Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi, Yeni Nesil Teknolojiler ve Güvenli Geliştirme
Otonom Müşterilerin Reklamları Atlaması Halinde E-Ticaret Varoluşsal Tehditle Karşı Karşıya
Rashmi Ramesh (raşmiramesh_) •
1 Aralık 2025
Çevrimiçi perakende sektörü, insanları satın al düğmesine tıklamaya nasıl teşvik edeceğini öğrenmek için onlarca yıl harcadı. Artık hiçbir şey istemeyen bir müşteriyle karşı karşıyadır: Yapay zekalı alışveriş acentesi.
Ayrıca bakınız: Geniş Ölçekte Yapay Zeka için Platform Tabanlı Güvenlik
Amazon haftalar önce San Francisco federal mahkemesinde Perplexity’ye dava açtığında şirket, Perplexity’nin Comet AI temsilcisinin müşteri hesaplarına izinsiz erişirken Google Chrome kılığına girdiğini iddia etmişti. Ve Amazon’un haklı olduğu bir nokta var: AI ajanları kişisel verileri platformlar arasında topluyor, işliyor ve paylaşıyor. Bir temsilci API erişimine sahip olduğunda satın alma geçmişlerini, işlem yeteneklerini, ödeme takma adlarını ve gönderim adreslerini alabilir.
Şaşkınlık, Amazon’un daha kolay alışverişten ziyade reklamlar ve sponsorlu sonuçlar sunmaya daha fazla önem verdiğini ve bunun da haklı olduğunu söyledi. Bilgisayar dolandırıcılığı ve mahremiyet kaybı suçlamalarının altında Amazon gibi çevrimiçi alışveriş platformları için yüklü bir soru yatıyor. Alışveriş yapanlar asla dijital bir vitrin görmediğinde e-ticaret ekonomisine ne olur?
Dijital vitrinler yalnızca işlemlerin gerçekleştiği yerler değildir. Sponsorlu arama sonuçlarının organik sonuçlara kolayca ağır bastığı, her satın alma için seçilen varsayılan öğelerin, abonelik ücreti ödeyen satıcıları destekleyen bir algoritma tarafından seçildiği, dikkatle oluşturulmuş çevrimiçi görünümlerdir. Reklamcılık, Amazon’a 2024 yılında 56,2 milyar dolar gelir kazandırdı; bu, AWS bulut bilişim işi hariç toplam gelirin yaklaşık %10’u kadardır. Bu, Amazon’un kendi sitesindeki satıcılardan elde ettiği geliri muhtemelen olduğundan az gösteren bir rakam, çünkü şirket satıcıları depolarına lojistik konusunda dış kaynak sağlamaya teşvik ediyor ve reklam geliri “Profesyonel Satış Planı” abonelikleri gibi ücretleri içermiyor.
Forrester performans izleme analisti Nikhil Lai, reklamların e-ticaret siteleri için yeri doldurulamaz kâr motoru olduğunu söyledi. Site dışı reklamların tipik %10 marjına kıyasla %50’nin üzerinde marjlarla çalışırlar. Ne yazık ki Amazon ve diğer perakendeciler için AI ajanları reklamlara insanlar kadar duyarlı değil.
Forrester, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Kanada’da 500’den fazla yetişkinle anket yaptı ve Z kuşağının ve Y kuşağı yetişkinlerin yarısının ödeme ve ödemeyi ChatGPT, Gemini veya Perplexity üzerinden tamamlamaya istekli olduğunu buldu. Lai, temsilci ticaretin popülaritesinin perakende medya reklam satışlarını beşte bir oranında azaltacağını öngördü.
Amazon CEO’su Andy Jassy, geçen ay yapılan bir kazanç görüşmesinde, kişiselleştirme ve kullanıcıya özel alışveriş geçmişi eksikliğinin yanı sıra teslimat tahminleri ve fiyatlandırmanın sorunlu olduğunu öne sürerek AI alışveriş acenteleri için müşteri deneyiminin iyi olmadığını söyledi. Ancak Jassy, Amazon’un zaman içinde üçüncü taraf temsilcilerle ortaklık kurmayı beklediğini belirtti; bu, Amazon’un aracıları süresiz olarak engelleyemeyeceğinin farkında olduğunu gösteriyor.
Oluşturulan ittifaklar, ürün seçimini kimin kontrol edeceğini belirleyebilir. ShipperHQ baş işletme sorumlusu Quentin Montalto, Shopify’ın OpenAI ile uyumunun ve BigCommerce’in Perplexity ile ortaklığının teknik entegrasyonlardan daha fazlasını temsil ettiğini söyledi. Bugün alışverişin yapıldığı sosyal platformlarda lezzet üretiminin başladığını ve acentelerin bu sinyali takip edeceğini söyledi. Temsilciler tüketiciler ve ürünler arasında baskın arayüz haline gelirse, pazar yerleri talebin yaratıcıları olmaktan ziyade yerine getirme motorları haline gelir.
Netacea’nın bilgi güvenliği sorumlusu Andy Ash, acentesel yapay zeka alışverişinin satıcıları ekranlı gayrimenkul satın almaktan acentenin karar mantığında yer kazanmaya kaydıracağını söyledi. Temsilciler yapılandırılmış ürün verilerine, kullanılabilirliğe, güven sinyallerine ve itibar çerçevelerine bağlı olacaktır. Bu, API erişim ücretleri, veri erişim katmanları ve bağlı kuruluş komisyon modelleri dahil olmak üzere teknoloji şirketleri için para kazanma fırsatları yaratır. Önemli olan, doğrulanmış acenteler ile yüksek riskli otomatik trafik arasında ayrım yapmaktır, dedi.
Amazon, AI temsilcilerini dışarıda tutmak için savaşmak yerine tercih edilen veri kaynağı haline gelerek uyum sağlayabilir. VTEX Commerce’in Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya Pasifik bölgeleri genel müdürü Prakash Gurumoorthy, işlem ve dönüşüm ücretlerinin standart hale geleceğini, AI temsilcilerinin ve platformlarının tamamlanan her işlemin bir yüzdesini kazanacağını öngördü; ancak ücretlerden elde edilen para muhtemelen kayıp reklamlardan elde edilen gelirdeki düşüşlerin yerini almayacak.
Acentelerin fiyat rekabetini artırıp azaltmayacağı, sıralama mantığının nasıl tasarlandığına bağlıdır. Temsilciler yalnızca fiyat veya incelemelere göre optimizasyon yaparsa talebi birkaç baskın satıcıya doğru konsolide edebilirler. Montalto, yüksek hacimli aranan ürünler için spot fiyatlandırmanın ortaya çıkmasını beklediğini, talebin fiyatı artırdığını ve satın alma kararlarının saf değer optimizasyonuna doğru kayması nedeniyle marka bağlılığının aşınmasını beklediğini söyledi. Metalaştırma, Amazon’un görünürlük için rekabet eden satıcılardan yüksek fiyat elde etme yeteneğini tehdit ediyor.
Lai, adaptasyonu araştıran perakendeciler için yaklaşımlardan birinin, rekabetçi olmayan perakendecilerin adreslenebilirliği ölçeklendirmek için hedef kitleleri bir araya getirmesini içerdiğini söyledi. Bölgesel bir bakkal ve tüketici elektroniği perakendecisi, rakiplere içgörülerden vazgeçme endişesi olmadan daha fazla müşteri tespit edebildikleri için ittifak kurabilirler. Forrester’ın 2023 anketine katılan ABD’li işletmeden tüketiciye pazarlama yöneticilerinin neredeyse yarısı, yönetilecek çok fazla perakende medya ağına sahip olmanın, karşılaştıkları en büyük zorluklardan biri olduğunu söyledi.
Amazon-Perplexity davası, platformların kendi şartlarına göre çalışmayan AI aracılarını hariç tutup tutamayacağı konusunda erken emsaller oluşturabilir. Ancak Amazon mahkemede galip gelse bile şirket stratejik bir ikilemle karşı karşıya kalacak. Düzinelerce başka ajan ortaya çıkarken bir ajanı engellemek, onun sonsuz bir arka koruma eylemiyle mücadele etmesine neden olur. Temsilcileri kucaklamak, e-ticareti karlı hale getiren yüksek marjlı reklamcılık işinden vazgeçmek anlamına gelebilir.
Alışverişi sorunsuz hale getirerek çevrimiçi perakendede devrim yaratan şirket, şimdi alışverişi fazlasıyla sorunsuz hale getiren teknolojiyle karşı karşıya.