İşe alım firması PageGroup’un grup CIO’su Dominic Redmond, ekibinin ve işletmenin geri kalanının operasyonel süreçleri ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için verileri kullanmasına yardımcı olma arzusuyla hareket eden bir dijital liderdir.
Kariyerine proje yöneticisi olarak başlayan Redmond, Xerox ve Aon için teknolojinin uygulanmasına değinen önemli girişimlerde bulundu. BT sistemlerine giderek daha fazla odaklandıkça kariyer gidişatı değişti ve şunları söyledi: “Kariyerimin başlarında büyük ölçekli dönüşümleri BT ile harmanladım, bu yüzden bugün bir teknoloji uzmanıyım.”
Bira üreticisi SAB Miller’da strateji başkanı olarak çalıştıktan sonra Redmond, Kasım 2016’da FTSE 250 firması PageGroup’a katıldı (genellikle Michael Page markasıyla tanınır). Ocak 2021’de grup CIO rolünü üstlenmeden önce şirkette BT direktörü olarak çalıştı ve uygulamaları global olarak yönetti.
“Büyük bir dijital dönüşüm programı yürüttüm ve CIO işini kabul etmem oldukça doğal bir süreç haline gelene kadar teknolojinin diğer bölümlerini de miras almaya başladım, çünkü tüm farklı parçaları ben yönetiyordum ve teknoloji, profesyonel hizmetlerde büyük bir fırsattır” diyor.
Grup CIO’su olarak Redmond, iş performansını teknoloji ve veriler aracılığıyla artırma konusunda küresel bir yetkiye sahiptir. Bu geniş rolün, farklı işlevlerle ilgilenmek, bilgi güvenliğini denetlemek, günlük operasyonel BT sistemlerini yönetmek ve bazıları kristal küreye bakmak dahil olmak üzere birçok yönü olduğunu söylüyor.
“Modern teknoloji ve bağlantıdan yararlanma fırsatlarını arıyorum. Daha sonra iş sistemlerinize ve bu platformların, ister müşteri ister aday olsun, müşterilerimizle etkileşim kurmak için nihai olarak kullandığımız şey olduğu gerçeğine giriyorsunuz” diyor.
“Ayrıca, satış yapan ve işe alan kişilerden oluşan operasyon işimizde verimliliğin artırılmasına yardımcı olmayı da arıyorum. Bu insanlar, işimizin fiilen gelir getiren kısmıdır. Onlara ne kadar doğru araçları verebilirsek, o kadar başarılı oluruz.”
Hizmet mükemmelliği sunmak
Redmond, CIO rolünü üstlendiğinden beri bir teknoloji stratejisi sundu ve modern bir kurumsal mimariye yönelik bir yol haritası oluşturdu. En önemli başarılarından birinin, şirketin geri kalanının, ekibinin işletme genelinde doğru verimlilik ve mükemmellik seviyeleriyle mükemmel hizmetler sunduğunu kabul etmesi olduğuna inanıyor.
Redmond ayrıca BT organizasyonu genelinde güçlü bir ekip çalışması duygusunu teşvik eden bir bütünlük ve işbirliği kültürünün geliştirilmesine de dikkat çekiyor. Bu birliktelik duygusu, ekibi içindeki bağlantıyı teşvik ediyor ve PageGroup’taki diğer insanlarla ilişkiler kurmaya yardımcı oluyor.
“Bir fonksiyonu yönetiyorsanız, ekibinizdeki insanların desteklenmesini, büyümesini, günlük işlerine katılmalarını ve gelip meslektaşlarıyla birlikte çalışmayı istemelerini istersiniz. Ancak bu aynı zamanda önemlidir, çünkü artık teknolojinin büyük bir kısmı işlevler arasıdır” diyor.
“Altyapı ve siber güvenlikten mimariye ve uygulama tarafına kadar çok sayıda ekibin tedarikçilerinizle bir araya gelmesi gerekiyor. Eğer bu işi işbirliği içinde ve uyumlu bir şekilde yapamazsanız, sunduklarınız konusunda verimli olamazsınız.”
Redmond şimdi daha fazla dijitalleşmeyi desteklemek için bu teknolojik ve kültürel temelleri geliştirmek istiyor. Buradaki amaç, işyeri faaliyetlerini geliştirmek ve çalışanların üretkenliğini artırmak için otomasyon ve yapay zeka (AI) dahil olmak üzere veri özellikli teknolojileri kullanmaktır.
“Bu çaba insanların değiştirilmesiyle ilgili değil” diyor. “Bu çaba, çalışanlarımızın teknoloji aracılığıyla kolaylaştırılabilecek veya aslında teknoloji aracılığıyla daha verimli hale getirilebilecek işlerini almak ve onların bizi bir kuruluş olarak farklılaştıran şeyleri yapmalarına olanak tanımakla ilgilidir. Her türlü dijital, veri, yapay zeka veya teknolojik dönüşümün bağlamı her zaman temellendirilmelidir.”
Kurumsal sistemleri entegre etme
Redmond, Salesforce, Microsoft, NetSuite ve ServiceNow gibi bir dizi ünlü sağlayıcıyı kullanan bir teknoloji yığını oluşturdu. Kuruluşun uzaklaşmasına yardımcı olmak istediği şeylerden biri, belirli bir zamanda bir zorluğu çözen bağlantısız nokta çözümleriydi.
Redmond, daha güçlü bir yön ve uyum duygusu sağlamak amacıyla Boomi ile birlikte çalıştı ve tedarikçinin platformunu kullanarak hizmetleri ve verileri entegre etti. Sonucun, Boomi’nin işletme genelinde 150’den fazla uygulamayı entegre etmeye yardımcı olduğu kurumsal teknolojilere yönelik birleşik bir yaklaşım olduğunu söylüyor.
“Boomi ayrıca başlangıçta NetSuite sistemimizdeki finans bilgileriyle başlayan bir veri gölü oluşturmamıza da olanak sağladı” diyor. “Ancak bu başarı, performansa, KPI’lara ve ölçümlere ilişkin operasyonel verileri hızlı bir şekilde elde etmemize olanak sağladı ve bu birkaç yıl içinde arttı, çünkü entegrasyon yaklaşımımızı en başından itibaren belirledik.”
“Bu çaba, çalışanlarımızın yaptığı ve teknoloji aracılığıyla kolaylaştırılabilecek işleri almakla ve onların bizi bir kuruluş olarak farklılaştıran şeyleri yapmalarına olanak tanımakla ilgilidir”
Dominic Redmond, PageGroup
PageGroup, bir satın alma çalışmasının ardından 2016 yılında Boomi ile çalışmaya başladı. Redmond, platformun PageGroup çevresinde veri akışına yardımcı olduğunu söylüyor. Bugün şirket, özgeçmişlerin işlenmesi, adayların işe alınması, tedarikçilere ödeme yapılması ve çalışan masraflarının yönetilmesi dahil olmak üzere günlük operasyonları kolaylaştırmak için Boomi’yi kullanıyor.
“Artık bir sistemin diğeriyle konuştuğu her temas noktasında bunu gerçekleştirmek için Boomi’yi kullanıyoruz” diyor. “Teknoloji, verileri sistemlerimizde taşıma yöntemimizdir. Ancak açıkça görülüyor ki bunların bir kısmı yalnızca verileri taşımaktan ziyade işliyor. Dolayısıyla Boomi verilerimizi alıyor ve ardından bunları farklı sistemlere taşıyor.”
Bu entegrasyonlar, PageGroup’un her ay bir milyondan fazla CV’yi işlemesine olanak tanır. Redmond, Boomi’nin entegrasyon platformunun tüm iş süreçlerinde verilerin birleşik bir görünümünü oluşturduğunu söylüyor. Artık yapay zeka çağında problem çözümüne proaktif bir yaklaşım benimsemek de dahil olmak üzere teknolojiyi kullanmanın başka yollarını düşünüyor.
“Duyduklarıma ve halihazırda düşündüklerimize dayanan diğer alan ise, eğer bu teknolojiyi hizmetleri entegre etmek için kullanıyorsak ve diğer sistemlerdeki aracıları kullanıyorsak, Boomi tanımlama, izleme ve yönetişim konusunda kontrolümüz olmak için ne kadar ileri gidebilir? Bu, dikkate almaya devam edeceğimiz bir şey.”
Yeni deneyimler sunmak
Redmond, çalışan rollerini geliştirmek için dijital ve verileri kullanmanın yanı sıra, müşteri hizmetlerini zenginleştirmek için de teknolojiyi kullanmaya istekli. Milyonlarca insanın giderek daha rekabetçi hale gelen iş gücü piyasasında iş aradığı göz önüne alındığında, Page Group’un etkili dijital katılım süreçleri geliştirmeye odaklanması gerekiyor.
“Bu işi doğru şekilde yapmak istiyorsunuz” diyor. “Dijital sadece her şeyi kapsayan bir şey olamaz. Dijital kanalların mümkün olduğu kadar kişiselleştirilmiş gibi hissettiren bir şey olması gerekir. Yani bu, teknoloji ekibi olarak yaptığımız birçok şeyin ön yüzü.”
Redmond, bu çabaları, dijital teknolojilerin ve insan uzmanlığının adayları en iyi fırsatlara yönlendirdiği bir huni olarak tanımlıyor. İş arayanlar şirketle etkileşime girdikçe, bazıları dijital arayüzlere dayalı olan belirli açıklıklara ve fırsatlara odaklanarak huni boyunca ilerlerler. Sonunda, bu kişiler bir işe yerleştirildikleri bir noktaya ulaşırlar ve bu aşamada yüksek derecede insan-insan etkileşimi vardır.
Redmond, “Siz huniden geçerken teknoloji ve insanlar bu şekilde bir araya geliyor” diyor. “Dijital, kişiselleştirilmiş etkileşimlerden, daha doğrudan insan temelli etkileşimlere kadar uzanan bir döngüye kesinlikle sahibiz. Bu etkileşim düzeyi farklı aşamalarda değişiklik gösterebilir, ancak prensip olarak bu şekilde çalışır.”
Redmond, doğru dijital yaklaşımın adaylarla ilişkileri iyileştirmeye yardımcı olduğunu ve böylece PageGroup’u şimdi ve gelecekte işe alım hizmetleri için ilk çağrı noktası olarak görmelerine yardımcı olduğunu söylüyor: “Bu, yaptığımız işin merkezinde kişinin özüne odaklanmaya çalışmakla ilgilidir ve ihtiyaç duyduğumuz kadar çok insanla çalışabilmemizi sağlamak için teknoloji tarafından desteklenmektedir.”
Geleceğin CIO’sunu tanımlamak
Önümüzdeki birkaç yıl boyunca Redmond, şirketin ticari zorluklarına yaratıcı çözümler sunmak için dijital ve veri teknolojilerinin kaynaklandığından emin olmak için ekibiyle birlikte çalışacak. Dijital liderin gelecekteki rolü hakkında devam eden tartışmalar olsa da kendisi, büyük CIO’ların her zaman teslimata odaklandığını söylüyor.
Ancak, başta teknolojinin demokratikleşmesi olmak üzere bazı konular BT şeflerinin sorumluluklarını etkileyecektir. Geçtiğimiz on yılda dijital dönüşüme giden yol, iş kolu çalışanlarının BT konusunda daha fazla seçim yapmasını gerektirse de Redmond, yapay zeka çağında demokratikleşme düzeyinin arttığının farkında.
“Daha önce hiç böyle gördüğümüzü sanmıyorum” diyor. “Fonksiyonlar arası çalışmanın yollarını bulmak, daha işbirlikçi olmak, bu belirsizlikle çalışmak ve bir işletmeyi teknoloji aracılığıyla daha matrissel bir şekilde nasıl bir araya getireceğinizi çerçevelemeye çalışmak, komuta ve kontrolden farklı bir rol; belki de 10 yıl önceki CIO’ların çalışma şekli buydu.”
Redmond, geleceğin başarılı CIO’larının bu katılımcı yaklaşımı benimseyeceğini söylüyor. Dijital liderler ve ekipleri, bir şeyler inşa etmeleri istenip potansiyel olarak zorlukların üstesinden gelmeyen bir çözümle geri dönmek yerine, veri destekli sistemler ve hizmetler geliştirmek için iş arkadaşlarıyla uyum içinde çalışacak.
“Artık çok fazla uyarlanabilirlik var, dolayısıyla CIO’ların yapması gereken bir ayarlama var” diyor. “Ayrıca işler durulmadı. Üretken ve ajansal yapay zeka hâlâ embriyo aşamasında. Bu inovasyon alanı biraz daha yerleşik hale geldikçe CIO’nun gelecekteki rolü daha net hale gelecek.”
Son birkaç yılda üretken ve ajansal yapay zeka hakkında önemli bir heyecan olsa da Redmond, kendisininki de dahil olmak üzere birçok kuruluşun yapay zekayı, özellikle de makine öğrenimini kullanmaya ilgi duyduğunu kabul ediyor. Artık CIO’ların görevi, bu ilerlemelerin birleşiminin nasıl iş değeri ürettiğini düşünmektir.
“Dijital ekiplerimiz aracılığıyla CRM kampanyalarını yürütme şeklimize bakarsanız, insanların ilgisini en iyi şekilde çekecek en kişiselleştirilmiş içeriği nasıl sunabileceklerini bulmak için veri zekasını ve algoritmaları kullanıyorlar. Bu yeni bir yaklaşım değil; bir süredir ortalıkta dolaşıyor” diyor.
“Elbette, işletmenin Microsoft Copilot gibi GenAI araçlarını nasıl kullandığına ilişkin günlük süreçler var. CIO’ların bu sistemleri nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını düşünmeleri gerekiyor. Devam eden pek çok şey var ve bu, en fazla değer katacak alanlara yönelmekle ilgili.”