit, karizmatik, popüler yeniliğe sahip oluyorsunuz” dedi. “Sanırım bunu tanımlamak için üç kelimeyi böyle kullanırsınız. Çok basit; herkes kullanabilir. Çok popülerdi değil mi? Ve çok karizmatik. Onunla istediğiniz düzeyde etkileşime girebilirsiniz. Bir çocuk bile onunla etkileşime girebilir. Bu matematiksel bir yapay zeka değildi.”
SuiteWorld’de Computer Weekly ile konuşan Oracle NetSuite’in başkan yardımcısı Evan Goldberg, yapay zekanın karanlıktan nasıl çıkıp işletmeler için gerçek bir an haline geldiğini anlattı.
Tedarikçinin müşterileri hakkında şunları söyledi: “Evet, bunu soruyorlar. Müşteri için nasıl bir şeyler yapabileceğimizi anlamaya çalıştığımız ancak müşterilerden çok fazla talep almadığımız kripto gibi diğer teknolojik gelişmelerden farklı. Bu çok farklı. Ve bence müşteriler bunu kişisel hayatlarında denedikleri için, iş hayatlarında bir şeyler yapmalarına nasıl yardımcı olabileceği konusunda bazı ampulleri yakıyorlar. Kesinlikle bununla ilgili sorular alıyoruz.
“Bu onlarca yıldır ilgimi çeken bir alan oldu. Ve bunun eninde sonunda harika bilgiler ve harika yardımlar sağlayacak, üretkenliğe, görünürlüğe ve yapmaya çalıştığımız tüm şeylere yardımcı olacak bir motor olabileceğini her zaman biliyordum ve şimdi potansiyel olarak zamanı gelmiş gibi görünüyor .”
Kuruluşların daha iyi bir sürdürülebilirlik işi yapma zorunluluğu açıktır. Merkezinde veri bulunan, yardımcı olabilecek iş yazılımları var ve akıllı şirketler artık harekete geçiyor.
İş dünyasında sürdürülebilirliğe (gelecek nesillerden ödün vermeden mevcut ihtiyaçları karşılayacak şekilde hareket etmeye) çok fazla odaklanılıyor olsa da, bu genellikle çok konuşulan ancak çok az eyleme konu olan bir durumdur.
Danışmanlık şirketi Designit’in araştırmasına göre, uluslararası işletmelerin %11’i yılda yalnızca bir kez yönetim kurulu düzeyinde sürdürülebilirliği ele alıyor. Araştırmaya göre, bölgedeki yatırım şu anda çok düşük; şirketler gelirlerinin ortalama sadece %4’ünü sürdürülebilirliğe harcıyor.
Sürdürülebilirliğe yatırım yapma konusundaki bu isteksizlik, işletmelere sağlanan kanıtlanmış faydalarla çelişiyor. Yakın zamanda yayınlanan bir Morningstar ABD sürdürülebilirlik liderleri endeksi raporu, en iyi ESG puanlarına sahip şirketlerin, ortalama şirketle karşılaştırıldığında bir yıl içinde %33 daha yüksek getiri elde ettiğini ortaya çıkardı.
Personel kaybı sorununa basit bir teknolojik çözüm olmasa da, yönetim stratejileri ve iş uygulamalarının bir kombinasyonu, katılımı ve elde tutmayı artırabilir.
İşyeri danışmanlık ve araştırma şirketi Gallup’a göre düşük çalışan bağlılığı küresel ekonomiye yılda 8,8 trilyon dolara mal oluyor; bu da küresel gayri safi yurt içi hasılanın yüzde 9’una denk geliyor.
Bu büyük faturanın bir kısmı, işgücü ve beceri eksikliğinin yaygın olduğu bir dönemde, pek çok çalışanın mutsuz olduklarında devam etmeyi seçmesinden kaynaklanmaktadır.
Personel devir oranlarının arttığına şüphe yok. 2019’dan bu yana ortalama %7,7 arttı ve 2023’te daha da artarak tahmini %35,6’ya çıkacağı tahmin ediliyor.
Dijital dönüşüm projeleri bir dizi başarısızlığa yol açtı. Bu eğilim nasıl tersine çevrilebilir? Pandemi, her türden kuruluşun üstlendiği dijital dönüşüm projelerinin sayısında büyük bir artış görmüş olsa da, başarı oranlarının her zamankinden daha iyi olmadığı görülüyor.
Microsoft’un yakın zamanda yaptığı bir ankete göre, Birleşik Krallık’taki ticari karar alıcıların çoğu, şirketlerinin 2023’te başarılı olması için dijital teknolojinin hayati önem taşıdığına inanıyor. Ancak %71’lik büyük bir kesim, dijital dönüşüm vaadini yerine getiremediklerinden endişe ediyor. Sırasıyla %72’lik bir kesim, işletmenin dijital dönüşüm hedeflerine ulaşmak için net bir yolu olmadığını ve anlamlı bir değişiklik yapmak için çok yavaş ilerlediğini söylüyor.
Bu konu yıllardır tartışılmasına rağmen neden bu tür girişimler beklentileri karşılayamıyor ve kuruluşlar durumu daha iyiye doğru değiştirmek için ne yapabilir?