Village Roadshow, sadece “iki altın sınıf bilet” i mal olan sekiz haftalık bir geliştirme aşamasını takiben, katılımı tahmin etmek ve sıradan işçilik maliyetlerini optimize etmek için öngörücü analitik yerleştirdi.
Baş Bilgi Sorumlusu Arul Arogianathan, eğlence şirketinin Qlik Presict’i 4200 kişilik gündelik işgücü için kadro modelleri inşa etmek için kullandığını söyledi.
Geçen ay Sydney’deki Gartner Veri ve Analytics Zirvesi’nde konuşan Arogyanathan, projeye şirketin 22 milyon dolarlık sıradan işçilik maliyetini azaltma durumuyla yaklaştığını söyledi.
“Maliyet optimizasyonundan bahsediyoruz. [the] İş başarmak istiyor ”diye açıkladı.
“İşçiliğimi nasıl daha doğru bir şekilde kullanabilirim? Ve bunun sonucunda yüzde beşi elde edebilir miyim … [or] Yüzde 10 [reduction] Bu işgücü maliyetinde? “
Bir teknoloji çözümünü keşfetmeden önce Village Roadshow’un herhangi bir yatırım için ticari gerekçeyi düşünmesi gerektiğini de sözlerine ekledi.
“Bir özel sermaye firmasına aitiz. 1 dolarlık bir yatırım yaparsanız, üç kez almalısınız. [the] Dönüş ya da size para vermeyecekler. “
Bu nedenle, Arogyanathan mevcut teknoloji yığınını kullanmaya hevesliydi.
Village Roadshow, 2018’den beri Qlik’i kullandı ve başlangıçta iş zekası çözümü Qlikview’i uyguladı ve ardından halefi Qlik Sense. Ayrıca veri entegrasyonu ve içgörüler için bir platform olan Qlik Cloud Analytics’i de kullanır.
“Bizimize ulaştık [Qlik] Hesap yöneticisi ve şöyle dedi: “Gelişmiş analiz alanında ne yapabiliriz?” Dedi Arogyanathan.
Bu nişan, Village Roadshow’un şirketin ana zorluklarının 10’una kadar olan üç sayfalık bir belge hazırlamasına ve bunların çözülmesinden muhtemel yatırım getirisini çizmesine yol açtı.
Plan planından, Village Roadshow dört haftalık bir pilot program yürüttü, ardından Arogyanathan teklifi Village Roadshow’un kuruluna sunmaya hazırdı-bu da hemen şimdiye kadar ne kadar harcandığını sordu.
“İki altın sınıf bileti – tam olarak harcadığımız şey bu,” dedi Arogyanathan. “Bir [Qlik’s] Hesap Yöneticisi ve Bir [a Qlik] kıdemli mühendis. “
Kapsam aşaması, Village Roadshow’un geçen yılın sonundan bu yana altı tema parkında listesini desteklemek için kullanılan bir kodsuz platform olan dört haftalık bir Qlik Presict’in konuşlandırılmasıyla sonuçlandı.
“Bu değeri fark etmek istiyorsanız, yatırım yapmadan önce değeri kanıtlamak için kullanacağımız dağıtım mekanizması nedir?,
“Sıfır yatırımla değeri sergileyebildik.”
Manuel müdahaleyi azaltmak
Arogyanathan ilk olarak Village Roadshow’a 2021’de CIO olarak katıldı ve hem şirketin sessiz verilerini hem de karar vermede kullanma yeteneğini ele almaya karar verdi.
“Verilerimizin nerede olduğu ile kararları nasıl verdiğimiz arasında büyük bir kopukluk vardı ve boşluk yaratıyordu [a] İş için maliyet etkisi ”dedi.
Bununla birlikte, son üç yıldaki veri analizlerine yapılan yatırım, şimdi hem üretken hem de ajanik yapay zekayı keşfetmeye başlamak için konumlandırmıştır.
Şirket şimdi, öngörücü listesini işgücü optimizasyonu ile birleştiren tam olarak entegre bir model oluşturdu ve esasen Village Roadshow’un iş ihtiyaçlarına göre iki günün altında personel kadrosuna özerk bir şekilde güncellemesini sağladı.
Şirketin tam da bunu yapmak için ayrı bir modeli olmasına rağmen, bunu öngörücü kadro modeline bağlamak için “manuel müdahale” gereklidir.
Aroghanathan, “Bunun anlamı, katılım tahminini yedi gün önceden, dört gece önceden, aylık olarak önceden yapmaktır, ancak listemizi iki veya iki gün önceden değiştirme yeteneğine sahibiz” dedi.
“Bu iki modeli nasıl entegre edebilirim, böylece insan unsurunu ondan çıkarabilirim?
Aroghanathan, bir AI’nın gerçekten “ajan” olup olmadığı konusundaki değerlendirmesinin üç kriteri karşılayıp karşılamadığına bağlı olduğunu belirtti: bağlam, kendini sıfırlama yeteneği ve “hedefe yönelik bir karar verme yeteneği”.
“Otonom ajanlar inşa etmek istediğimiz zihniyetle başlamadık” diye ekledi. “Yapmaya çalıştığımız şey, reaktif bir otomasyondan proaktif bir düzenlemeye geçmekti.”
Buna ek olarak, Village Roadshow kısa süre önce Qlik cevapları kabul etti ve 5000 personeli için VR Concierge olarak bilinen bir dahili sohbet botunu destekledi.
SharePoint verileriyle bağlantılı olan VR Concierge, tüm personelin izin dengesi veya köy roadshow’un iç politikalarından herhangi bir şeyle ilgili bilgileri çıkarmalarını sağlar.
Müşteriye dönük tarafta, Village Roadshow kısa süre önce sinema işi için sinema gösterimleri ve sinema yerlerindeki gösterilerle ilgili “statik, jenerik” soruları cevaplamak üzere programlanmış başka bir sohbet botu inşa etti.
Şirket o zamandan beri, film yayın tarihlerinin canlı veritabanı gibi sohbet botuna daha fazla veri kaynağı enjekte etmeye başladı.
Arogianathan, hedefin şimdi “müşteriye olabildiğince fazla bilgi vermek” olduğunu söyledi.