TPG Telekom, acil arama sorunları olan bir Samsung cep telefonunun kullanılmasıyla bağlantılı üçlü sıfır çağrı kaynaklı müşteri ölümü bildirdi.
NSW Ambulans’ın dün geç saatlerde olayla ilgili olarak telekomünikasyon şirketlerine bilgi vermesinin ardından telekomünikasyon şirketi bugün, ölen kişinin yakınlarına başsağlığı dileklerini sundu.
Aynı açıklamada TPG Telekom, ölen kişinin üçlü sıfır arama sorunu yaşadığı bilinen Samsung model cep telefonuna sahip bir Lebara müşterisi olduğunu söyledi.
Artık TPG olan Vodafone, 2016 yılında Lebara’nın müşteri tabanını ve ticari varlıklarını satın aldı.
Bir TPG Telekom sözcüsü, “İlk araştırmalar, başarısız aramaların, müşterinin Samsung cihazının ağda üçlü sıfır arama yapmaya uyumlu olmayan bir yazılım üzerinde çalışmasından kaynaklandığını gösteriyor” dedi.
Taşıyıcı, ölen kişinin acil servislere ulaşmaya çalıştığı sırada TPG Telekom mobil ağının “çalışır durumda olduğunu ve herhangi bir kesinti yaşanmadığını” söyledi.
Ölen müşterinin acil durum araması yapmak için kullandığı cihaz, müşterinin ev ağı kapandığında veya erişilemez hale geldiğinde alternatif mobil ağlara doğru şekilde bağlanmasını engelleyen alışılmadık bir donanım yazılımı yapılandırmasına sahip bir grup Samsung modeli arasında yer alıyor. Süreç ‘kamp açma’ olarak bilinir.
Avustralyalı cep telefonu operatörleri daha önce tüketicileri ve düzenleyicileri 71 Samsung cep telefonu modelini etkileyen sorun hakkında uyarmıştı.
Operatörlere göre, yaklaşık 60 ahize bir yükseltme ile onarılabilir, ancak geri kalan 11 ahizenin değiştirilmesi gerekiyor.
Telstra ve Optus, Ekim ayı sonlarında, sorunun bildirilmesinden itibaren 28 gün içinde yama yapılmaması durumunda, sorunlu tüm telefon modellerini ağlarından bloke edeceklerini duyurdu.
TPG Telekom ayrıca müşterilerini telefonları bloke edeceği konusunda uyarmak için adımlar attı.
Bugün bir TPG telekom sözcüsü, “Samsung yakın zamanda bazı eski cihazların TPG Telekom’un mobil ağında üçlü sıfır işlevselliğini etkinleştirmek için bir yazılım güncellemesi gerektirdiğini belirledi” dedi.
Sözcü, “TPG Telekom, ağında bu telefonların farkına vardığında, etkilenen cihazları acilen güncellemek için müşterilerle iletişime geçtik. Güncellenmeyen telefonlar, yeni düzenlemeler uyarınca müşteriyle ilk temastan itibaren 28-35 gün sonra engelleniyor” dedi.
Operatör, etkilenen cihazları kullanan müşterilerini 7 Kasım gibi yakın bir tarihte yükseltme veya değiştirme konusunda uyardığını söyledi.
Gibi iTnews Geçtiğimiz Cuma günü bildirildiğine göre, operatörler yakın zamanda üçlü sıfır arama sorunu yaşayan telefonlardan oluşan ortak bir veri tabanının geliştirilmesi konusunda işbirliği yapmaya başladı.
O zamanlar taşıyıcılar şunu söylemişti: iTnews Avustralya İletişim ve Medya Kurumu’na (ACMA) uyumlu telefon kayıtlarını yayınlaması için baskı yaptıklarını, ancak düzenleyicinin bu tavsiyeyi ısrarla geri çevirdiğini söyledi.
TPG Telekom genel müdürü Iñaki Berroeta, etkilenen Samsung telefonlarını kullanan müşterilere, telefonlarını mümkün olan en kısa sürede yükseltmeleri veya değiştirmeleri konusunda çağrıda bulundu.
Berroeta, “Müşteri güvenliği en yüksek önceliğimiz olmaya devam ediyor. Bu trajik bir olaydır ve başsağlığı dileklerimiz ve düşüncelerimiz bireyin ailesi ve sevdikleriyle birliktedir” dedi.
“Acil durum hizmetlerine erişim kritik öneme sahiptir. Güncel olmayan yazılımlara sahip tüm müşterilerimizi, acil bir durumda üç sıfıra ulaşabilmelerini sağlamak için cihazlarını gecikmeden değiştirmeye veya güncellemeye çağırıyoruz.”
TPG Telekom da olayla ilgili ASX’e bir açıklama yayınladı.
Taşıyıcı piyasaya şunları söyledi: “TPG, şu anda Üç Sıfır ile ilgili konularda artan kamu farkındalığı nedeniyle bu bilgiyi şeffaflık amacıyla piyasaya sağlıyor ve şirketin şu anda 17 Kasım 2025’te açıklanan yeniden yatırım planının kurumsal bileşenini üstlendiğini belirtiyor.”