BT hizmetleri pazarı sağlamdır. Sektör, 2022’nin üçüncü çeyreğinde (2021’in üçüncü çeyreğine kıyasla) hizmet sağlayıcı sözleşmelerinin ücretlerinde yıldan yıla yüzde yedi artışa katkıda bulunan enerji fiyatlarındaki artış da dahil olmak üzere çok yönlü krizlere rağmen büyümeye devam ediyor.
Ancak, kaynak bulma uygulamalarında büyük değişiklikler yaşanıyor. Uzun süredir sağlayıcıların temel işi olan geleneksel altyapı projelerinin arka planda kaldığını görüyoruz. Bunun yerine, kurumsal müşteri için değer yaratmaya doğrudan katkıda bulunan kaynak bulma sürecinin yönleri artık önceliğe sahiptir. Sonuç olarak, kuruluşlar ile BT hizmet sağlayıcıları arasındaki ilişkide çerçeve koşullarının, hedeflerin ve kuralların şaşırtıcı bir hızla değiştiğini görüyoruz.
Kuruluşlar eski sistemlerini ve süreçlerini daha fazla dijitalleştirdikçe, BT endüstrisinin ürettiği yeniliklerle yakından etkileşime giren süreç tasarımı için yeni gereksinimler görüyoruz. Kaynak bulmada ayarlama ihtiyacı her zaman artmaktadır. 2023’te kuruluşların mevcut iş ortaklarının performans gereksinimlerini sürekli olarak yeniden düzenlemesi ve gerektiğinde mevcut iş ortağı ekosistemine yeni hizmet sağlayıcıları dahil etmesi gerekecek. BT tasarımında söz sahibi olacak iç paydaşların sayısında da bir artış göreceğiz. Bu nedenle, müşterinin BT işlevi, işletmenin kendisi ve hizmet sağlayıcılar arasındaki işbirliğini teşvik etmek, etkili kaynak bulma için önemli bir başarı faktörü olacaktır.
Trend 1: İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) sağlayıcıları, müşteri değerine odaklanacak
Geleneksel olarak, arka ofis süreçleri (hesaplar ve İK gibi) BPO sağlayıcılarının alanı olmuştur, ancak bu süreçlerin çoğu dijitalleştikçe, BPO sağlayıcıları müşterilere değer sunmanın yeni yollarını bulmak için ana alanlarının ötesine bakıyor. Bankalar ve sigorta şirketleri bu gelişmeye piyasanın en hızlı tepki veren oyuncuları arasında yer aldı. Dış kaynaklı değer yaratma süreçlerinin yelpazesi büyüyor ve bazı durumlarda borç verme gibi temel iş süreçlerine uzanıyor. Nihai müşterilerin kimlik doğrulaması, sağlayıcıları seçerken özellikle çekici bir özellik olarak görülüyor.
Müşteri şirketlerdeki kaynak bulma ekipleri, sağlayıcılar tekliflerini ve uzmanlıklarını çeşitlendirdikçe bakış açılarını genişletmek zorunda kalıyor. Artık öncelik, hizmet sağlayıcıların şirkete nasıl değer katabileceğini belirlemektir. 2023’e girerken, daha fazla kaynak bulma ekibinin sonuç odaklı bir zihniyet geliştirdiğini göreceğiz – bu, iş hedeflerini desteklemek için ihtiyaç duydukları hizmet ve süreç desteğini tanımlamalarına yardımcı olacaktır.
Trend 2: Dijital mühendislik, bir BT hizmetleri konusu haline geliyor
Araştırma ve geliştirme (Ar-Ge), hizmet sağlayıcılar tarafından geleneksel olarak yalnızca altyapı ve geliştirme hizmetleriyle bağlantılı olarak sunulan katma değerli bir hizmet olarak görülmüştür. Gerçek Ar-Ge değeri, gerekli geliştirme türüne göre seçilen proje görevlerini uzman mühendislik firmalarına emanet eden müşterinin mühendislik organizasyonunun sorumluluğundaydı. Mühendislik projelerinin sonucunun sorumluluğu sağlayıcıya değil, işletmeye aittir.
Endüstriyel Nesnelerin İnterneti (IIoT) bunu değiştiriyor. BT çözümleri, Operasyonel Teknoloji (OT) ile daha ağ bağlantılı hale geldikçe, müşteriler artık BT-OT yakınsamasının çeşitli taleplerini nasıl karşılayacağını bilen hizmet sağlayıcıları istiyor. Birçok büyük BT hizmet sağlayıcısı, bu ihtiyacı erken fark etti ve satın almalar ve insan geliştirme yoluyla OT uzmanlıklarını genişletti. Bunu yapanlar, uzman mühendislik firmalarının hizmetlerinin çok ötesine geçen bir hizmet olarak mühendislik sunmak için kendilerini iyi bir konuma getirdiler. Bu dijital mühendislik sağlayıcıları, IIoT yeniliklerini pazarlanabilir bir şekilde uygulamalarına izin veren iş modelleri geliştirmek için endüstriyel müşterilerle birlikte çalışabilir.
Ayrıca hizmet sağlayıcıların operasyonel yeteneklerini genişletmeye odaklandığını görmeyi bekliyoruz. İlgili geçerli düzenlemeler veya endüstri standartları hakkında sektöre özgü yeterli bilgi edinmeleri gerekecektir. Bu sağlayıcılar bu uzmanlığı kurum içinde ne kadar başarılı oluştururlarsa, IIoT hizmetlerinin tüm yaşam döngüsünü o kadar fazla yönetebilecek ve sonuçların sorumluluğunun bir kısmını üstlenebileceklerdir.
Trend 3: Siber güvenlik için dış kaynak kullanımı
Siber güvenlik bize kaynak bulmanın öneminin ne kadar çabuk değişebileceğini gösteriyor. Sadece birkaç yıl öncesine kadar, şirketin güvenlik kurallarının sözleşmelere eklenmesi ve hizmet sağlayıcıların imza yoluyla bu standartlara uymasını zorunlu kılmak ihalelerde yaygın bir uygulamaydı. Bugün, neredeyse tüm büyük kaynak sağlama prosedürleri, performansın ayrılmaz bir parçası olarak güvenliği içermektedir. İhale konusu ne olursa olsun, kaynak temin kapsamı bu nedenle uygun bir güvenlik anlayışı ile tasarlanmalıdır.
Kritik altyapılar bu gelişimin ön saflarında yer alıyor. Yukarıda bahsedilen IT-OT yakınsamasının ilerlemesi, saldırı noktalarında keskin bir artışla sonuçlanmıştır. Saldırganlar ayrıca daha karmaşık yöntemler geliştiriyor ve ellerinin altında giderek daha güçlü teknolojiler var. Siber güvenlik bu nedenle artık kurum içi bir mesele değil. Kullanıcı şirketleri başka hiçbir yerde hizmet sağlayıcılarla işbirliğine bu kadar bağımlı değildir. Sonuç olarak, güvenlik sağlayıcılarının sayısının arttığını görüyoruz – ancak bu, işletmelerin portföyleri ve ilgili bilgi birikimleri açısından önemli ölçüde farklılık gösteren, giderek kalabalıklaşan bir tedarikçi pazarıyla karşı karşıya olduğu anlamına geliyor. Bu son derece dinamik pazarda genel bir bakış sağlamak, profesyonel pazar analistleri için bile önemsiz bir iş değildir. 2023’e doğru ilerlerken, daha fazla şirketin seçim süreçlerine rehberlik etmesi ve uygun bir seçime ulaşması için harici danışmanlık uzmanlığına başvurduğunu göreceğiz.
Andreas Fahr, küresel teknoloji araştırma ve danışmanlık firması ISG’nin ortağıdır.